CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
4.2.Các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động môi giới chứng khoán tạ
tại Công
Ty Cổ phần Chứng khoán Rồng Việt
4.2.1. Cải thiện chất lượng dịch vụ ở Công Ty Cổ phần Chứng khoánRồng Việt Rồng Việt
Các CTCK là đơn vị cung cấp các dịch vụ tài chính, vì thế phải hướng dến dịch
vụ nâng cao giá trị tài sản và đảm bảo tính an toàn cho tài chính của khách hàng. Việc
cải thiện và nâng cấp chất lượng dịch vụ trở thành ưu thế cạnh tranh khốc liệt nhất giữa các công ty chứng khoán hiện nay.
- về dịch vụ môi giới:
Nhân viên môi giới Rồng Việt cần chủ động trong việc trao đổi thông tin, giải đáp thắc mắc với khách hàng. Điều quan trọng hơn là nhân viên môi giới phải có lượng kiến thức đủ lớn để tự tin tư vấn cho khách hàng, trao đổi thông tin, kỹ năng lắng nghe và xử lý khéo léo trước những phản ứng và câu hỏi của khách hàng. Tìm kiếm khách hàng theo nhiều kênh và linh hoạt như: tham gia các buổi hội thảo giới thiệu sản phẩm, theo dõi trên các diễn đàn hay fanpage tài chính để tiếp cận với các khách hàng mới.
- về dịch vụ tư vấn:
Hiện nay thành tích về dịch vụ tư vấn ở Rồng Việt cũng có những thành tích khả quan, hoạt động tư vấn của Rồng Việt đang được cấp trên khá quan tâm và mang
để khách hàng không bị bỏ lỡ cơ hội đầu tư, từ đó nâng cao hiệu quả trong quá trình đầu tư.
Ngoài ra Rồng Việt cũng cần mở rộng thêm và đồng đều các hoạt động đầu tư, tư vấn mua bán và bảo lãnh phát triển, tư vấn cổ phần hoa, tư vấn niêm yết, sáp nhập doanh nghiệp.
4.2.2. Nâng cao thương hiệu và mở rộng chương trình tiếp thị
Hiện nay, cái tên Rồng Việt vấn chưa được nhắc đến nhiều trong giới chứng khoán, chính vì thế công ty cần phải xúc tiến và đẩy mạnh các chưởng trình tiếp thị và phát triển thương hiệu để phủ sóng rộng rãi hơn hình ảnh và giá trị của công ty tới nhiều người. Rồng Việt cần xây dựng các chương trình quảng bá tại cả hai kênh online và offline.
Về tiếp thị online: Hiện nay, mạng xã hội đang được sử dụng một cách thường xuyên và phổ biến ở Việt Nam, chính vì thế Rồng Việt cũng nên tận dụng để thu hút nhà đầu tư tiềm năng. Ngoài ra, trang web Fhub.vn của Rồng Việt đang hoạt động hiện nay cũng cần bổ sung thêm những nhận định mới hàng ngày, cần có những bài viết mang tính chuyên môn, học thuật cao để các nhà đầu tư vào tham khảo. Rồng Việt cũng cần đưa hình ảnh của công ty lên các trang báo mạng, tin tức tài chính để tiếp cận tới nhiều đối tượng và quảng bá được uy tín của công ty.
Về marketing offline, thông qua các cuộc thi về học thuật chứng khoán của các trường đại học nổi tiếng như: Học viện Tài chính, Đại học Ngoại Thương, Học viện Ngân hàng, Đại học Kinh tế Quốc dân... Rồng Việt có thể tài trợ, đây cũng là một cách tiếp thị hiệu quả nhằm thu hút nguồn nhân lực tương lai và cũng là khách hàng tiềm năng. Với những khách hàng đang đầu tư tại công ty sẽ được chia sẻ kỹ năng từ các chuyên gia giàu kinh nghiệm.
Để tạo dựng được một thương hiệu tốt có uy tín trong lòng khách hàng, VDSC phải thực sự cố gắng hơn nữa, nỗ lực thực hiện các mục tiêu mà công ty đã đề ra và chăm sóc tốt mọi dịch vụ đang cung cấp. Chính sự hài lòng của khách hàng là thước đo để Rồng Việt có tên tuổi và chỗ đứng vững chắc, cao hơn trong thị trường chứng khoán tương lai.
4.2.3. Cải thiện công nghệ thông tin
Đối với các công ty chứng khoán, công ngệ là một phần tất yếu để vận hành công ty sao cho thuận tiện và hiệu quả nhất. Hiện nay trên thị trường chứng khoán cũng đã xuất hiện nhiều phần mềm công nghệ giúp hỗ trợ tư vấn khách hàng ví dụ như hệ thống I-Invest, phần mềm đầu tư Finbox... thậm chí còn có những hệ thống phần mềm tự động đưa ra các khuyến nghị cho nhà đầu tư về các cổ phiếu có mức sinh lời cao, kể cả điểm mua hay điểm bán.
Nhìn chung, sự xuất hiện của những phần mềm công nghệ cũng đã làm thay đổi
tư duy của các công ty chứng khoán và tâm lý, thói quen của các nhà đầu tư. Việc cải
tiến và nâng cao công nghệ là rất cần thiết bởi sẽ tiết kiệm thời gian, công sức tìm kiếm cơ hội đầu tư khi chưa đủ kiến thức chuyên ngành để đọc báo cáo tài chính của doanh nghiệp hay cách phân tích kỹ thuật cũng có thể đưa ra các quyết định để có mức sinh lời tốt.
Ngoài ra, hiện nay thế giới đang ở trong thời đại công nghệ 4.0, vậy nên áp dụng
công nghệ vào để hỗ trợ các nghiệp vụ liên quan đến hoạt động môi giới chứng khoán
cũng đang là xu hướng, hơn nữa việc áp dụng công nghệ sẽ là sự kết hợp giữa tu duy của con người và sự minh bạch, công bằng của máy móc. Điều này sẽ hạn chế được tính chủ quan và cảm xúc cá nhân của các môi giới chứng khoán viên trong khi đưa ra các dự báo và khuyến nghị đầu tư.
Những nguyên nhân trên khiến Rồng Việt cũng phải thay đổi và cập nhật theo xu hướng, việc sáng tạo và vận hành các sản phẩm công nghệ là cần thiết để để hình thành nên giá trị tốt nhất cho khách hàng.
Hiện nay tại chi nhánh Hà Nội, phương pháp Canslim cũng đang được áp dụng và công nghệ này cũng đem lại được hiệu quả rõ rệt, phục vụ khá nhiều trong nghiệp vụ môi giới chứng khoán tại Rồng Việt.
yêu cầu hay đãi ngộ đối với nhân sự trong công ty để luôn tạo ra một môi trường hoạt
động hiệu quả, chuyên nghiệp và uy tín. Cụ thể như sau:
- Đối với nhân sự môi giới mới: Tiêu chí lựa chọn đối với nhân viên môi giới
mới là phải được đào tạo và hiểu biết sâu về chứng khoán, có đam mê với chứng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
khoán và nghề môi giới, khả năng chịu được áp lực cao, khả năng giao tiếp
tốt, có
đạo đức nghề nghiệp... Ngoài ra công ty phải đào tạo về chuyên môn, kỹ năng giao
tiếp, thu hút khách hàng đối với các nhân viên môi giới trẻ này.
- Đối với nhân viên lâu năm: Tổ chức các buổi đào tạo có chuyên môn sâu,
ngoài ra có những chính sách ưu đãi, phúc lợi nhân viên lâu năm để giữ chân những
nhân sự có năng lực. Ngoài ra, công ty cũng nên đưa ra những mức thưởng
phạt nhất
định để kích thích được hứng thú và khả năm sáng tạo, tinh thần làm việc của nhân
viên, điều này giúp tăng tính cạnh tranh giữa các thành viên trong công ty, từ
đó đẩy
mạnh được hiệu quả hoạt động trong công ty hơn.
4.2.5. Xây dựng chính sách phù hợp với khách hàng
Việc xây dựng chính sách khách hàng để đạt được hiệu quả mong muốn là rất quan trọng đối với một công ty chứng khoán. Để thực hiện được tốt nghiệp vụ này, công ty nên phân loại khách hàng ra thành hai nhóm là khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng và đưa ra những giải pháp phù hợp đối vơi hai tầng khách hàng này.
Đối với khách hàng hiện tại: đây là nhưng khách hàng đang sử dụng dịch vụ và
tạo ra doanh thu cho công ty. Chính vì thế cần phải có sự quan tâm đặc biệt và gia tăng lợi ích dành cho nhóm khách hàng này. Cụ thể như sau:
- Dịch vụ sau bán hàng cũng là điều cần lưu ý. Khách hàng của công ty phải luôn được cập nhật thường xuyên về tình trạng tài khoản, những thay đổi và điều
chỉnh. Ngoài ra, các dịch vụ như có lời chúc tới khách hảng vào các dịp lễ
cũng là
điều cần thiết.
- Đề những khách hàng hiện tại gắn kết lâu hơn, công ty cần chủ động tư vấn và
giới thiệu những sản phẩm mới, giảm phí, có chính sách đãi ngộ, chăm sóc
tận tình
đối với nhóm khách hàng này.
Đối với khách hàng tiềm năng: nhóm khách hàng này hiện tại chưa tạo ra doanh
thu và lợi nhuận cho công ty nhưng có thể sẽ là trong tương lai. Cần phải chú ý và có
chế độ quan tâm, thu hút nhóm khách hàng này về phía mình, cụ thể như:
- Sát sao hơn trong chính sách quảng cáo và đẩy mạnh công tác bán hàng. Đối với nhóm khách hàng này, công ty phải tích cực tuyên truyền, quảng cáo trên nhiều
kênh thông tin, tạo dựng mối quan hệ công chúng trong kinh doanh, đưa ra
những ưu (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
đãi hấp hẫn dành cho khách hàng mới, đưa thương hiệu và tên công ty trở nên quen
thuộc với khách hàng hơn.
- Chính sách giá sản phẩm hay chi phí dịch vụ là cách tốt nhất để hấp dẫn nguồn
khách hàng này. Khi hiện nay chất lượng dịch vụ là xấp xỉ nhau giữa các
công ty thì
các ưu đãi về chi phí là điều quan trọng nhất đối với sự lựa chọn của một
khách hàng
mới. Tuy nhiên, hạ chi phí đồng nghĩa với việc lợi nhuận sẽ giảm bớt, vì vậy
Thứ hai, số lượng nhân viên ở Rồng Việt chưa được phân bổ hợp lý khi đội ngũ
nhân viên ở hai cơ sở tại Hồ Chí Minh và Hà Nội lại chiếm phần lớn hơn cả trong khi
ở 2 chi nhánh còn lại thì rất ít người. Điều này dẫn tới việc điều hành ở hai chi nhánh
đó chưa thực sự hiệu quả. Vì vậy công ty nên cơ cấu lại số lượng nhân viên để có thể đạt được mục tiêu như mong muốn là lọt Top 5 thị phần môi giới giai đoạn sau 2023.
4.2.7. Các giải pháp khác
Tham gia các hoạt động quảng bá, tiếp thị các dự án đến nhà đầu tư.
Ngoài ra Rồng Việt cũng nên chú trọng vào vấn đề thương hiệu của công ty, giúp tên tuổi của công ty phủ sóng rộng rãi và được nhiều người biết đến hơn. Bởi một thương hiệu lớn là cách dễ dàng nhất tạo nên sự tin tưởng và an tâm cho khách hàng, cũng sẽ giúp giữ chân khách hàng ở lại với công ty lâu hơn. Điều này có thể thực hiện thông qua các chiến dịch quảng cáo hay phổ biến thông qua các hội chợ việc làm sinh viên, tạo lập các kênh đầu tư tài chính hay livestream chia sẻ các kiến thức chuyên ngành miễn phí qua các kênh youtube, facebook, ...
Rồng Việt cũng nên phát triển những chiến lược quảng bá thương hiệu như: + Tạo dựng niềm tin bằng các sản phẩm tiện lợi, dịch vụ an toàn mang lại giá trị lâu dài và lợi ích cho khách hàng.
+ Mở rộng và tăng cường công tác tiếp thị, quáng bá lan truyền hình ảnh công ty qua các kênh tạp chí tài chính, diễn đàn kinh tế, báo chí.