Việc xây dựng chính sách khách hàng để đạt được hiệu quả mong muốn là rất quan trọng đối với một công ty chứng khoán. Để thực hiện được tốt nghiệp vụ này, công ty nên phân loại khách hàng ra thành hai nhóm là khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng và đưa ra những giải pháp phù hợp đối vơi hai tầng khách hàng này.
Đối với khách hàng hiện tại: đây là nhưng khách hàng đang sử dụng dịch vụ và
tạo ra doanh thu cho công ty. Chính vì thế cần phải có sự quan tâm đặc biệt và gia tăng lợi ích dành cho nhóm khách hàng này. Cụ thể như sau:
- Dịch vụ sau bán hàng cũng là điều cần lưu ý. Khách hàng của công ty phải luôn được cập nhật thường xuyên về tình trạng tài khoản, những thay đổi và điều
chỉnh. Ngoài ra, các dịch vụ như có lời chúc tới khách hảng vào các dịp lễ
cũng là
điều cần thiết.
- Đề những khách hàng hiện tại gắn kết lâu hơn, công ty cần chủ động tư vấn và
giới thiệu những sản phẩm mới, giảm phí, có chính sách đãi ngộ, chăm sóc
tận tình
đối với nhóm khách hàng này.
Đối với khách hàng tiềm năng: nhóm khách hàng này hiện tại chưa tạo ra doanh
thu và lợi nhuận cho công ty nhưng có thể sẽ là trong tương lai. Cần phải chú ý và có
chế độ quan tâm, thu hút nhóm khách hàng này về phía mình, cụ thể như:
- Sát sao hơn trong chính sách quảng cáo và đẩy mạnh công tác bán hàng. Đối với nhóm khách hàng này, công ty phải tích cực tuyên truyền, quảng cáo trên nhiều
kênh thông tin, tạo dựng mối quan hệ công chúng trong kinh doanh, đưa ra
những ưu
đãi hấp hẫn dành cho khách hàng mới, đưa thương hiệu và tên công ty trở nên quen
thuộc với khách hàng hơn.
- Chính sách giá sản phẩm hay chi phí dịch vụ là cách tốt nhất để hấp dẫn nguồn
khách hàng này. Khi hiện nay chất lượng dịch vụ là xấp xỉ nhau giữa các
công ty thì
các ưu đãi về chi phí là điều quan trọng nhất đối với sự lựa chọn của một
khách hàng
mới. Tuy nhiên, hạ chi phí đồng nghĩa với việc lợi nhuận sẽ giảm bớt, vì vậy
Thứ hai, số lượng nhân viên ở Rồng Việt chưa được phân bổ hợp lý khi đội ngũ
nhân viên ở hai cơ sở tại Hồ Chí Minh và Hà Nội lại chiếm phần lớn hơn cả trong khi
ở 2 chi nhánh còn lại thì rất ít người. Điều này dẫn tới việc điều hành ở hai chi nhánh
đó chưa thực sự hiệu quả. Vì vậy công ty nên cơ cấu lại số lượng nhân viên để có thể đạt được mục tiêu như mong muốn là lọt Top 5 thị phần môi giới giai đoạn sau 2023.
4.2.7. Các giải pháp khác
Tham gia các hoạt động quảng bá, tiếp thị các dự án đến nhà đầu tư.
Ngoài ra Rồng Việt cũng nên chú trọng vào vấn đề thương hiệu của công ty, giúp tên tuổi của công ty phủ sóng rộng rãi và được nhiều người biết đến hơn. Bởi một thương hiệu lớn là cách dễ dàng nhất tạo nên sự tin tưởng và an tâm cho khách hàng, cũng sẽ giúp giữ chân khách hàng ở lại với công ty lâu hơn. Điều này có thể thực hiện thông qua các chiến dịch quảng cáo hay phổ biến thông qua các hội chợ việc làm sinh viên, tạo lập các kênh đầu tư tài chính hay livestream chia sẻ các kiến thức chuyên ngành miễn phí qua các kênh youtube, facebook, ...
Rồng Việt cũng nên phát triển những chiến lược quảng bá thương hiệu như: + Tạo dựng niềm tin bằng các sản phẩm tiện lợi, dịch vụ an toàn mang lại giá trị lâu dài và lợi ích cho khách hàng.
+ Mở rộng và tăng cường công tác tiếp thị, quáng bá lan truyền hình ảnh công ty qua các kênh tạp chí tài chính, diễn đàn kinh tế, báo chí.
4.3. Kiến nghị
Đối với ủy ban chứng khoán nhà nước (UBCKNN):
Một là, UBCKNN cần hoàn thiện hệ thống pháp lý chặt chẽ hơn để thị trường chứng khoán tiếp tục hoạt động có hiệu quả hơn:
- Tăng cường công tác giám sát, quản lý, xử lý vi phạm và thanh tra để bảo đảm luật pháp được thực thi và kỷ cương của thị trường, từ đó tạo dựng được lòng tin của các nhà đầu tư.
- Nghiên cứu thêm các biện pháp quản lý rủi ro khi có biến cố xảy đến.
Hai là, để giúp TTCK phát triển mạnh mẽ hơn, cần thúc đẩy thị trường bằng cách tăng giảm cung cầu hàng hóa hợp lý cho thị trường. Cũng với đó là đổi mới đồng
bộ và toàn diện hệ thống giao dịch và thanh toán bù trừ trên TTCK. Hơn nữa còn cần
phải kết hợp với các đơn vị liên quan để giải quyết những vấn đề còn dang dở.
Ba là, nâng cao sự hiểu biết của các nhà đầu tư về thị trường chứng khoán. Bởi hiện nay có một số nhà đầu tư tham gia thị trường là đi theo phòng trào, chưa có vốn kiến thức đủ để phân tích và tự mình đưa ra những khuyến nghị mua hay bán cho bản
thân. Vì thế nên UBCKNN cần quan tâm hơn đến vấn đề này bằng cách mở thêm một
KẾT LUẬN
Công ty cổ phần chứng khoán Rồng Việt là một trong những công ty có mặt sớm nhất trên thị trường chứng khoán Việt nam. Trong hơn 15 năm hoạt đông, Rồng Việt cũng dần từng bước đạt được nhũng thành tựu nhất định trong ngành nghề, đạt được một số giải thưởng, đồng thời cũng đã xác định được hướng đi và mục tiêu tương lai của công ty trong tương lai sắp tới.
Bài báo cáo trên đã tập trung làm rõ một số nội dung như sau:
Đầu tiên, bài báo cáo đã có một cái nhìn khái quát cơ bản về CTCPCK Rồng Việt và trọng tâm là nghiệp vụ môi giới chứng khoán trong công ty.
Thứ hai, bài báo cáo tập trung làm rõ về thực trạng môi giới chứng khoán tại VDSC và từ đó rút ra được một số những tồn tại đang hiện hữu về nghiệp vụ môi giới
chứng khoán trong công ty.
Thứ ba, xuất phát từ định hướng phát triển của Rồng Việt và trên cơ sở các thông tin đã phân tích, báo cáo đề xuất các khuyến nghị nhằm phát triển hoạt động môi giới của công ty.
Em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến toàn thể đội ngũ nhân viên môi giới
và các bộ phận liên quan tại Rồng Việt - Chi nhánh Hà Nội, đặc biệt xin cảm ơn PGS.TS. Lê Thị Diệu Huyền đã dành thời gian hướng dẫn tận tình em trong quá trình
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Công ty cổ phần Chứng khoán FPT, Báo cáo thường niên 2020
2. Công ty cổ phần Chứng khoán MBS, Báo cáo thường niên 2020
3. Công ty cổ phần Chứng khoán Rồng Việt, Báo cáo thường niên 2016,
2017,
2018, 2019, 2020
4. Dương Thị Hồng Nhung (2019), Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
môi
giới chứng khoán tại CTCP Chứng khoán Rồng Việt
5. Đức Tuân (2020), Đưa thị trường chứng khoán Việt Nam thành thị trường
mới
nổi, mang tầm vóc khu vực, từ
http://baochinhphu.vn/Utilities/PrintView.aspx?distributionid=401257 [Truy cập ngày 13 tháng 5 năm 2021]
6. Phan Phương Nam (2018), Xung đột lợi ích trong quá trình hoạt động của
công
ty chứng khoán theo pháp luật Việt Nam
7. M. Hà (2020), Hợp nhất 2 sàn chứng khoán, 170 tỷ USD quy về một mối, từ
< https://vietnamnet.vn/vn/kinh-doanh/tai-chinh/hop-nhat-2-san-chung- khoan- 170-ty-usd-quy-ve-mot- moi701118.html? fbclid=IwAR1a_ryxxV0gpWaOWcmMjSevjAmDlrsfyBEB BtChCL9QdKjBaaRzRkug0dc >
[Truy cập ngày 15 tháng 5 năm 2021]
8. Lê Văn Lự (2016), Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động môi giới của
Công
ty cổ phần Chứng khoán TP. HCM
9. Tạp chí Tài chính kỳ 1+2 (2021), Thị trường chứng khoán Việt Nam khẳng
định
PHỤ LỤC
1. Dấu xác nhận của công ty cổ phần chứng khoán Rồng Việt
dấu xác nhận thực tập.pdf
2. Chi tiết báo cáo thường niên công ty cố phần chứng khoán Rồng Việt năm
2016, 2017, 2018, 2019, 2020. G PDF G POF G POF
BAOCAOTHUONGNIE BAOCAOTHUONGNIE BCTN2018_ViETS.pdf VDSC_Baocaothuong BCTN2O2O_VIET_15O4
N2016VN.pdf N2017.pdf nien2019.pdf 2021-checked-LowRes
3. Chi tiết báo cáo tài chính công ty cổ phần chứng khoán Rồng Việt năm 2020
Baocaotaichinhnamki emtoan_2020.pdf
4. Chi tiết bản Turnitin
GÌ PDF I
Nguyen Thi Ngoc Linh_20A4011055_Turr
5. Bản giải trình
Nội dung yêu câu chinh
sữa của Hội dồng Nội dung dã chình sửacủa sinh Vicn
Ghi chú (ghi rõ vị tri chinh sửa:
Dòng, mục. trang) Ý kiến 1 Những diềm còn Ion tại Mục 3.3.2 trang 46_______ Ỷ kiến 2 Nguycn nhãn ___________ Mục 3.3.3 trang 47
I
2. Nhận xét và xác nhận Ciin _______.
Của đơ" Vi thực tập về ý thức tổ chức kỷ luật-
về năng lực, kỹ năng:
Hà Nội, ngày ZOtháng “> năm 2021
¾⅛≡⅛N CỬA ĐƠN VỊ /yc0r⅛,τγ A∖ * Icố PHÀN ∖l*l í. CHCNGKHOANI //[Hw c IIONGVtET ∖∖ ∖ J⅛∣r*'~~∙~— IHUH HI ι⅞1yW-^^--- PHỘ GlAM ĐỐC __ ½⅛ SõÁị^ri
NGÂN HÀNG NHÀ Nựớc VIỆT NAM CỘNG HÓA XẬ HỘI CHÙ NGHlA VIỆT NAM HỌC VIỆN NGAN HÀNG Độc lập - Tự do - Hạnh phủc
BÁN GIAI TRÌNH CHĨNH SỬA KHÓA LUẶN TÓT NGHIỆP
Họ và lên sinh viên: Nguyền Thị Ngọc Linh Mà sinh viên: 20Λ4011055
Lớp: K20CLCE Ngành: Tài chinh 2.
3. . 4. Tcn dề lài:
5. Câc nội dung dã hoàn thiện Iheo kct luận của I ỉội dồng:
6. Kicn nghị khác (ncu cỏ):
Giàng viên hướng dẩn (Ký ghi rõ họ tên)
Hà Nội. ngày tháng 06 nảm2021
Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên)