CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
3.1. GIỚI THIỆU CHUNG
3.1.6. Nhân lực tại Rồng Việt
Hình 2.2: Số lượng nhân sự từ năm 2013-2018 tại Rồng Việt
(Nguồn: Báo cáo thường niên VDS)
Số lượng nhân sự của Rồng Việt tăng dần qua các năm.
Năm 2016, công ty đã rà soát, nâng cấp về chất lượng nhân viên môi giới khi tiến hành tuyển mới 64 nhân viên và cho nghỉ việc 64 nhân viên cũ. Bộ máy nhân sự mảng môi giới như được thay mới hoàn toàn, trẻ hóa hơn, tiến bộ hơn, cập nhật hơn. Tuy kinh nghiệm còn hạn chế, công ty tốn nhiều công sức để đào tạo thêm nhưng đây cũng là một nước ngoặt cho sự đổi mới, sáng tạo tích cực cho công ty trong tương lai.
Năm 2017, tổng nhân sự của Rồng Việt là hơn 270 người, tăng thêm 62 so với năm ngoái. Trong đó có 111 lao động được tuyển mới và 50 nhân viên nghỉ việc.
Năm 2018, VDSC tuyển số lượng lớn nhân viên mới với mục đích trẻ hóa nhân sự: 330 nhân viên được tuyển mới và 50 người nghỉ việc (chiếm 27% tổng nhân sự).
Năm 2020, tổng số CBNV là 266 người, giảm 9% so với đầu năm (290 người). trong đó số lượng nhân sự mới tăng lên 60 người (chiếm 22% tổng nhân sự). tuy nhiên số nhân viên nghỉ việc trong năm qua là 80 người (chiếm 30% tổng nhân sự).
Chỉ tiêu 2016 2017 2018 2019 2020 Tổng doanh thu 238002 336417 434162 343320 466320
Kinh doanh môi giới 49102 87130 112811 772400 106570
Dịch vụ chứng
khoán 116403 153741 219063 231700 197580
Đầu tư tài chính 50534 100243 82887 17260 128140
Ngân hàng đầu tư 9891 11618 4071 2510 18480
Hoạt động khác 12433 13684 15341 16610 15530
Tổng chi phí 176653 228075 349030 300820 273650
LNTT 61351 138342 85132 42500 192660
LNST 49306 111357 68681 34650 150100
Mặc dù nhân sự năm nào cũng có sự thay đổi, nhưng theo thời gian, nhân sự làm bên mảng môi giới ngày càng chất lượng hơn, tác phong làm việc chuyên nghiệp và tiến bộ hơn, khachys hàng phản hồi lại về chất lượng chăm sóc khách hàng tích cực hơn. Đây là việc Rồng Việt đang làm rất tốt bởi công ty hiểu rõ việc khách hàng hài lòng đối với nhân viên là điều rất quan trọng đối với một công ty chứng khoán.
Hinh3.3: Cơ cấu nhân sự của Rồng Việt
(Nguồn: Báo cáo thường niên VDS)
Qua các sơ đồ trên ta thấy, xét về trình độ học vấn, với mục tiêu xây dựng và phát triển đội ngũ Nhân sự có trình độ chuyên môn cao, Rồng Việt tiếp tục duy trì tỷ lệ nhân sự có trình độ Đại học và trên Đại học ở mức đại đa số, chiếm 91% trên tổng số nhân sự trong VDSC, qua đó nói lên được rằng công ty đang rất chú trọng về chất lượng nhân sự.
Đội ngũ trẻ chiếm đa phần lao động trong công ty, bởi VDSC luôn chú trọng và tạo điều kiện thuận lợi cho thế hệ trẻ được phát huy và thể hiện những tiềm năng và năng lực để phát triển tối đa năng lực và chứng tỏ được bản thân. Ban lãnh đạo công ty có niềm tin răng thế hệ trẻ luôn là lực lượng tiềm năng, bứt phá, là nòng cốt để hình thành nên giá trị bền vững và góp phần phát triển thị trường chứng khoán Việt Nam sau này.
3.1.7. Kết quả hoạt động kinh doanh của Rồng Việt
Tình hình hoạt động kinh doanh của VDSC năm 2016-2020 như sau:
Bảng 3.1. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2016-2020
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)
Qua bảng báo cáo hoạt động kinh doanh của Rồng Việt qua các năm từ 2017- 2020 ta nhận thấy:
Năm 2017 là năm VDSC kỉ niệm 10 năm công ty được thành lập, việc tăng vốn điều lệ lên hơn 900 tỷ đồng góp phần làm kết quả kinh doanh của năm này có sự bứt phá (tăng 30%) tạo một bước đệm cho những năm sắp tới. Đồng thời trong năm 2017, chỉ số VNIndex có sự bứt phá khiến quy mô vốn hóa thị trường có sự thay đổi lớn dẫn tới hiện tượng đổ xô gia nhập thị trường của các nhà đầu tư mo`i... Đây là lý do góp phần làm doanh thu của VDSC đạt mức cao nhất so với 5 năm trước đó.
Trong năm 2018, TTCK đi xuống chóng mặt dẫn đến kết quả kinh doanh của công ty bị tụt giảm khá nhiều. Mặc dù trong Quý I/2018, lợi nhuận của Rồng Việt vẫn duy trì mức ổn định và có tiềm năng (đạt khoảng 33% kế hoạch cả năm), thế nhưng trong các quý tiếp theo, khi thị trường lao dốc mạnh mẽ, kết quả kinh doanh cũng đã giảm sụt đáng kể. Lợi nhuận sau thuế đạt hơn 60 tỉ đồng (chiếm gần 50% kế hoạch năm) và giảm hơn 38% so với năm ngoái.
Năm 2019, tổng doanh thu của Rồng Việt đạt hơn 343 tỷ đồng, hoàn thành 78% doanh thu theo kế hoạch đã đề ra, giảm 21% so với năm trước. Trong đó hoạt động kinh doanh môi giới chứng khoán đạt hơn 77 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng 22,5% tổng doanh thu, đạt 63% kế hoạch và giảm 24,69% so với năm trước.
Đối với các CTCK trên thị trường nói chung hay Rồng Việt nói riêng, kết quả hoạt động kinh doanh thường đi theo xu hướng chung của thị trường chứng khoán. Năm 2020 là năm chứng khoán rất phát triển khi số lượng người mở tài khoản mới và giao dịch tăng đáng kể. Điều này chứng tỏ các nhà đầu tư Việt Nam đang rất quan tâm đến lĩnh vực đầu tư này và đây sẽ là một điểm sáng để ngành chứng khoán Việt nam phát triển vượt bậc hơn nữa trong tương lai.
3.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN RỒNG VIỆT
Đối với các công ty chứng khoán, hoạt động môi giới chứng khoán thông thường sẽ có tỉ trọng lớn nhất trong tổng doanh thu. Đây là hoạt động nòng cốt mang lại nguồn thu nhập chủ yếu trong hoạt động kinh doanh chứng khoán. Chính vì thế, Công ty Cổ phần Chứng khoán Rồng Việt đã triển khai nghiệp vụ này ngày từ khi bắt đầu đi vào hoạt động, vạch ra kế hoạch cụ thể để hỗ trợ tốt nhất cho nhà đầu tư.
Với hơn 15 năm hoạt động, Rồng Việt đã bước đi và vượt qua những khó khăn ban đầu, nay đã dần đi vào ổn định và nghiệp vụ môi giới đã trở nên chuyên nghiệp, hiệu quả và mang lại nhiều lợi ích cho công ty.
3.2.1. Chỉ tiêu định tính
* Khả năng hoạt động của môi giới chứng khoán trong công ty:
Hiện tại, VDSC đang cung cấp các dịch vụ đầy đủ cho khách hàng khi mở tài khoản và giao dịch tại công ty như sau:
• Đối với khách hàng cá nhân:
- Môi giới và tư vấn đầu tư: quản lý tài khoản của khách hàng, môi giới chứng khoán cổ phiếu niêm yết và OTC, tư vấn đầu tư chứng khoán, giao dịch hỏa thuận lô lớn, trái phiếu và các giấy tờ có giá.
- Dịch vụ chứng khoán, bao gồm: Đấu giá chứng khoán, quản lý tiền gửi, đấu giá chứng khoán, lưu ký chứng khoán, phân phối chứng chỉ quỹ mở, Quản lý cổ đông.
- Dịch vụ tài chính, gồm có: Giao dịch ký quỹ, Ứng trước tiền bán chứng khoán, Cầm cố chứng khoán.
- Dịch vụ phân tích, gồm có: Bản tin 6 giờ, Báo cáo công ty, Báo cáo chiến lược, Góc nhật ký chuyên viên, Danh mục đầu tư khuyến nghị.
• Đối với khách hàng tổ chức:
- Môi giới chứng khoán và dịch vụ chứng khoán, gồm có: Môi giới chứng khoán niêm yết hoặc chưa niêm yết, Cung cấp các dịch vụ chứng khoản như lưu ký; Thực
hiện quyền, đấu giá; Quản lí tài khoản, tìm kiếm và thực hiện giao dịch lô lớn; Báo
giá OTC; Cung cấp thông tin và tư vấn kịp thời cho khách hàng trong quá trình thực
hiện đầu tư. - Dịch vụ tài chính. - Dịch vụ phân tích - Dịch vụ thị trường vốn - Dịch vụ thị trường nợ - Tái cấu trúc và định giá
Nhìn chung, Rồng Việt đã và đang cung cấp rất đầy đủ các sản phẩm và dịch vụ đối với một công ty chứng khoán cần có, tuy nhiên xét về tổng thể, có một số dịch vụ chưa thực sự được chú trọng để phát triển vượt bậc và có tiếng trong ngành. Rồng Việt vẫn chưa tạo được ưu thế riêng của mình để cạnh tranh với các đối thủ cùng ngành và thu hút được lượng khách hàng riêng về công ty.
Hình 3.4: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
(Nguồn: Thông tin tài liệu nội bộ)
Bảng khảo sát trên dùng để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi đã trải ngiệm chất lượng về sản phẩm dịch vụ của Rồng Việt. Bảng khảo sát gồm 5 tiêu chí đánh giá: Bảng giá, Website, Ứng dụng trên điện thoại, Hệ thống đặt lệnh và Bảo mật. Nhìn chung đa số các khách hàng của Rồng Việt đều hài lòng về chất lượng của sản phẩm dịch vụ của công ty đặc biệt là về hệ thống Bảng giá và Bảo mật lần lượt là 59,6% và 86,8%. Giao diện website bị đánh giá là ít hài lòng nhất (33%) nguyên nhân chủ yếu là website của công ty còn sơ sài, chưa có nhiều thông tin hữu ích mang tính cập nhật để các nhà đầu tư có thể theo dõi. Tuy nhiên công ty đã cải khắc phục tình trang này bằng cách xây dựng một trang web là Fhub.vn, trang web này luôn có những bài viết, bài đánh giá, dự báo về các cổ phiếu và nhìn nhận thị trường chung và có tính cập nhật rất cao. Điều này cũng đã mang lại sự tin tưởng và nhận được nhiều đánh giá cao từ phía khách hàng.
* Kiến thức đầu tư
Phòng Môi giới chứng khoán cho tiến hành khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng đang sử dụng dịch vụ tại Rồng Việt về chất lượng môi giới viên.
Hình 3.5: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về môi giới chứng khoán viên. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
Tính chuyên nghiệp Chăm sóc tài khoản Chất lượng tư vấn Thái độ phục vụ
■ Hài lòng BBlnh thường BKhong hài lòng
(Nguồn: Thông tin tài liệu nội bộ)
Biểu đồ trên là phần trăm mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng tư vấn viên thuộc Rồng Việt. Bảng khảo sát đưa ra 4 tiêu chí để đánh giá như sau: Tính chuyên nghiệp, Chăm sóc tài khoản khách hàng, Chất lượng tư vấn và Thái độ phục vụ. Nhìn tổng thể ta thấy rằng đa phần khách hàng đều hài lòng với cả bốn tiêu chí đã đề ra. Trong đó tính chuyên nghiệp của các môi giới viên được nhiều khách hàng đánh gía cao nhất (chiếm 91%), sau đó là đến thái độ phục vụ (chiếm 79%). Nhìn vào biểu đồ ta thấy, Rồng Việt còn cầm cải thiện hơn nữa về chất lượng tư vấn và cách môi giới viên chăm sóc tài khoản cho khách hàng, sao cho đem lại được lợi nhuận và giá trị tốt nhất cho khách hàng. Chính các tiêu chí về Chăm sóc tài khoản và chất lượng tư vấn mới mang tính quyết định rằng khách hàng có hợp tác bền vững với công ty hay không.
Công ty cũng cần phải có những biện pháp khắc phục, nâng cao trình độ đội ngũ môi giới viên, chú trọng nâng cao vào hai tiêu chí khiến khách hàng vẫn chưa hài lòng. Bảng khảo sát trên cũng khiến cho công ty có một cái nhìn khách quan hơn và tập trung bổ sung những mảng mà công ty vẫn còn khiêm tốn, điều này cũng giúp cho chất lượng và thương hiệu của Rồng Việt ngày càng tốt lên.
Thi phán 2020KH 2020TH %TH∕KH 2019 +fl-)% Thi phán 1,75% 1,56% 89,31% 2,10% (25,59%) HSX 1,73% % 1,41 81,75% 2,01% (29,75%) HNX 1,58% % 1,62 102,37% 2,43% (33,38%) UPCoM 2,45% % 3,70 150,92% 2,82% 31,05% * Mức độ tin cậy
Mức độ tin cậy của khách hàng đối với Rồng Việt được thể hiện qua biểu đồ như sau:
Hình 3.6: Độ tin cậy của khách hàng
(Nguồn: Thông tin tài liệu nội bộ)
Qua biểu đồ trên ta thấy phần lớn số lượng khách hàng đều lựa chọn tiếp tục sử dụng dịch vụn của Rồng Việt. Điều này cũng cho thấy sự cải thiện và nâng cấp về chất lượng dịch vụ cả về sản phẩm và nhân nhân của Rồng Việt trong năm qua đã đem lại kết quả tích cực. Chỉ có khoảng 5% tổng số khách hàng lựa chọn rời bỏ Rồng Việt, nguyên nhân chủ yếu dều là do phí giao dịch của Rồng Việt còn hơi cao hơn so với các công ty đối thủ. Và có 18% số lượng khách hàng đồng ý chờ đợi những cải tiến mới hơn từ Rồng Việt, điều này cũng đang được cải thiên khi khoảng vào cuối năm 2020, đầu năm 2021, Rồng Việt đã nâng cấp hệ thống giao dịch trên điện thoại và máy tính bảng, giúp khách hàng theo dõi cổ phiếu và giao dịch tiện lợi hơn. Ngoài ra các khách hàng cũ của Rồng Việt cũng đã giới thiệu và đem về cho công ty các khách hàng mới trong khi đang sử dụng dịch vụ của Rồng Việt.
3.2.2. Các chỉ tiêu định lượng
* Thị phần môi giới chứng khoán của Rồng Việt năm 2020
Thị phần môi giới chứng khoán của Rồng Việt năm 2020 được biểu diễn theo sơ đồ sau:
STT CTCK Tên viêt tãt Tlii phân
n CTCP Chimg khoán Sài Gòn SSI 16,4%
^2 CTCP Chimg khoán Thành phô Hô Chí Minh HSC 10,09
%
CTCP Clnmg khoán VNDirect VNDS 8,15%
CTCP Chimg khoán Bàn Việt VCSC 7,65%
~5 CTCP chứng khoán MB MBS 6,33%
~6 CTCP Chimg khoán Bào Việt BVSC 5,85%
~ĩ CTCP Chimg khoán Sài Gòn Hà Nội SHS 5,82%
~8 CTCP Chimg khoán Ngân hàng Đâu tư và
Phát triển Việt Nam
BSC 3,56%
^9 CTCP Chimg khoán FPT FPTS 3,43%
"ĩõ CTTNHH chứng khoán ACB ACBS 3,35%
(Nguồn: Báo cáo thường niên VDSC 2020)
Trong năm 2020, thị phần của VDSC chiếm 1,56% tương đương vớigần 90% kế hoạch năm, trong đó thị phần tại sàn HSX là 1,41%, sàn HNX là 1,62% và sàn UPCoM là 3,70%.
Tổng giá trị giao dịch qua Rồng Việt năm 2020 đạt mức 58.900 tỷ đồng, giá trị giao dịch bình quân phiên đạt gần 235 tỷ đồng, 19,2% so với năm 2019 và 33,7% kế hoạch năm (175,4 tỷ đồng/phiên GD). Trong đó, doanh thu hoạt động kinh doanh môi giới năm 2020 đạt gần 107 tỷ đồng, vượt mức 38,4% so với kế hoạch năm và có sự tăng trưởng 38% đối với năm 2019. Đây là nguồn thu chủ lực đóng góp tới 42% trong cơ cấu doanh thu của công ty.
Hình 3.8. Top 10 Công ty Chứng khoán có top thị phần môi giới lớn nhất năm 2020.
ST
T CTCK Tên viêt tãt Thi phân
n CTCP Chtnig khoán VPS VPS 53,42
%
^2 CTCP Chinig khoán Thành phô Hô Chí Minli HSC 10,60
%
CTCP Chinig khoán VNDIRECT VNT)
S
8,74%
^4 CTCP Chimg khoán MB MBS 7,59%
^^5 CTCP Chimg khoán SSI SSI 6,59%
^^6 Công ty TNHH Chứng khoán Mhae Asset MAS 2,60%
~ĩ CTCP Chimg khoán FPT FPTS 1,90%
^^8 CTCP Chiing khoán KB Việt Nam KBS 1,74%
^9 CTCP Chimg khoán Rông Việt VDSC 1,73%
10 CTCP Chimg khoán Ngân hàng đâu tư và
Phát triển Việt Nam
BSC 1,22%
(Nguồn: hsx.vn)
Qua bảng trên ta thấy rõ rằng mảng môi giới chứng khoán ở Rồng Việt có thị phần vẫn còn thấp hơn nhiều so với các công ty cùng ngành. Thống kê năm 2020 cho thấy có 74 CTCK đang hoạt động trên thị trường chứng khoán Việt Nam, nhưng chỉ khoảng 30% số công ty đó có vốn điều lệ trên 1000 tỉ đồng, trong dó có Rồng Việt. Tuy vậy, nhìn vào thị phần ta thấy hiện nay công ty vẫn chưa đạt được thành tích cân xứng với mức vốn điều lệ đang sở hữu. Điều này chứng tỏ công ty vẫn chưa tận dụng được tối đa nguồn vốn sẵn có để cạnh tranh và mở rộng mạng lưới để cạnh tranh với các đối thủ có quy mô nhỏ và lớn hơn so với mình.
(Nguồn: hnx.vn)
Tháng 8 năm 2018, Rồng Việt chính thức trở thành thành viên thứ 10 của thị trường chứng khoán phái sinh. Tính đến nay đã hơn 2 năm Rồng Việt gia nhập vào thị trường này và có thị phần đứng thứ 9 trong top các công ty lớn trên thị trường. Mặc dù thị phần vẫn còn rất khiêm tốn nhưng đây cũng là một sự cố gắng, ghi nhận một bước tiến lớn của công ty khi đã rất nhanh nhạy và bám sát, bắt kịp cùng với xu hướng của thị trường và đã tạo được một chỗ đứng cho mình, ngày càng khẳng định được vị thế của mình trong ngành.