3.1.1. Lịch sử hình thành
- Tên công ty: Công ty cổ phần Chứng khoán Rồng Việt (VDSC) - Mã cổ phiêu: VDS
- Ngày thành lập: 26/12/2006
- Vốn điều lệ (31/12/2020): 1,000,999,060,000 đồng
- Địa chỉ: 141 Nguyễn Du, P. Bến Thành, Quận 1, TP.HCM - Website: www.vdsc.com.vn
- Điện thoại: (+84) 28 6299 2006 - Fax: (+84) 28 6291 7986
- Số lượng nhân viên (tính đến 31/12/2020): 266 nhân sự
Các hoạt động chính của VDSC gồm các lĩnh vực về kinh doanh chứng khoán gồm: Tư vấn Tài chính & Tư vấn đầu tư chứng khoán; Môi giới chứng khoán; Lưu ký chứng khoán; Bảo lãnh phát hành; Tự doanh. Chứng khoán Phái sinh, thanh toán giao dịch chứng khoán phái sinh và cung cấp dịch vụ bù trừ.
Hình 1.2. Lịch sử hình thành và phát triển: 2006-2007 2008-2011 2012-2015 2018-2019 2020 -Công ty được thành lập -Vốn điều lệ 100 tĩ đồng
-Chinh thức lên sân HNX, HOSE, Trung tâm lưu ký chứng khoăn - Tăng vôn điểu lệ thêm 200 ti -Thành lập chi nhánh HÀ Nội, Càn Tho', Nha Trang -Nâng vón điêu lệ lên gân 350 tý đóng -Cổ phiếu VSD được niêm yêt trên sàn HNX
-Top ó CTCK có thị phàn mói giới lớn nhất sàn HoSE. -Nâng vón điêu lệ lên 700 tỷ đồng.
-Nâng vốn điều lệ lên 1,001 đổng
-Tham gia vào thị trường chứng khoán phái sinh
-Top 10 CTCK có thị phân môi giới lớn nhat HNX trong quý I, HoSE quý II, thị trường chứng khoán phái sinh quý HI.
-Top 10 thị hân môi giói trái phiêu HNX năm quý III/2020 -Top 10 thị phần môi giới ETCoM quý IV/2020.
-Tổ chức tư vẩn M&A tiêu biểu Việt Nam năm 2019- 2020 - Hạng mục cóng ty chứng Uhrtii Tl (Nguồn: VDSC.com) 29 3.1.2. Ngành nghề kinh doanh
Các hoạt động chính đang được thực hiện tại Rồng Việt bao gồm: - Tư vấn đầu tư chứng khoán
- Môi giới chứng khoán
- Chứng khoán phái sinh và cung cấp dịch vụ bù trừ, thanh toán giao dịch chứng
khoán phái sinh
- Bảo lãnh phát hành chứng khoán - Tự doanh chứng khoán
- Tài trợ vốn doanh nghiệp - Tư vấn tài chính doanh nghiệp - Lưu ký chứng khoán
- Các dịch vụ tài chính khác.
3.1.3. Bộ máy hoạt động công ty
Bộ máy hoạt động của Rồng Việt bao gồm ba mảng chính là: Kinh doanh, Hỗ trợ kinh doanh và Hỗ trợ vận hành. Trong đó mảng Kinh doanh sẽ làm việc trực tiếp với các phân khúc khách hàng trực tiếp hoàn thành các nghiệp vụ giao dịch tạo ra doanh thu và lợi nhuận cho công ty, hai mảng hộ trợ còn lại sẽ có nhiệm vụ hỗ trợ, cung cấp và đảm bảo cho khâu vận hành doanh nghiệp được diễn ra suôn sẻ.
Hình 3.1: Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Chứng khoán Rồng Việt Ml HOl BÚH6 CÚ MHG
BAN KIỀM SOAT
HỘI ĐỒNG QUÁN TB I __________2
HỘI BÔN&nỂll BAN - -í
_____ TRỰC THUỘC HOOT BAN TỐNG GlAM BÓC
KIỀM TOAN NỘI BO VAN PHÒNG HDQT
PHAP CHẾ
KIỀM SOAT NỘI
BỘ
3.1.4. Quy mô hoạt động
Cơ sở hoạt động của Rồng Việt gồm có 1 hội sở chính và 3 chi nhánh như sau: 1. HỘI SỞ TẠI TP. HỒ CHÍ MINH
Tòa nhà Viet Dragon, 141 Nguyễn Du P. Bến Thành, Q. 1, TP. Hồ Chí Minh Số điện thoại +84 28 6299 2006
Số fax +84 28 6299 7986
Email: info@vdsc.com.vn
Website: www.vdsc.com.vn
2. CHI NHÁNH HÀ NỘI
Tầng 10, Tòa nhà Eurowindow, số 2 Tôn Thất Tùng, P. Trung Tự, Q. Đống Đa, Hà Nội
Số điện thoại: +84 24 6288 2006 Số fax: +84 24 6288 2008
3. CHI NHÁNH NHA TRANG
50 Bis Yersin, TP. Nha Trang, Khánh Hòa Số điện thoại: +84 258 3820 006
Số fax: +84 258 3820 008 4. CHI NHÁNH CẦN THƠ
95-97-99 Võ Văn Tần, P. Tân An, Q. Ninh Kiều, TP. Cần Thơ Số điện thoại: +84 292 381 7578
Số fax: +84 292 381 8387
3.1.5. Môi trường hoạt động
Nhân viên của Rồng Việt được làm việc trong môi trường năng động, tích cực và cơ sở trang thiết bị hiện đại, phòng ốc khang trang, thoáng đãng, không gian rộng
rãi không chỉ phục vụ cho nhu cầu làm việc thoải mái cho nhân viên tại công ty mà còn giúp nâng cao hiệu quả, khả năng sáng tạo và kích thích sự chăm chỉ của nhân viên. Cùng đội ngũ nhân viên trẻ tuổi, nhiệt huyết, làm việc mang tính sáng tạo, đổi mới nhưng luôn có sự cạnh tranh phát triển.
Khách hàng đến Rồng Việt cũng được tiếp đón chu đáo khi có phòng trà để tiếp đón tạo sự riêng tư thoải mái để dễ dành trao đổi với khách hàng.
Rồng Việt luôn có những chuyên viên cấp cao có kinh nghiệm và giỏi chuyên môn để đào tạo cho những nhân viên trẻ muốn phát triển nhưng còn thiếu kinh nghiệm. Môi trường làm việc tại Rồng Việt luôn tạo ra bầu không khí thoải mái, hiện đại và đầy tính chuyên nghiệp.
Ngoài ra Rồng Việt luôn tạo cơ hội thực tập cho các sinh viên đqại học hoặc sau đại học. Các sinh viên sẽ được hòa mình vào môi trường đi làm và đúc kết cho bản thân những kinh nghiệm thực tiễn để thuận lợi hơn cho các công việc sau này.
Ban lãnh đạo của công ty cũng khá chú trọng trong văn hóa của doanh nghiệp. Đối với nhân viên lâu năm, các giám đốc cấp cao sẽ chia sẻ và dành thời gian để chia sẻ về công việc, môi trường, văn hóa, kinh nghiệm nơi công sở nhằm giữ được nhân viên tài năng và hợp tác lâu dài với công ty. Phương thức này cũng đã mang lại hiệu quả, bởi đội ngũ nhân viên lâu năm tại VDSC cũng lựa chọn ở lại công ty khá nhiều.
Vào năm 2020, công ty đã cho thực hiện “chiến dịch OPEN - Xây dựng văn hóa Rồng Việt từ những điều nhỏ nhất”. Chiến dịch này giúp toàn thể nhân viện của VDSC nhận thức và xây dựng hình ảnh của bản thân trở nên đẹp hơn, chuyên nghiệp hơn khi làm việc trong môi trường công sở và công việc. Chiến dịch này đã gặt hái được một số thành công đáng kể khi hơn 60% CBNV đã tiến bộ về kỷ luật và 30% CBNV đã nâng cao năng suất làm việc hơn, đặc biệt là CBNV mảng môi giới.
3.1.6. Nhân lực tại Rồng Việt
Hình 2.2: Số lượng nhân sự từ năm 2013-2018 tại Rồng Việt
(Nguồn: Báo cáo thường niên VDS)
Số lượng nhân sự của Rồng Việt tăng dần qua các năm.
Năm 2016, công ty đã rà soát, nâng cấp về chất lượng nhân viên môi giới khi tiến hành tuyển mới 64 nhân viên và cho nghỉ việc 64 nhân viên cũ. Bộ máy nhân sự mảng môi giới như được thay mới hoàn toàn, trẻ hóa hơn, tiến bộ hơn, cập nhật hơn. Tuy kinh nghiệm còn hạn chế, công ty tốn nhiều công sức để đào tạo thêm nhưng đây cũng là một nước ngoặt cho sự đổi mới, sáng tạo tích cực cho công ty trong tương lai.
Năm 2017, tổng nhân sự của Rồng Việt là hơn 270 người, tăng thêm 62 so với năm ngoái. Trong đó có 111 lao động được tuyển mới và 50 nhân viên nghỉ việc.
Năm 2018, VDSC tuyển số lượng lớn nhân viên mới với mục đích trẻ hóa nhân sự: 330 nhân viên được tuyển mới và 50 người nghỉ việc (chiếm 27% tổng nhân sự).
Năm 2020, tổng số CBNV là 266 người, giảm 9% so với đầu năm (290 người). trong đó số lượng nhân sự mới tăng lên 60 người (chiếm 22% tổng nhân sự). tuy nhiên số nhân viên nghỉ việc trong năm qua là 80 người (chiếm 30% tổng nhân sự).
Chỉ tiêu 2016 2017 2018 2019 2020 Tổng doanh thu 238002 336417 434162 343320 466320
Kinh doanh môi giới 49102 87130 112811 772400 106570
Dịch vụ chứng
khoán 116403 153741 219063 231700 197580
Đầu tư tài chính 50534 100243 82887 17260 128140
Ngân hàng đầu tư 9891 11618 4071 2510 18480
Hoạt động khác 12433 13684 15341 16610 15530
Tổng chi phí 176653 228075 349030 300820 273650
LNTT 61351 138342 85132 42500 192660
LNST 49306 111357 68681 34650 150100
Mặc dù nhân sự năm nào cũng có sự thay đổi, nhưng theo thời gian, nhân sự làm bên mảng môi giới ngày càng chất lượng hơn, tác phong làm việc chuyên nghiệp và tiến bộ hơn, khachys hàng phản hồi lại về chất lượng chăm sóc khách hàng tích cực hơn. Đây là việc Rồng Việt đang làm rất tốt bởi công ty hiểu rõ việc khách hàng hài lòng đối với nhân viên là điều rất quan trọng đối với một công ty chứng khoán.
Hinh3.3: Cơ cấu nhân sự của Rồng Việt
(Nguồn: Báo cáo thường niên VDS)
Qua các sơ đồ trên ta thấy, xét về trình độ học vấn, với mục tiêu xây dựng và phát triển đội ngũ Nhân sự có trình độ chuyên môn cao, Rồng Việt tiếp tục duy trì tỷ lệ nhân sự có trình độ Đại học và trên Đại học ở mức đại đa số, chiếm 91% trên tổng số nhân sự trong VDSC, qua đó nói lên được rằng công ty đang rất chú trọng về chất lượng nhân sự.
Đội ngũ trẻ chiếm đa phần lao động trong công ty, bởi VDSC luôn chú trọng và tạo điều kiện thuận lợi cho thế hệ trẻ được phát huy và thể hiện những tiềm năng và năng lực để phát triển tối đa năng lực và chứng tỏ được bản thân. Ban lãnh đạo công ty có niềm tin răng thế hệ trẻ luôn là lực lượng tiềm năng, bứt phá, là nòng cốt để hình thành nên giá trị bền vững và góp phần phát triển thị trường chứng khoán Việt Nam sau này.
3.1.7. Kết quả hoạt động kinh doanh của Rồng Việt
Tình hình hoạt động kinh doanh của VDSC năm 2016-2020 như sau:
Bảng 3.1. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2016-2020
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)
Qua bảng báo cáo hoạt động kinh doanh của Rồng Việt qua các năm từ 2017- 2020 ta nhận thấy:
Năm 2017 là năm VDSC kỉ niệm 10 năm công ty được thành lập, việc tăng vốn điều lệ lên hơn 900 tỷ đồng góp phần làm kết quả kinh doanh của năm này có sự bứt phá (tăng 30%) tạo một bước đệm cho những năm sắp tới. Đồng thời trong năm 2017, chỉ số VNIndex có sự bứt phá khiến quy mô vốn hóa thị trường có sự thay đổi lớn dẫn tới hiện tượng đổ xô gia nhập thị trường của các nhà đầu tư mo`i... Đây là lý do góp phần làm doanh thu của VDSC đạt mức cao nhất so với 5 năm trước đó.
Trong năm 2018, TTCK đi xuống chóng mặt dẫn đến kết quả kinh doanh của công ty bị tụt giảm khá nhiều. Mặc dù trong Quý I/2018, lợi nhuận của Rồng Việt vẫn duy trì mức ổn định và có tiềm năng (đạt khoảng 33% kế hoạch cả năm), thế nhưng trong các quý tiếp theo, khi thị trường lao dốc mạnh mẽ, kết quả kinh doanh cũng đã giảm sụt đáng kể. Lợi nhuận sau thuế đạt hơn 60 tỉ đồng (chiếm gần 50% kế hoạch năm) và giảm hơn 38% so với năm ngoái.
Năm 2019, tổng doanh thu của Rồng Việt đạt hơn 343 tỷ đồng, hoàn thành 78% doanh thu theo kế hoạch đã đề ra, giảm 21% so với năm trước. Trong đó hoạt động kinh doanh môi giới chứng khoán đạt hơn 77 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng 22,5% tổng doanh thu, đạt 63% kế hoạch và giảm 24,69% so với năm trước.
Đối với các CTCK trên thị trường nói chung hay Rồng Việt nói riêng, kết quả hoạt động kinh doanh thường đi theo xu hướng chung của thị trường chứng khoán. Năm 2020 là năm chứng khoán rất phát triển khi số lượng người mở tài khoản mới và giao dịch tăng đáng kể. Điều này chứng tỏ các nhà đầu tư Việt Nam đang rất quan tâm đến lĩnh vực đầu tư này và đây sẽ là một điểm sáng để ngành chứng khoán Việt nam phát triển vượt bậc hơn nữa trong tương lai.
3.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN RỒNG VIỆT
Đối với các công ty chứng khoán, hoạt động môi giới chứng khoán thông thường sẽ có tỉ trọng lớn nhất trong tổng doanh thu. Đây là hoạt động nòng cốt mang lại nguồn thu nhập chủ yếu trong hoạt động kinh doanh chứng khoán. Chính vì thế, Công ty Cổ phần Chứng khoán Rồng Việt đã triển khai nghiệp vụ này ngày từ khi bắt đầu đi vào hoạt động, vạch ra kế hoạch cụ thể để hỗ trợ tốt nhất cho nhà đầu tư.
Với hơn 15 năm hoạt động, Rồng Việt đã bước đi và vượt qua những khó khăn ban đầu, nay đã dần đi vào ổn định và nghiệp vụ môi giới đã trở nên chuyên nghiệp, hiệu quả và mang lại nhiều lợi ích cho công ty.
3.2.1. Chỉ tiêu định tính
* Khả năng hoạt động của môi giới chứng khoán trong công ty:
Hiện tại, VDSC đang cung cấp các dịch vụ đầy đủ cho khách hàng khi mở tài khoản và giao dịch tại công ty như sau:
• Đối với khách hàng cá nhân:
- Môi giới và tư vấn đầu tư: quản lý tài khoản của khách hàng, môi giới chứng khoán cổ phiếu niêm yết và OTC, tư vấn đầu tư chứng khoán, giao dịch hỏa thuận lô lớn, trái phiếu và các giấy tờ có giá.
- Dịch vụ chứng khoán, bao gồm: Đấu giá chứng khoán, quản lý tiền gửi, đấu giá chứng khoán, lưu ký chứng khoán, phân phối chứng chỉ quỹ mở, Quản lý cổ đông.
- Dịch vụ tài chính, gồm có: Giao dịch ký quỹ, Ứng trước tiền bán chứng khoán, Cầm cố chứng khoán.
- Dịch vụ phân tích, gồm có: Bản tin 6 giờ, Báo cáo công ty, Báo cáo chiến lược, Góc nhật ký chuyên viên, Danh mục đầu tư khuyến nghị.
• Đối với khách hàng tổ chức:
- Môi giới chứng khoán và dịch vụ chứng khoán, gồm có: Môi giới chứng khoán niêm yết hoặc chưa niêm yết, Cung cấp các dịch vụ chứng khoản như lưu ký; Thực
hiện quyền, đấu giá; Quản lí tài khoản, tìm kiếm và thực hiện giao dịch lô lớn; Báo
giá OTC; Cung cấp thông tin và tư vấn kịp thời cho khách hàng trong quá trình thực
hiện đầu tư. - Dịch vụ tài chính. - Dịch vụ phân tích - Dịch vụ thị trường vốn - Dịch vụ thị trường nợ - Tái cấu trúc và định giá
Nhìn chung, Rồng Việt đã và đang cung cấp rất đầy đủ các sản phẩm và dịch vụ đối với một công ty chứng khoán cần có, tuy nhiên xét về tổng thể, có một số dịch vụ chưa thực sự được chú trọng để phát triển vượt bậc và có tiếng trong ngành. Rồng Việt vẫn chưa tạo được ưu thế riêng của mình để cạnh tranh với các đối thủ cùng ngành và thu hút được lượng khách hàng riêng về công ty.
Hình 3.4: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
(Nguồn: Thông tin tài liệu nội bộ)
Bảng khảo sát trên dùng để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi đã trải ngiệm chất lượng về sản phẩm dịch vụ của Rồng Việt. Bảng khảo sát gồm 5 tiêu chí đánh giá: Bảng giá, Website, Ứng dụng trên điện thoại, Hệ thống đặt lệnh và Bảo mật. Nhìn chung đa số các khách hàng của Rồng Việt đều hài lòng về chất lượng của sản phẩm dịch vụ của công ty đặc biệt là về hệ thống Bảng giá và Bảo mật lần lượt là 59,6% và 86,8%. Giao diện website bị đánh giá là ít hài lòng nhất (33%) nguyên nhân chủ yếu là website của công ty còn sơ sài, chưa có nhiều thông tin hữu ích mang tính cập nhật để các nhà đầu tư có thể theo dõi. Tuy nhiên công ty đã cải khắc phục tình trang này bằng cách xây dựng một trang web là Fhub.vn, trang web này luôn có những bài viết, bài đánh giá, dự báo về các cổ phiếu và nhìn nhận thị trường chung và có tính cập nhật rất cao. Điều này cũng đã mang lại sự tin tưởng và nhận được nhiều đánh giá cao từ phía khách hàng.
* Kiến thức đầu tư
Phòng Môi giới chứng khoán cho tiến hành khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng đang sử dụng dịch vụ tại Rồng Việt về chất lượng môi giới viên.
Hình 3.5: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về môi giới chứng khoán viên. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40%