Đối với tình trạng hoạt động marketing chắp vá sử dụng nhân lực không có chuyên môn của phòng hành chính, VCBS cần tuyển mới và thành lập bộ phận marketing chuyên trách để có thể nâng cao được năng lực cạnh tranh của công ty.
Trong thời gian sắp tới, hoạt động Marketing cần phải tập trung theo hướng:
Đẩy mạnh sự hiện diện của VCBS trên thị trường thông qua việc làm đầu mối và phối hợp với một số bộ phận, phòng ban như Môi giới, Phân tích và Nghiên cứu và các cơ quan thông tấn (cafef.vn, gafin.vn, VnEconomy, StoxPlus…) để giới thiệu các sản phẩm dịch vụ công ty cung cấp, các tiện ích sản phẩm giá trị gia tăng, chính sách phí ưu đãi tới khách hàng.
- Hoàn thiện hình ảnh của VCBS trên thị trường qua việc xây dựng lại trang web VCBS có giao diện thân thiện, dễ sử dụng, phân bổ khoa học, với bảng giá điện tử đầy đủ các tính năng, dễ tiếp cận, hiệu năng cao.
- Làm đầu mối liên lạc giữa VCBS và các đơn vị ban ngành, hiệp hội kinh doanh, các cơ quan nghiên cứu để tổ chức các hội thảo, hội nghị vê chuyên môn, thị trường chứng khoán phục vụ nhu cầu về thông tin, định hướng thị trường của khách hàng đồng thời thúc đẩy và nâng cao nghiệp vụ chuyên môn của cán bộ công ty.
Một trong những hoạt động marketing cần thiết và hữu hiệu mà VCBS nên triển khai để nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty là hoạt động CRM - Quản trị quan hệ khách hàng. CRM là chiến lược của các công ty trong việc phát triển quan hệ gắn bó với khách hàng qua nghiên cứu, tìm hiểu kỹ lưỡng nhu cầu và thói quen của họ. Hiện nay, các công ty dịch vụ tài chính và viễn thông là 2 ngành đang dẫn đầu trong việc ứng dụng CRM. CRM khởi nguyên từ ý tưởng giúp các doanh nghiệp sử dụng nguồn lực (nhân lực và công nghệ) để hiểu thấu đáo về thái độ, thói quen của khách hàng và đánh giá giá trị của từng phân đoạn khách hàng riêng biệt. Với sự trợ giúp của một chương trình CRM có hiệu quả, các doanh nghiệp có thể: cung cấp cho khách hàng các dịnh vụ tốt hơn, nâng cao hiệu quả của trung tâm hỗ trợ khách hàng, trợ giúp nhân viên bán hàng thực hiện đơn hàng một cách nhanh nhất, đơn giản hoá tiến trình tiếp thị và bán hàng, phát hiện các khách hàng mới, tǎng doanh thu từ khách hàng… Như vậy, với mục đích nâng cao năng lực cạnh tranh thông qua các hoạt động marketing, VCBS có thể triển khai ứng dụng chương trình CRM để có thể quản lý và chăm sóc tốt nhất cho khách hàng. Để chương trình CRM phát huy tính hiệu quả, trước hết VCBS cần phải quyết định những loại thông
tin nào về khách hàng cần phải quan tâm và sử dụng những thông tin này với mục đích gì. Tiếp đó, VCBS cần phải xem xét các con đường khác nhau mà thông tin của khách hàng được ghi nhận, dữ liệu về khách hàng được lưu trữ như thế nào và ở đâu cũng như cách thức những dữ liệu này hiện đang được sử dụng. Một hệ thống CRM mạnh phải có khả nǎng liên kết các “giao diện với khách hàng” này với nhau. Những luồng dữ liệu được thu thập qua các hệ thống chức nǎng sẽ được phân tích để tìm ra các hình mẫu chung nhất cho từng nhóm khách hàng riêng biệt. Cuối cùng, VCBS sẽ xem xét kỹ càng các dữ liệu thu thập và đưa ra đánh giá tổng quan về các nhóm khách hàng hoặc các vùng dịch vụ cần được cải thiện chất lượng phục vụ.