Theo báo cáo HĐQT tổng kết nhiệm kỳ 2014 – 2019 của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam từ năm 2014 đến nay, VietinBank luôn luôn đổi mới và tái cấu trúc toàn diện hoạt động, hướng tới chất lượng, hiệu quả theo thông lệ quốc tế; thực thi mạnh mẽ quản trị theo chiến lược, phát triển hoạt động kinh doanh trên cơ sở lấy khách hàng làm trọng tâm, đột phá về nền tảng công nghệ, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ; nâng cao năng lực quản trị rủi ro phù hợp với quy mô tăng trưởng và mức độ phức tạp gia tăng trong hoạt động kinh doanh; hoàn thiện cơ cấu tổ chức, đổi mới trong công tác quản trị nguồn nhân lực, chủ động đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh.
Tổng tài sản đến hết năm 2018 của VietinBank đạt hơn 1,16 triệu tỷ đồng, gấp 2 lần năm 2013, tăng trưởng bình quân giai đoạn này đạt mức 13%/năm. Nguồn vốn huy động từ tổ chức kinh tế và dân cư đạt gần 826 nghìn tỷ đồng, gấp 2,3 lần, quy mô dư nợ tín dụng đạt 888 nghìn tỷ đồng, gấp 2,2 lần năm 2013, tăng trưởng bình quân 17%/năm. Tổng thu thuần dịch vụ năm 2018 gấp 2,2 lần so với năm 2013, thu ngoài lãi chiếm trên 24% trên tổng thu nhập hoạt động, tăng gấp 10 điểm % so với năm 2013… Vietinbank liên tục nằm trong top các Ngân hàng có quy mô lợi nhuận lớn nhất giai đoạn 2014-2017, lợi nhuận tạo ra trong 5 năm là khoảng hơn 39 nghìn tỷ đồng.
Giai đoạn 2019-2024 nền kinh tế toàn cầu được dự báo bước vào giai đoạn tăng trưởng chậm lại sau gia đoạn phục hồi từ năm 2014 đến nay. Hoạt động Ngân hàng nói chung tại giai đoạn này theo hướng chú trọng an toàn, hiệu quả, bền vững của cả hệ thống, từng bước áp dụng các chuẩn mực quốc tế trong quản trị rủi ro, nâng cao năng lực quốc tế, chuyển dịch cơ cấu thu nhập theo hướng gia tăng tỷ trọng các
nguồn thu ngoài lãi, đẩy mạnh ứng dụng khoa học công nghệ, phát triển da dạng các sản phẩm dịch vụ.
Mục tiêu trung - dài hạn của VietinBank là trở thành ngân hàng có quy mô lớn với hiệu quả hoạt động tốt nhất Hệ thống Ngân hàng Việt Nam vào năm 2020. VietinBank xác định những trọng tâm chiến lược trong giai đoạn tiếp theo là: Tiếp tục tăng trưởng kinh doanh có chọn lọc, hiệu quả, bền vững, chuyển dịch mạnh cơ cấu khách hàng, cơ cấu thu nhập; tiếp tục tự động hóa dịch vụ với tiện ích cao, cải thiện mạnh mẽ chất lượng dịch vụ, đẩy mạnh dịch vụ phi tín dụng, đặc biệt chú trọng dịch vụ thanh toán ứng dụng nền tảng công nghệ hiện đại; nâng cao năng lực tài chính, tăng cường hiệu quả hoạt động ngân hàng và công ty con, công ty liên kết; cải thiện năng suất lao động, quản trị hiệu quả chi phí.
Đặc biệt định hướng tăng trưởng tín dụng trên cơ sở an toàn, hiệu quả và bền vững, đáp ứng kịp thời nhu cầu vốn, dịch vụ ngân hàng cần thiết của nền kinh tế, kiểm soát quy mô và chất lượng danh mục tài sản có rủi ro phù hợp với lộ trình nâng cao vốn tự có. Tập trung nguồn lực thúc đẩy tăng trưởng trọng tâm vào các phân khúc , khách hàng, ngành hàng có hiệu quả sinh lời cao, sử dụng đa dạng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, nâng cao tỷ trọng dư nợ Bán lẻ, vừa và nhỏ trong danh mục tín dụng của Vietinbank. Như vậy có thể thấy, phát triển tín dụng phân khúc KHBL là một trong những định hướng trọng tâm của Vietinbank trong giai đoạn 2019-2024.