Hiện nay, MB đã thực hiện rất tốt nhiều giải pháp để nâng cao NSLĐ như quy hoạch mạng lưới, công tác đào tạo, tạo động lực… Do vậy, bên c ạnh việc đề xuất MB tiếp tục thực hiện các giải pháp hiện tại, tác giả đề xuất một số giải pháp để duy trì các chỉ tiêu NSLĐ đã đạt mục tiêu như sau:
4.2.2.1. Nghiên cứu điều chỉnh giảm tỷ trọng giao chỉ tiêu năng suất lao động số lượng giao dịch/ngày
Chuyển dịch số và sự cạnh tranh gay gắt của các công ty Fintech làm xuất hiện nhiều hình thức giao dịch online từ nhiều nhà cung cấp. Do vậy, số lượng khách hàng đến sàn giao dịch sẽ ngày một ít đi, khi đó chỉ tiêu số lượng giao dịch không còn phù hợp nữa. MB nên đi trước đón đầu xu thế bằng cách giảm tỷ trọng, giá trị giao của chỉ tiêu số lượng giao dịch và tăng tỷ trọng, giá trị giao các chỉ tiêu NSLĐ về giá trị liên quan tới chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. Việc giữ chân khách hàng bằng chất lượng dịch vụ và các trải nghiệm tốt sẽ giúp MB có được sự trung thành của khách hàng. Tương lai, có thể khách hàng sẽ sử dụng các dịch vụ giao dịch online, không còn đến giao dịch trực tiếp tại sàn nữa nhưng chắc chắn họ sẽ sử dụng các kênh số của MB.
Dịch Covid – 19 vừa qua đã cho thấy, ngân hàng nào mạnh về công nghệ số và sản phẩm số thì sẽ ít bị tác động và số lượng giao dịch. Trong thời gian thực hiện cách ly và giãn cách xã hội, các khách hàng không thể giao dịch trực tiếp tại quầy của ngân hàng, bắt buộc họ phải sử dụng các giao dịch bằng app, internet banking hoặc mobile
banking. Đây cũng là xu thế phát triển trong tương lai của các ngân hàng. Do vậy, việc thay đổi giảm dần chỉ tiêu số lượng giao dịch hoặc có thể thay thế số lượng giao dịch trực tiếp tại quầy bằng giao dịch điện tử sẽ khuyến khích các hình thức giao dịch điện tử phát triển mà không ảnh hưởng nhiều tới NSLĐ cũng như thu nhập được chi trả thông qua NSLĐ của CBNV.
Việc thực hiện điều chỉnh chỉ tiêu số lượng giao dịch/ngày hoặc tính giao dịch điện tử cần phải có lộ trình và thực hiện đồng bộ cùng với định hướng phát triển các kênh giao dịch số. Nhân viên tại sàn cần có thời gian để thích nghi với định hướng chiến lược mới và lực lượng tại sàn cũng cần phải tổ chức sắp xếp lại nhân sự theo mô hình số hóa sàn giao dịch. Bên cạnh đó, các khách hàng cũng cần có thời gian để được giới thiệu và tiếp cận với các dịch vụ số của ngân hàng.
4.2.2.2. Nghiên cứu đổi mới công nghệ
Các công ty Fintech, công ty khởi nghiệp đã và đang đầu tư nghiên cứu, phát triển ứng dụng công nghệ tạo làn sóng đổi mới trong thời đại kỹ thuật số. Những phương thức thanh toán mới góp phần hỗ trợ người dùng trong mọi giao dịch tài chính ra đời: Chuyển tiền quốc tế qua Facebook Messenger, công nghệ thanh toán từ thiết bị đeo thông minh, công nghệ thanh toán bằng sinh trắc học, thanh toán bằng nhẫn thông minh…Theo thống kê của Ngân hàng Nhà nước, một vài năm gần đây số lượt thanh toán qua thiết bị di động tăng 30%, số lượt giao dịch thanh toán qua Internet tăng 33%, qua ví điện tử tăng 21% hàng năm. Những con số này cho thấy người dùng Việt Nam
nhạy bén với công nghệ trong giao dịch ngân hàng. Hiện nay, 94% ngân hàng Việt
Nam đang trong bước đầu triển khai hoặc xây dựng chiến lược chuyển đổi số để phục vụ khách hàng. Tuy nhiên, hầu hết các ngân hàng mới chỉ dừng lại ở các dịch vụ ngân
hàng số cơ bản như Internet banking hay Mobile banking. Thị trường ngân hàng số tại
Việt Nam còn nhiều tiềm năng. MB cần đầu tư nhiều hơn vào mảng này để phát triển hệ sinh thái số với công nghệ vượt trội.
Rà soát lại các quy trình để có thể ứng dụng công nghệ robotic nhiều hơn nữa trong các công việc mang tính chất thường xuyên phát sinh. Hiện tại, sàn giao dịch đã ứng dụng robotic trong việc sao kê tài khoản cho khách hàng, đổ trả lương…Tuy nhiên,
khối Vận hành cần nghiên cứu thêm để có thể tận dụng những ưu điểm vượt trội của công nghệ này so với việc tuyển dụng nhân sự như: tỷ lệ nhập liệu dữ liệu chính xác cao, không kêu ca phàn nàn, không nghỉ thai sản, tăng NSLĐ…Ngoài ra, với đặc thù của công nghệ robotic chưa thể thực hiện toàn diện một quy trình E2E các đơn vị cần có những bước đánh giá và kiểm soát kỹ lưỡng để giảm thiểu rủi ro.
4.2.2.3. Nghiên cứu đổi mới phương thức quản lý, giám sát
Lãng phí nguồn lực xảy ra do MB chưa tận dụng hết được kinh nghiệm và trình độ CBNV có thâm niên tại sàn. Bên cạnh đó, CBNV cũng chưa làm hết khả năng sau khi đã hoàn thành chỉ tiêu số lượng giao dịch/ngày. MB cần có các giải pháp để khắc phục tình trạng này như: vẫn giới hạn tuổi của CBNV ngồi sàn nhưng kéo dài thời gian ký hợp đồng để tận dụng thêm kinh nghiệm và kỹ năng c ủa họ, gia tăng sự gắn kết với MB; tổ chức các buổi chia sẻ kinh nghiệm từ nhóm CBNV có kinh nghiệm với nhóm mới gia nhập, xây dựng văn hóa kỷ luật tự nguyện để nhóm CBNV đã hoàn thành chỉ tiêu NSLĐ về số lượng giao dịch/ngày vẫn tiếp tục làm việc với tinh thần hăng say cống hiến cho MB và sẵn sàng phục vụ khách hàng….
Giai đoạn Covid – 19 với thời gian làm việc tại nhà là cơ hội để MB thực hiện nghiên cứu đổi mới phương thức quản lý, giám sát của mình. Nhóm cán bộ quản lý nên có nhiều phương pháp giao việc và đánh giá linh hoạt hơn để đảm bảo CBNV vẫn thực thi đ ầy đủ các công việc được giao với hiệu quả cao nhấ. Cán bộ quản lý không nên gò bó CBNV của mình trong những khuôn khổ chật hẹp nên để họ có cơ hội phát huy tính sáng tạo, tinh thần tự chủ trong công việc.