Phương pháp thu thập dữ liệu sơ c ấp được sử dụng để phân tích quan hệ giữa NSLĐ và một số loại lãng phí điển hình. Nguyên nhân, mức độ tác động cũng được phản ánh qua quá trình thu thập thông tin sơ cấp:
* Quan sát: thực hiện chọn mẫu nghiên cứu. Quan sát được thực hiện tối thiểu là 2 lần với một đối tượng quan sát thông qua trung tâm lưu trữ dữ liệu giám sát camera tại sàn giao dịch. Với đối tượng là một số sàn giao dịch tại địa bàn Hà Nội thì hoạt động quan sát được thực hiện trực tiếp
* Phỏng vấn: các câu hỏi trong phần phỏng vấn (cấu trúc và bán c ấu trúc) được thảo luận với nhóm CBNV tại sàn giao dịch và nhóm lãnh đạo trục dọc tại khối. Tiến hành phỏng vấn có chọn lọc nhóm đối tượng có đặc thù riêng (nhóm NSLĐ cao, nhóm NSLĐ thấp...)
Bảng 2.4: Bảng tổng hợp đối tượng tham gia phỏng vấn
Đối tượng tham gia phỏng vấn Số lượng
1. CBNV tại sàn giao dịch 35
Cán bộ quản lý 10
Nhân viên 25
2. Cán bộ quản lý trục dọc 5
Trưởng phòng/Phó phòng/chuyên gia tại
khối Vận hành 5
3. Tổng số 40
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
* Khảo sát: thông qua bộ câu hỏi khảo sát, cách thức tiến hành như sau: - Bước 1: Xác định kích thước mẫu nghiên cứu
Hiện nay, MB có khoảng 10.000 nhân viên, số lượng nhân viên hoạt động mảng sàn giao dịch bình quân 2.000 nhân sự (20% nhân sự) tại 300 điểm giao dịch trên toàn quốc. Vì đây là con số khá lớn nên tác giả chọn mẫu có kích thước khoảng 1.400 nhân sự thuộc 3 chức danh nghiên cứu của mảng sàn trải đều ở tất cả các khu vực (ngoại trừ khu vực nước ngoài). Hơn nữa việc khảo sát và thu thập phiếu điều tra của 1.400 nhân viên trên tổng số 2.000 nhân viên (chiếm 70%) vẫn đảm bảo được tính chính xác
Kích thước mẫu được lấy trên cơ sở tiêu chuẩn 5:1 của Bollen (1989), tức là để đảm bảo phân tích dữ liệu tốt thì cần ít nhất 5 quan sát cho 1 biến đo lường và số quan sát không nên dưới 100. Bảng câu hỏi khảo sát tác giả trích dẫn có tổng cộng 20 biến quan sát (các câu hỏi sử dụng thang đo Likert), do vậy mẫu tối thiểu sẽ là 20 x 5 = 100. Theo Tabanic & Fidell (2006), kích thước mẫu phải đảm bảo theo công thức: n > 8m + 50 (n là cỡ mẫu, m là số biến) nên dựa theo công thức trên, mẫu đạt mục tiêu phân tích.
- Bước 2: Thiết kế và xây dựng bảng hỏi
Bảng hỏi là tập hợp những câu hỏi và câu trả lời của những người được điều tra theo trình t ự logic nhất định, hợp lý. Các câu hỏi được thiết kế phù hợp với mục đích nghiên cứu.
Xác định dữ liệu cần tìm (NSLĐ và lãng phí)
Xác định dạng câu hỏi (gồm câu hỏi đóng và câu hỏi mở)
Lựa chọn thang đo đảm bảo tính tin cậy, dễ trả lời và đánh giá
Sử dụng thang đo Likert 5 mức độ để đo lường:
Mức 1 (1 điểm) Mức 2 (2 điểm) Mức 3 (3 điểm) Mức 4 (4 điểm) Mức 5 (5 điểm) Hoàn toàn
không đồng ý Không đồng ý Phân vân Đồng ý
Hoàn toàn đồng ý Cấu trúc bảng hỏi: gồm 24 câu hỏi (5 câu hỏi mở và 19 câu hỏi đóng), được chia thành 2 hạng mục NSLĐ và lãng phí (chi tiết bảng hỏi theo Phụ lục 01)
Bảng 2.5: Cấu trúc bảng khảo sát
Nội dung
hỏi Câu hỏi đóng Câu hỏi mở
Thực trạng về NSLĐ
Gồm 4 câu hỏi, xác nhận lại các thông tin:
- Chỉ tiêu NSLĐ sử dụng đã phù hợp với chức danh
- Tần suất đo phù hợp
- Cách thức đo NSLĐ hợp lý - Số liệu được ghi nhận chính xác
Gồm 1 câu hỏi với mục đích thu thập thêm các ý kiến, thông tin đánh giá của CBNV về nội dung NSLĐ
Thực trạng về Lãng phí
Gồm 15 câu hỏi, 5 câu/loại lãng phí để tìm hiểu xem loại lãng phí nào sẽ tác động đến chỉ tiêu NSLĐ nào
Gồm 3 câu hỏi với mục đích thu thập thêm các ý kiến đánh giá của CBNV về nội dung lãng phí. Ngoài ra, kèm với 15 câu hỏi đóng tích chọn có yêu cầu đánh giá % tác động của từng loại lãng phí tới các chỉ tiêu xác định có ảnh hưởng
Đề xuất giải pháp
Với tư cách là người trực tiếp chịu tác động, CBNV sẽ có một số giải pháp mang tính khả thi và thiết thực
- Bước 3: Tiến hành điều tra
Phát phiếu điều tra: Bảng hỏi đã được thiết kế sẽ được phát cho 1.400
CBNV đang thực hiện công tác tại sàn giao dịch
Thu thập lại các phiếu trả lời từ CBNV
Tổng hợp các phiếu trả lời