4.1. Định hƣớng phát triển cho vay khách hàng cá nhân của Vietinbank Chi nhánh Hai Bà Trƣng nhánh Hai Bà Trƣng
4.1.1. Định hướng phát triển cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng Công t hương Việt Nam. hương Việt Nam.
VietinBank tập trung nguồn lực phát triển hoạt động kinh doanh theo chiều sâu, tiếp tục chuyển dịch cơ cấu kinh doanh, tăng trưởng có chọn lọc, gắn với hiệu quả. Cải thiện mạnh mẽ chất lượng dịch vụ, phát triển sản phẩm, dịch vụ hiện đại, tăng thu dịch vụ và thu ngoài lãi, cải thiện cơ cấu thu nhập, không ngừng chuẩn hóa toàn diện mọi mặt hoạt động, phát triển cơ sở hạ tầng, hiện đại hóa công nghệ thông tin, nâng cao năng lực quản trị rủi ro, quản trị điều hành theo tiêu chuẩn và thông lệ quốc tế, khẳng định vị thế hàng đầu trên thị trường.
- Chiến lược phát triển trung và dài hạn
Mục tiêu trung, dài hạn của VietinBank là trở thành Tập đoàn tài chính có quy mô lớn với hiệu quả hoạt động tốt nhất trong hệ thống ngân hàng Việt Nam. VietinBank đã xác định những trọng tâm chiến lược trong giai đoạn tiếp theo là tiếp tục tăng trưởng kinh doanh có chọn lọc, hiệu quả, bền vững, chuyển dịch mạnh cơ cấu khách hàng, tiếp tục tự động hóa dịch vụ với tiện ích cao, cải thiện mạnh mẽ chất lượng dịch vụ, đẩy mạnh dịch vụ phi tín dụng, đặc biệt chú trọng dịch vụ thanh toán ứng dụng nền tảng công nghệ hiện đại; nâng cao năng lực tài chính, tăng cường hiệu quả hoạt động ngân hàng và các công ty con, công ty liên kết; cải thiện năng suất lao động, quản trị hiệu quả chi phí.
- Các mục tiêu phát triển bền vững
Vietinbank thể hiện quyết tâm phát triển hoạt động cho vay theo hướng bền vững, hiệu quả thông qua 10 định hướng sau:
Nghiên cứu, phát triển sản phẩm dịch vụ phù hợp với định hướng kinh doanh. Tiếp tục rà soát cơ chế chính sách hiện hành, cải tiến chất lượng dịch vụ mạnh mẽ theo hướng lấy khách hàng làm trung tâm. Xây dựng, nâng cấp sản phẩm dịch vụ theo hướng phù hợp với từng khu vực, từng phân khúc khách hàng;
Xây dựng thương hiệu số 1 trong hoạt động bán lẻ, tăng trưởng đột phá ở phân khúc khách hàng vừa và nhỏ và khách hàng doanh nghiệp FDI bên cạnh việc giữ vững thị phần dẫn đầu đối với đối tượng khách hàng doanh nghiệp lớn;
Bám sát diễn biến và dự báo thị trường, chủ động xây dựng kế hoạch cân đối vốn nhằm đảm bảo tính thanh khoản, tối ưu hóa hiệu quả sử dụng vốn, đáp ứng vốn kịp thời cho nhu cầu hoạt động, triển khai các chương trình tín dụng đặc thù trên cơ sở tuyệt đối tuân thủ các giới hạn an toàn theo quy định của NHNN;
Tăng cường việc giám sát tuân thủ các quy định, quy trình nghiệp vụ trong hoạt động cấp tín dụng, chủ động nhận diện sớm các khoản nợ tiềm ẩn rủi ro để có biện pháp ứng xử tín dụng phù hợp. Quan hệ chặt chẽ với các cơ quan quản lý Nhà nước như tòa án, cơ quan thi hành án, cơ quan công an…nhằm tăng cường tháo gỡ khó khăn, vướng mắc trong quá trình xử lý thu hồi nợ. Quyết liệt, tích cực, sát sao, dứt điểm xử lý, thu hồi các khoản nợ xấu, khoản nợ bán cho VAMC, từ đó đẩy nhanh tốc độ tái tạo vốn kinh doanh;
Đổi mới và nâng cao hiệu quả của bộ máy kiểm tra kiểm soát nội bộ thông qua hoàn thiện cơ chế chính sách và nâng cao ứng dụng các chương trình kiểm soát hoạt động, đảm bảo các lỗi không tuân thủ được phát hiện kịp thời, các rủi ro lớn đã được nhận diện sớm, những vấn đề về cơ chế, quy trình, hệ thống thường xuyên nghiên cứu chỉnh sửa, hỗ trợ giải quyết vướng mắc cho Chi nhánh;
Kiện toàn, tái cấu trúc mô hình hoạt động theo chiều dọc, hình thành các khối nghiệp vụ thống nhất, xuyên suốt từ trụ sở chính đến các đơn vị toàn hệ thống, nhằm nâng cao khả năng quản trị điều hành, quản trị rủi ro, chuyên môn hóa hoạt động kinh doanh cũng như tiếp cận với mô hình quản lý ưu việt, hiện đại của các ngân hàng hàng đầu thế giới. Chuyển đổi mô hình hoạt động của khối kinh doanh (khối KHDN, khối bán lẻ…), tạo cơ sở cho việc triển khai kế hoạch kinh doanh, chuyển đổi mô hình các khối hỗ trợ (khối rủi ro, khối nhân sự, khối trung tâm công
nghệ thông tin, các hoạt động vận hành) tạo thành một bộ máy hoạt động thống nhất, hiệu quả;
Thường xuyên rà soát, đánh giá, triển khai quy hoạch, sắp xếp lại và kiện toàn mạng lưới các phòng giao dịch, tập trung chú trọng tại các địa bàn lớn như Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Bắc Ninh, Hải Phòng, khu vực Tây Nguyên…để phân bổ nguồn lực hợp lý và khai thác hiệu quả tiềm năng của các địa bàn thông qua hệ thống các đơn vị mạng lưới, đảm bảo không chồng chéo về phạm vi hoạt động, đồng thời có thể tiếp cận và phục vụ khách hàng thuộc các phân khúc, các tầng lớp nhanh nhất, tốt nhất;
Đẩy mạnh bán hàng theo chuỗi liên kết, tăng cường hoạt động bán chéo, thay đổi căn bản phương thức bán hàng hướng đến tổng thể lợi ích. Xây dựng các gói sản phẩm cơ bản để tăng cường bán chéo cho đối tượng khách hàng cụ thể, đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng, gia tăng khả năng cạnh tranh của Vietinbank;
Tiếp tục thúc đẩy bán và xây dựng văn hóa bán hàng, xây dựng văn hóa hướng đến khách hàng. Thúc đẩy công tác phát triển khách hàng mới nhằm chiếm lĩnh thị phần cao ở tất cả các phân khúc. Xây dựng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ ở tất cả các điểm giao dịch, đi kèm với đào tạo lực lượng cán bộ bán hàng đủ năng lực. Triển khai các chương trình thúc đẩy bán hàng, các công cụ hỗ trợ bán hàng, các cơ chế động lực nhằm tạo phong trào thi đua, nâng cao năng suất lao động trên toàn hệ thống.
4.1.2. Định hướng phát triển cho vay khách hàng cá nhân của Vietinbank Chi nhánh Hai Bà Trưng. nhánh Hai Bà Trưng.
Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, khi đời sống của đại bộ phận người dân được cải thiện, thu nhập tăng lên. Nhu cầu hưởng thụ những sản phẩm chất lượng cao của người dân ngày càng tăng. Người dân cũng vì thế tiếp cận với các sản phẩm cho vay cá nhân của ngân hàng và công ty tài chính ngày một nhiều lên. Đây là một mảnh đất màu mỡ, đầy tiềm năng đối với các ngân hàng và công ty tài chính. Đẩy mạng cho vay đối với cá nhân là xu hướng tất yếu, là điều kiện quan trọng đối với nền kinh tế thị trường, đồng thời là chiến lược, là mục tiêu của Vietbank Chi nhánh Hai Bà Trưng theo các nội dung dưới đây.
Định hướng kinh doanh của Vietinbank Chi nhánh Hai Bà Trưng trong thời gian tới như sau:
- Đảm bảo 100% các khoản vay của KHCN được thực hiện đạt tiêu chuẩn chất lượng đã thông báo với khách hàng.
- Đảm bảo tuân thủ các quy chế, quy định, quy trình, hướng dẫn nghiệp vụ và giảm lỗi tác nghiệp xuống mức thấp nhất.
- Hoạt động an toàn, hiệu quả hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao, phát huy tốt ngân hàng chủ lực phát triển kinh tế địa phương.
- Đứng đầu về dư nợ cho vay KHCN trong các ngân hàng TMCP trên địa bàn.
- Tiếp tục cải tạo cơ sở vật chất, đầu tư trang thiết bị hiện đại, đồng thời nâng cấp Phòng Giao Dịch cho khang trang hơn, tạo môi trường chuyên nghiệp và không gian thoải mái để thu hút khách hàng đến với ngân hàng. Khách hàng không những đến gửi tiết kiệm, chuyển tiền… mà còn vay vốn để phục vụ cho mục đích cá nhân của họ.
- Nâng cao năng lực cạnh tranh với các NHTM khác trên cùng địa bàn, tập trung công tác đào tạo cán bộ có đủ phẩm chất, năng lực và trình độ theo hướng chuyên môn hóa đảm bảo được nhiệm vụ ngày càng khó khăn. Từ đó, đưa Vietinbank Hai Bà Trưng thành ngân hàng hiện đại, hoạt động đa năng phát triển bền vững lâu dài, có hình ảnh thương hiệu, có năng lực tài chính, có trình độ về kỹ thuật công nghệ và nguồn nhân lực vững mạnh.
- Đẩy mạnh các hoạt động tuyên truyền quảng bá rộng rãi đến công chúng, duy trì và nâng cao hình ảnh thương hiệu mới của Vietinbank, tăng cường nhận diện thương hiệu trong công chúng.
- Đa dạng hóa sản phẩm tín dụng phù hợp với từng đối tượng khách hàng, nhằm thực hiện việc chuyển dịch cơ cấu hoạt động tín dụng. Tiếp nhận hỗ trợ kỹ thuận của các đối tác chiến lược trong lĩnh vực quản lý rủi ro, ứng dụng công nghệ hiện đại nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Tập trung sàng lọc khách hàng, duy trì và mở rộng tín dụng với KHCN vay vốn truyền thống tín nhiệm tại ngân hàng, đồng thời, mở rộng quan hệ tín dụng với các KHCN có tình hình tài chính lành mạnh, sản xuất kinh doanh hiệu quả.
- Xây dựng chính sách khách hàng đồng bộ, nâng cao chất lượng của dịch vụ và công tác chăm sóc khách hàng. Đa dạng hóa sản phẩm, cung cấp sản phẩm trọn gói cho khách hàng dựa trên công nghệ tiên tiến, hiện đại.