5. Bố cục của luận văn
3.4.1. Kết quả đạt được
VietinBank Cao Bằng có định hướng để phát triển hoạt động NHBL rõ ràng với mục đích phấn đấu trở thành ngân hàng chiếm thị phần lớn nhất trên địa bàn. Tổng hợp kết quả đã đạt được:
Thứ nhất, hoạt động kinh doanh NHBL đã có sự tăng trưởng mạnh trong những năm gần đây:
Hoạt động HĐV: Giai đoạn 2016-2018, trong bối cảnh phải cạnh tranh gay gắt với nhiều NH khác trên địa bàn trong công tác HĐV, VietinBank Cao Bằng vẫn liên tục giữ vững tăng trưởng. Tốc độ tăng trưởng bình quân huy động vốn dân cư từ năm 2016 đến năm 2018 là 15%/năm.
Hoạt động tín dụng: Tăng trưởng TD bán lẻ bình quân của VietinBank Cao Bằng giai đoạn 2016-2018 là 17% . Các SP tín dụng bán lẻ được chi nhánh trển khai đồng bộ, đa dạng với nhiều sản phẩm. Chất lượng TDBL ngày càng được kiểm soát tốt hơn và tỷ lệ nợ xấu thấp hơn mức định hướng 2,0% của toàn hệ thống cũng như trên địa bàn 0,4%.
Hoạt động dịch vụ BL khác: Các dòng dịch vụ BL vẫn tăng trưởng tốt so với năm 2018. Doanh thu dịch vụ bán lẻ năm 2018 so với 2017 có tăng trưởng 29,42%. Năm 2018, thu dịch vụ bán lẻ chiếm tỷ trọng 39% trong tổng thu dịch vụ của chi nhánh.
Thứ hai, mô hình tổ chức quản lý hoạt động NHBL và phát triển nguồn nhân lực được triển khai tương đối bài bản, hiệu quả và chất lượng:
Cùng với mô hình Khối Bán lẻ đã triển khai toàn hệ thống, tại VietinBank Cao Bằng đã triển khai mô hình tổ chức hoạt động NHBL độc lập và chuyên trách
cung cấp tín dụng bán lẻ thì bộ phận BL đồng thời phải tập trung thực hiện việc tiếp thị, quảng bá và bán các sản phẩm ngân hàng bán lẻ khác cho khách hàng.
Thứ ba, cung cấp SP theo hướng đa dạng hóa, đa tiện ích, đáp ứng nhu cầu của KH:
VietinBank Cao Bằng đã cung cấp một danh mục tương đối đầy đủ các SP bán lẻ cơ bản trên thị trường (trên 100 sản phẩm thuộc 12 dòng SP khác nhau). Các SP được liên tục nghiên cứu bổ sung tiện ích nhằm đáp ứng ngày một tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Thứ tư, xây dựng cơ sở vật chất, trang thiết bị đồng bộ, đáp ứng yêu cầu cao về kỹ thuật hỗ trợ đắc lực hoạt động KD NHBL:
VietinBank Cao Bằng đã đầu tư vào hạ tầng cơ sở vật chất, trang thiết bị đồng bộ phục vụ hoạt động KD của VietinBank Cao Bằng và hoạt động NHBL theo xu hướng hiện đại, hội nhập quốc tế, đồng thời đảm bảo vận hành ổn định, thông suốt hệ thống kỹ thuật phục vụ hoạt động NHBL.
Thứ năm, phát triển nền KHBL vững chắc, tốc độ tăng trưởng cao:
Trong giai đoạn 2016-2018, Là một đơn vị thành viên trong gia đình VietinBank, VietinBank Cao Bằng đã khẳng định vị thế và vai trò trên địa bàn, tạo lập được nền tảng KH với số lượng trên 600 KH là tổ chức doanh nghiệp và hơn 15.000 KHCN, hộ gia đình mở tài khoản, vay vốn và sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng. VietinBank Cao Bằng đã khẳng định ưu thế vượt trội về tính hiệu quả, quản trị rủi ro, về năng suất lao động, tốc độ tăng trưởng và nền tảng công nghệ trong cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng.
Cùng với việc phát triển nền tảng KHBL, VietinBank đã chú ý khuyến khích KH sử dụng nhiều sản phẩm dịch vụ, tăng cường bán chéo, bán kèm sản phẩm để gia tăng hiệu quả trên từng KH, như: ’kết hợp TD với bán các sản phẩm bảo hiểm ô tô, xe máy; cháy nổ...:’ Kết hợp sản phẩm tiền gửi với ưu đãi về tín dụng....
Thứ sáu, mạng lưới kinh doanh NHBL đã triển khai mở rộng trên địa bàn:
Đến tháng 31/12/2018, VietinBank Cao Bằng có 1 trụ sở chính và 2 PGS phân bố tại thành phố Cao Bằng. Cơ sở vật chất tại các điểm GD của chi nhánh bảo
thuận lợi cho hoạt động NHBL.
Mạng lưới phân phối điện tử gồm 05 ATM và 30 POS đã được kết nối với tất cả các NH thuộc Banknet, Smartlink và kết nối thanh toán qua các thương hiệu thẻ VISA, MASTERCARD, JCB, thẻ liên kết.
Thứ bảy, hoạt động Marketing sản phẩm, dịch vụ NHBL được thực hiện thông qua nhiều kênh mới với các hình thức phong phú, thân thiện và hiện đại:
Hoạt động Marketing NHBL năm 2018 có bước tiến rõ rệt với các chương trình, chiến dịch marketing cho các SP dịch vụ được triển khai thường xuyên kịp thời, góp phần tích cực cho công tác bán SP dịch vụ tới KH.