5. Kết cấu luận văn
2.2.1. Phương pháp thu thập thông tin
Đề tài được nghiên cứu theo phương pháp nghiên cứu lý thuyết và thu thập thông tin thông qua tài liệu và khảo sát thực tế tại NHNN&PTNT VN - chi nhánh tỉnh Thái Nguyên. Số liệu khảo sát thực tế từ 2 nguồn: Thông tin sơ cấp và thông tin thứ cấp.
2.2.1.1. Thu thập thông tin thứ cấp
Số liệu thứ cấp là các số liên quan trực tiếp hoặc gián tiếp đến nghiên cứu của đề tài. Tác giả căn cứ vào các liệu đã được công bố, các báo cáo, số liệu thống kê tình hình của NHNN&PTNT VN-chi nhánh tỉnh Thái Nguyên. Cụ thể như sau:
- Căn cứ vào liệu được lưu trữ và các báo cáo thường năm của NHNN&PTNT VN-chi nhánh tỉnh Thái Nguyên từ năm 2016-2018. Trong các báo cáo này có đầy đủ các tin mà tác giả cần để sử dụng trong đề tài như số lượng khách sử dụng DV ngân hàng ĐT, tần suất họ sử và giá trị mỗi lần sử dụng, số lao động của tổ chức, thị phần của NH khi áp dụng ngân hàng ĐT, số lượng và chủng loại mới được triển khai, tình hình hoạt động kinh doanh.
- Căn cứ vào Chiến lược PT NHNN&PTNT Việt Nam đến năm 2030 để đưa ra chỉ tiêu cũng như định hướng hoạt động của NHNN&PTNT VN - chi nhánh tỉnh Thái Nguyên trong thời gian tới.
2.2.1.2.Thu thập thông tin sơ cấp
Để giúp tác giả thu thập được các số liệu sơ cấp phục vụ cho quá trình tính toán, nghiên cứu, đánh giá thực trạng hoạt động phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại NHNN&PTNT VN - chi nhánh tỉnh Thái Nguyên, tác giả đã tiến hành xây dựng phiếu điều tra khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại NHNN&PTNT VN - chi nhánh tỉnh Thái Nguyên và cán bộ nhân viên làm việc liên quan đến dịch vụ NHĐT.
* Chọn mẫu điều tra:
Đối với phiếu điều tra dành cho đối tượng khảo sát là khách hàng của NHNN&PTNT VN - chi nhánh tỉnh Thái Nguyên
Chọn mẫu số khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại NHNN&PTNT VN - chi nhánh tỉnh Thái Nguyên, những người đáp ứng 2 tiêu chí sau: có ít nhất một năm giao dịch với Chi nhánh và ít nhất sử dụng dịch vụ của Chi nhánh tối thiểu 2 lần trong 1 năm qua, tính trong tháng 5/2019 có khoảng 415 khách hàng đến giao dịch thỏa mãn điều kiện. Vì vậy, quy mô mẫu sẽ được tính theo công thức Slovin sau:
N 1 N n 2 Trong đó:
n là mẫu đi điều tra.
N: Tổng số mẫu (415 mẫu)
ε: sai số tiêu chuẩn (lấy giá trị xấp xỉ 0,05). => cỡ mẫu điều tra: 200 mẫu
- Tổng số phiếu phát ra: là 200 phiếu. Tống số phiếu thu về là 200 phiếu; 0 phiếu không hợp lệ và 200 phiếu hợp lệ được dùng để phân tích.
- Phương pháp điều tra:
Tác giả lấy một hệ thống các câu theo những nội dung xác định nhằm thu thập thông tin khách quan liên quan đến các tiêu chí tổng hợp của phát triển DV ngân hàng ĐT người được hỏi sẽ lời bằng cách viết trong một gian nhất định. Phương pháp này cho phép điều tra, thăm dò đồng loạt nhiều người nên tác giả đã sử dụng phương pháp này.
Bảng câu hỏi điều tra sẽ được chia thành hai phần chính:
Phần I: Thông tin cá nhân (đơn vị) của người (đơn vị) tham gia trả lời bảng câu hỏi điều tra như: Tên, tuổi, giới tính, trình độ đào tạo, chức vụ, thời gian công tác.
Phần II: Các câu hỏi điều tra cụ thể được lựa chọn từ phần vấn đề cần giải quyết, xoay quanh vấn đề: số lượng và chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử đã hiệu quả hay chưa.
Việc chuẩn bị phiếu điều tra và nội dung của phiếu điều tra dựa vào mục tiêu nghiên cứu và mục tiêu của việc điều tra. Đối với một số tiêu chí đánh giá người được hỏi sẽ đánh giá và xếp hạng từ 1 đến 5 tương ứng: Rất tốt, tốt, trung bình, kém, rất kém.
- Tổ chức điều tra:
Mỗi đối tượng trong mẫu được chọn điều tra tác giả phát 1 phiếu điều tra. Phương pháp điều tra được thực hiện đan xen, kết hợp giữa phỏng vấn trực tiếp và phát phiếu gửi lại rồi thu phiếu sau.
+ Thang đo của bảng hỏi: Thang đo Likert 5 mức độ được sử dụng trong nghiên cứu này. Thang đo được tính như sau:
Bảng 2.1: Thang đo của bảng hỏi
STT Thang đo Ý nghĩa
1 1,0 đến 1,8 Rất kém
2 1,81 đến 2,6 Kém
3 2,61 đến 3,4 Trung bình
4 3,41 đến 4,2 Tốt
5 4,21 đến 5,0 Rất tốt
(Nguồn: Tác giả xây dựng)