5. Kết cấu luận văn
4.1.2. Mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và
và phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên
Kế hoạch phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử giai đoạn 2019- 2021 của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh Thái Nguyên có đặt ra một số mục tiêu sau:
1. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh Thái Nguyên trở thành Ngân hàng số 1 tại địa bàn tỉnh Thái Nguyên về số lượng thẻ phát hành, doanh số sử dụng thẻ, số lượng ATM.
2. Phát triển đa dạng hoá các sản phẩm thẻ, gia tăng các dịch vụ tiện ích có giá trị cao đáp ứng tốt nhu cầu sử dụng của khách hàng.
3. Nâng cao chất lượng SPDV điện tử: Giảm tỷ lệ các giao dịch lỗi qua thiết bị ATM/EDC của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh Thái Nguyên không quá 1% trong tổng lượng giao dịch; thời gian xử lý trả lời giải đáp thắc mắc qua điện thoại nhanh (tối đa 2 phút/l cuộc gọi);
4. Mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ trong toàn tỉnh Thái Nguyên.
5. Hoàn thành chuyển đổi công nghệ thẻ từ sang công nghệ thẻ Chip theo chuẩn EMV để gia tăng các tính năng, tiện ích cho SPDV điện tử;
6. Đào tạo đội ngũ cán bộ nghiệp vụ thẻ, chăm sóc, tư vấn khách hàng chuyên nghiệp.
6. Đào tạo đội ngũ cán bộ nghiệp vụ thẻ, chăm sóc, tư vấn khách hàng chuyên nghiệp.
4.2.1. Tăng cường tính bảo mật
* Hiện đại hóa công nghệ ngân hàng, đảm bảo an toàn thông tin khách hàng
Vấn đề công nghệ là vấn đề của cả hệ thống, mỗi Chi nhánh không thể tự quyết định mình sử dụng công nghệ gì và vận hành nó như thế nào. Vì vậy, một số giải pháp mà NHNN&PTNT VN chi nhánh tỉnh Thái Nguyên có thể thực hiện được như:
Ban lãnh đạo ngân hàng phải luôn triển khai chính xác và đầy đủ những nhiệm vụ mà cấp trên giao về cho việc triển khai ứng dụng công nghệ, đồng thời luôn theo sát quá trình thực hiện của đội ngũ nhân viên, bất cứ những khó khăn vướng mắc,