5. Kết cấu luận văn
3.2.1. Giới thiệu dịch vụ ngân hàng điện tử tại NHNN&PTNT VN Chi nhánh tỉnh
nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên
3.2.1. Giới thiệu dịch vụ ngân hàng điện tử tại NHNN&PTNT VN - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên tỉnh Thái Nguyên
“Ngân hàng điện tử của NHNN&PTNT VN là một trong những “ngân hàng số” được NHNN&PTNT VN chú trọng đầu tư đổi mới, ứng dụng công nghệ và tạo lập hệ thống cơ sở hạ tầng tiên tiến nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, nhất là trong việc thanh toán các giao dịch trực tuyến.”
“NHNN&PTNT VN triển khai nhiều dịch vụ trực tuyến giúp đơn giản hoá và mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho khách hàng như:Ngân hàng trực tuyến (Internet Banking), SMS Banking, Atranfer, Apaybill, VNTopUp, E_mobile Banking. Trong đó, nổi bật nhất là dịch vụ Internet Banking và E_mobible Banking. Cụ thể như sau:”
- Dịch vụ Mobile Banking: Mobile Banking là nhóm dịch vụ được NHNN&PTNT VN phát triển để cho người sử dụng thực hiện các giao dịch ngân hàng qua thiết bị di động. Hầu hết các chức năng của dịch vụ Mobile Banking đều đã có trên Internet Banking. Nhưng Ưu điểm của Mobile Banking so với Internet Banking chỉ là khả năng truy cập tài khoản dễ dàng, hình ảnh đẹp, tiện dụng và ngân hàng chủ động liên lạc được với khách hàng (chủ yếu là các chức năng về giao diện).... Với các dòng Smartphone cao cấp hiện nay được chạy trên các hệ điều hành (iOS) như: Android, Window mobile, Symbian, App Store…gần như không có sự phân biệt giữa Mobile Banking và Internet Banking.
- SMS Banking: Dịch vụ cho phép khách hàng kiểm tra số dư tài khoản của mình tại NHNN&PTNT VN mọi lúc mọi nơi bằng tin nhắn SMS.
trả trước và thuê bao trả sau của mạng Viettel, Mobifone từ tài khoản của mình tại NHNN&PTNT VN mọi lúc mọi nơi bằng tin nhắn SMS.
- Dịch vụ Vnmart: Khách hàng“thực hiện nạp tiền cho Ví điện tử VnMart từ tài khoản của mình tại NHNN&PTNT VN bằng tin nhắn SMS để thực hiện mua bán và thanh toán hàng hóa qua các Website TMĐT. Đây là dịch vụ giúp khách hàng cá nhân nạp tiền cho Ví điện tử VnMart (để mua hàng trực tuyến) từ tài khoản tại NHNN&PTNT VN bằng cách gửi tin nhắn SMS, VnMart là mô hình thẻ trả trước đồng thương hiệu được VNPAY và các doanh nghiệp bán hàng cùng liên kết phát hành.Thẻ trả trước VnMart có thể dùng để thực hiện thanh toán trực tuyến khi mua sắm các loại hàng hóa trên website của các doanh nghiệp.Ngân hàng miễn phí toàn bộ các giao dịch của khách hàng.”
- “Dịch vụ mua thẻ Game bằng điện thoại di động: Dùng mua thẻ game bằng điện thoại di động, dùng các loại thẻ: Vcoin, Zing Card, Gate Card, E-card, On-cash, VGold, DEC...Đây là dịch vụ NHNN&PTNT VN giúp khách hàng cá nhân mua thẻ Game Online bằng cách gửi tin nhắn từ điện thoại di động.Dịch vụ cho phép khách hàng mua thẻ vào bất kỳ thời gian nào trong ngày.”
- Dịch vụ Atranfer: “Dịch vụ cho phép khách hàng thực hiện giao dịch chuyển khoản hoặc thanh toán bằng tin nhắn SMS giữa các tài khoản của NHNN&PTNT VN mọi lúc, mọi nơi. Ưu điểm của dịch vụ: thực hiện mọi lúc nọi nơi, tiết kiệm thời gian và chi phí cho người dùng. Tuy nhiên còn hạn chế, chỉ có thể chuyển khoản cho những tài khoản trong nội bộ ngân hàng NHNN&PTNT VN.”
- Dịch vụ thanh toán học phí qua tin nhắn SMS: Dịch vụ cho phép khách hàng thực hiện giao dịch thanh toán học phí bằng tin nhắn SMS tại bất kỳ nơi nào có phủ sóng viễn thông di động.
- Dịch vụ thanh toán hóa đơn trả sau qua tin nhắn SMS (APAYBILL): Dịch vụ cho phép khách hàng thực hiện giao dịch thanh toán Hóa đơn bằng tin nhắn SMS mọi lúc, mọi nơi.
- Dịch vụ thanh toán hóa đơn (BillPayment) điện lực qua tin nhắn SMS: Dịch vụ cho phép khách hàng thực hiện giao dịch thanh toán Hóa đơn
(BillPayment) điện lực bằng tin nhắn SMS mọi lúc, mọi nơi.
- Dịch vụ đại lý bán thẻ điện thoại trả trước: Dịch vụ này cho phép khách hàng cá nhân có thể đăng ký làm đại lý bán thẻ điện thoại trả trước của các mạng viễn thông di động bằng cách sử dụng dịch vụ "đại lý bán thẻ điện thoại trả trước" của NHNN&PTNT VN. Dịch vụ này cho phép khách hàng có thể nạp tiền vào thuê bao điện thoại trả trước chongười khác từ tài khoản của mình tại NHNN&PTNT VN mọi lúc mọi nơi bằng SMS Banking.
- Dịch vụ thanh toán hoá đơn, nhờ thu tự động: Ở dịch vụ này NHNN&PTNT VN đóng vai trò trung gian giữa nhà cung cấp dịch vụ và người tiêu dung thu hộ, thanh toán hộ dịch vụ thông qua dữ liệu đến NHNN&PTNT VN qua hệ thống kết nối.
“Với dịch vụ này, các hóa đơn định kỳ như điện thoại di động trả sau, điện thoại cố định, Internet... có thể được thanh toán dễ dàng mà khách hàng không cần tới các điểm thu phí dịch vụ. Số tiền thanh toán được ngân hàng tự động trích từ tài khoản của khách hàng.Sau khi hoàn thành giao dịch thanh toán, ngân hàng sẽ thông báo trực tiếp bằng tin nhắn tới điện thoại của những khách hàng đã đăng ký SMS Banking. Hóa đơn tài chính sẽ được nhà cung cấp dịch vụ gửi về cho khách hàng qua đường bưu điện. Hình thức này, mọi thông tin về hóa đơn, giao dịch thanh toán hóa đơn được đảm bảo an toàn, chính xác,tiết kiệm thời gian, chi phí giao dịch. Đặc biệt, khách hàng không mất một khoản phí nào khi sử dụng dịch vụ này.”
- Dịch vụ Kiều hối: NHNN&PTNT VN cung cấp cho khách hàng dịch vụ nhận và chuyển tiền kiều hối nhanh chóng, an toàn, thuận tiện.Người nhận cũng như người gửi vẫn quen đến ngân hàng để nhận kiều hối từ nước ngoài.Tuy nhiên thay vì phải đến ngân hàng, người nhận tiền có thể nhận tiền qua thẻ ATM. -Dịch vụ thu Ngân sách Nhà nước: “Khách hàng là người Việt Nam hoặc người nước ngoài đang sinh sống và làm việc tại Việt Nam đều có thể sử dụng dịch vụ thu ngân sách nhà nước của NHNN&PTNT VN. Ngân hàng sẽ thu hộ tiền thuế, phí, lệ phí và cá khoản thu khác vào ngân sách ngà nước cho khách hàng nộp vào Kho bạc Nhà nước, Cục thuế. Thay vì phải đến trụ sở của Kho bạc
nhà nước, Cục thuế, người nộp thuế có thể chuyển khoản hoặc nộp tiền mặt tại các điểm giao dịch của NHNN&PTNT VN.”
- Sản phẩm, dịch vụ thẻ và thanh toán: Chi nhánh tập trung phát hành các loại thẻ như Thẻ ghi nợ nội địa “Success”, Thẻ ghi nợ quốc tế NHNN&PTNT VN Visa/MasterCard, Thẻ tín dụng quốc tế NHNN&PTNT VN Visa/MasterCard.Ngoài những tính năng cơ bản như rút tiền, chuyển khoản, chủ thẻ của NHNN&PTNT VN có thể thanh toán hóa đơn tại ATM, thanh toán hàng hóa dịch vụ qua thiết bị EDC/POS tại đơn vị chấp nhận thẻ, thanh toán tại các website bán hàng trực tuyến… Đến nay, đã có hơn 80 website kết nối với NHNN&PTNT VN, khách hàng sử dụng thẻ của NHNN&PTNT VN và có đăng ký sử dụng chức năng thanh toán hàng hóa, dịch vụ qua Internet có thể mua sắm hàng hóa dịch vụ trên hầu hết các website bán hàng trực tuyến.