5. Kết cấu luận văn
4.2.2. Tăng cường năng lực thực hiện và đáp ứng
* Hoàn thiện quy trình, thủ tục theo hướng đơn giản hóa, rút ngắn thời gian đăng kí và nâng cao tính chuyên nghiệp
Tiếp tục triển khai áp dụng và hoàn thiện chương trình giao dịch một cửa, giảm lượng giấy tờ cần thiết, rút ngắn thời gian đăng kí cho khách hàng.
Ngân hàng nên nhanh chóng hoàn thiện website của ngân hàng trong việc cho phép khách hàng đăng kí dịch vụ trực tuyến, giảm thời gian khách hàng phải hoàn thiện các bước đăng kí tại ngân hàng.
Ban lãnh đạo ngân hàng cần nhanh chóng xây dựng, tổng hợp hoàn thiện và ban hành các văn bản quy định các bước thực hiện, các giấy tờ cần thiết của tất cả các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử, nhất là các sản phẩm mới tại Chi nhánh thành một chuẩn mực thống nhất như là cẩm nang cho các nhân viên đối chiếu theo khi tiến hành công việc đăng kí dịch vụ cho khách hàng.
Khuyến khích nhân viên sắp xếp công việc mang tính khoa học, thực hiện đúng các quy trình đã được quy định. Nhân viên ngân hàng cần hướng dẫn nhiệt tình, tỉ mỉ cho khách hàng những thủ tục hành chính đúng với quy định của ngân hàng, xây dựng được niềm tin nơi ngân hàng bằng sự tận tâm, hết lòng giúp đỡ khách hàng của mình.
* Nâng cao chất lượng hệ thống xử lý giao dịch điện tử tự động của ngân hàng
Tốc độ hệ thống xử lý giao dịch điện tử tự động là biến số được khách hàng đánh giá thấp, do đó, ngân hàng cần phải tập trung hoàn thiện hơn nữa chất lượng của hệ thống xử lý giao dịch điện tử, nhằm đem lại sự hài lòng cho khách hàng đối với dịch vụ. Một số giải pháp được gợi ý như sau:
- Tập trung xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu thống nhất, đảm bảo quy trình hoạt động xuyên suốt trong toàn hệ thống.
- Tiếp tục đầu tư, hoàn thiện hệ thống công nghệ thông tin phục vụ phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử hiện đại (nghiệp vụ thanh toán trong nước và quốc tế…);
- Hoàn thiện hệ thống các phần mềm Quản trị rủi ro Risk Management…; - Xây dựng hệ thống công nghệ thông tin hiện đại, tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế, tạo thế mạnh cạnh tranh riêng thông qua việc cạnh tranh bằng công nghệ.
- Nâng cao năng lực xử lý của hệ thống mạng nội bộ, thiết bị chuyển mạch…; nâng cấp hệ thống an ninh, bảo mật ở mức cao…;
- Xây dựng, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ công nghệ thông tin chuyên nghiệp, có trình độ nghiệp vụ cao, đáp ứng nhu cầu quản trị vận hành và làm chủ các hệ thống công nghệ hiện đại.
* Nâng cao tính cạnh tranh về dịch vụ ngân hàng điện tử cho khách hàng
Đối với dịch vụ Mobile banking: để nâng cao khả năng cạnh tranh về dịch vụ, tăng trưởng số lượng khách hàng, tăng doanh số và phí dịch vụ so với các ngân hàng khác trong khu vực, đặc biệt là các ngân hàng TMCP, NHNN&PTNT VN chi nhành tỉnh Thái Nguyên cần đảm bảo các giao dịch của khách hàng được thực hiện nhanh chóng, chính xác và cần phối hợp với Ban NCPT sản phẩm nghiên cứu triển khai một số dịch vụ tiện ích mới đáp ứng nhu cầu của khách hàng như: dịch vụ chi trả kiều hối (Western Union) qua tin nhắn SMS, dịch vụ Bank Plus với Viettel, dịch vụ Ví điện tử NHNN&PTNT VN – Payoo, dịch vụ thu ngân sách cho Kho bạc Nhà nước qua kênh SMS, dịch vụ kết nối thanh toán với SOHAPAY và Bảo Kim.
thêm các tiện ích của sản phẩm như chuyển tiền qua mạng trong hệ thống và ngoài hệ thống, cho phép vay và gửi tiết kiệm trực tuyến, kết nối thanh toán học phí, viện phí cho các trường đại học, bênh viện qua kênh NHĐT để tiết kiệm thời gian và sự an toàn cho khách hàng…