5. Kết cấu của đề tài
2.2.2 Phương pháp tổng hợp và phân tích thông tin:
2.2.2.1. Phương pháp xử lý thông tin
Các tài liệu sau khi thu thập được tiến hành chọn lọc, hệ thống hoá để tính toán các chỉ tiêu phù hợp cho việc phân tích đề tài. Các công cụ và kỹ thuật tính toán được xử lý trên chương trình Excel. Công cụ phần mềm này được kết hợp với phương pháp phân tích chính được vận dụng là thống kê mô tả để phản ánh thực trạng phát triển dịch vụ Ngân hàng Bán lẻ tại BIDV Bắc thông qua các số tuyệt đối, số tương đối và số bình quân, được thể hiện thông qua các bảng biểu số liệu, sơ đồ và đồ thị.
Ngoài các phương pháp trên, trong luận văn tác giải còn sử dụng thêm một số các phương pháp khác như: Phương pháp tổng hợp các thông tin thông qua bảng
hỏi và những chỉ tiêu đánh giá từ khách hàng, nội bộ ngân hàng (là các cán bộ, nhân viên BIDV Bắc Kạn), từ đối thủ cạnh tranh…
2.2.2.2 Phương pháp thống kê mô tả
Là phương pháp nghiên cứu các hiện tượng kinh tế - xã hội vào việc mô tả sự biến động, cũng như xu hướng phát triển của hiện tượng kinh tế - xã hội thông qua số liệu thu thập được. Phương pháp này được dùng để tính, đánh giá các kết quả kinh doanh, cũng như tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Bắc Kạn trong giai đoạn 2016-2018. Từ đó, đưa ra các giải pháp, kiến nghị nhằm hạn chế rủi ro tín dụng trong cho vay.
2.2.2.3 Phương pháp so sánh
Phương pháp so sánh là phương pháp được sử dụng khá phổ biến trong phân tích tài chính, được dùng để đánh giá kết quả, xác định vị trí và xu hướng biến động của chỉ tiêu phân tích. Phương pháp thống kê so sánh gồm cả so sánh số tuyệt đối và so sánh số tương đối để đánh giá động thái phát triển của hiện tượng, sự vật theo thời gian và không gian.
Để tiến hành so sánh được, cần lưu ý các vấn đề cơ bản sau: +Trong quá trình so sánh cần phải đảm bảo các điều kiện sau:
+ Các chỉ tiêu được sử dụng để so sánh phải cùng phản ánh một nội dung kinh tế +Các chỉ tiêu phải có cùng phương pháp tính toán.
+ Các chỉ tiêu phải được tính theo cùng một đơn vị đo lường.
+ Các chỉ tiêu phải đuợc thu thập ở cùng một phạm vi thời gian và cùng một qui mô không gian…
So sánh số tuyệt đối: là kết quả của phép trừ giũa số liệu của kỳ phân tích và kỳ gốc. Phương pháp này dùng để so sánh sự biến đổi giữa số liệu của kỳ tính toán với số liệu của kỳ gốc mục đích để tìm ra sự biến động và nguyên nhân dẫn đến sự biến động đó, cuối cùng cho ra các đánh giá và các giải pháp tiếp theo.
So sánh số tương đối: Tỷ trọng của chỉ tiêu phân tích được đo bằng tỉ lệ %, là tỷ lệ giữa số liệu thành phần và số liệu tông hợp. Phương pháp chỉ rõ mức độ chiếm giữ của các chỉ tiêu thành phần trong tổng số, mức độ quan trong của chỉ tiêu tổng thể. Kết hợp với các phương pháp khác để quan sát và phân tích được tầm quan trọng
cùng với sự biến đổi của mỗi chỉ tiêu, nhằm đưa ra các biện pháp quản lý, điều chỉnh phù hợp mà hiệu quả lại cao.
Sau khi tính toán số liệu ta tiến hành so sánh số liệu giữa các năm, giữa các ngân hàng thương mại trên địa bàn với nhau từ đó đưa ra được số liệu để đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Bắc Kạn.
2.2.2.4. Xử lý số liệu bằng phần mềm Excel
Sử dụng phần mềm Excel để tổng hợp, tính toán kết quả phiếu điều tra đối với từng loại phiếu làm căn cứ để minh chứng cho các nghiên cứu; tìm ra những tồn tại, yếu kém đối với dịch vụ NHBL của Ngân hàng, từ đó có những giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ NHBL của Ngân hàng.
Căn cứ vào kết quả điều tra bởi số ý kiến và thang điểm 5 tính ra điểm trung bình theo công thức:
Điểm TBT = ∑( a1xb1+ a2xb2+ a3xb3+ a4xb4+ a5xb5)/ B Trong đó: a: là điểm theo thang điểm 5
b: là số ý kiến cho từng loại điểm B: là tổng số ý kiến.
2.2.2.5. Tổng hợp số liệu bằng hệ thống bảng biểu, đồ thị
Các số liệu liên quan tới việc tăng trưởng, so sánh được hệ thống bằng bảng biểu, đồ thị để thấy rõ được xu hướng tăng giảm trong vấn đối với các dịch vụ NHBL của Ngân hàng. Từ đó, tác giả dễ dàng tìm ra điểm yếu, điểm mạnh để kịp thời có biện pháp khắc phục và hoàn thiện.