5. Kết cấu của đề tài
4.3.2 Nâng cao chất lượng bộ máy điều hành và hiệu quả nguồn nhân lực
Nhân sự trong ngành ngân hàng hiện nay có nhiều bất cập xuất phát từ nhu cầu hội nhập cũng như nhu cầu mở rộng thị trường. Các ngân hàng nước ngoài thâm nhập thị trường Việt Nam với dịch vụ mới, sản phẩm mới, công nghệ mới. Những ngân hàng nước ngoài này cũng muốn sử dụng nguồn nhân lực có sẵn của Việt Nam để triển khai những sản phẩm mới. Do đó, cạnh tranh thu hút nguồn nhân lực cho hoạt động ngân hàng hiện nay cũng rất gay gắt. Thu hút nguồn nhân lực có trình độ là một trong những mục tiêu quan trọng để đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của BIDV Bắc Kạn.
Trong hoạt động ngân hàng, có một số mảng công việc truyền thống như công việc tác nghiệp cụ thể, bao gồm bán sản phẩm, giao tiếp với khách hàng, sử dụng các dịch vụ đơn giản, thì cán bộ có thể dễ dàng đáp ứng được. Nhưng hiện nay, thị trường nhân lực cho ngành ngân hàng đang thiếu những chuyên gia để thiết kế và cập nhật những sản phẩm mới, hoặc những chuyên gia trong những lĩnh vực mới phát sinh trong ngành ngân hàng như quản lý đầu tư, quản lý quỹ, tư vấn tài chính doanh nghiệp, phân tích tài chính doanh nghiệp. Những loại hình dịch vụ mới, sản phẩm mới gắn bó chặt chẽ với tất cả hoạt động kinh doanh của ngân hàng đòi hỏi nhân sự phải có một kiến thức tổng hợp và kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng mới có thể thiết kế được.
Vì vậy, BIDV Bắc Kạn vẫn vừa phải sử dụng những nguồn nhân lực đã có kết hợp với đào tạo đội ngũ kế cận để đáp ứng nhu cầu sử dụng nhân lực trong ngành ngân hàng, đào tạo và đào tạo lại cán bộ nhằm trang bị kiến thức phù hợp với mô hình ngân hàng bán lẻ. Chú trọng nâng cao đạo đức nghề nghiệp và trách nhiệm của cán bộ ngân hàng. Xây dựng hệ thống khuyến khích để trực tiếp gắn quyền lợi của người lao động với kết quả kinh doanh của đơn vị và đóng góp của cá nhân người lao động; có chế độ đãi ngộ xứng đáng với những cán bộ quản lý. Bao gồm chính sách đào tạo nhân viên và chính sách đãi ngộ.
Thứ nhất: chính sách đào tạo nhân viên. Một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, năng động là điều mà Chi nhánh luôn hướng tới. Do đó, cần phải tăng cường hơn nữa các khóa đào tạo tập trung về chuyên môn dành riêng cho nhân viên chuyên trách nghiệp vụ Ngân hàng bán lẻ, đảm bảo cho những nhân viên này đều được thông qua các khóa đào tạo liên quan, luôn được cập nhật, bổ sung kiến thức mới về sản phẩm và xu hướng thị trường. Để việc đào tạo và tái đào tạo được thực hiện liên tục và kịp thời, nhân viên có thể tham gia các khóa học được tổ chức tập trung của BIDV. Ngoài ra, bên cạnh các khóa đào tạo nội bộ, cũng cần tạo điều kiện để nhân viên có thể tham gia các khóa học do các đơn vị bên ngoài tổ chức để có thể học hỏi kinh nghiệm từ các tổ chức, các ngân hàng bạn. Ngoài những kiến thức nghiệp vụ cần thiết để có thể giải đáp, tư vấn cho khách hàng một cách thông suốt, nhân viên cũng cần được đào tạo những kỹ năng cần thiết khác, như kỹ năng giao tiếp khách hàng, kỹ năng xử lý tình huống, kỹ năng đàm phán… để chất lượng phục vụ khách hàng được tốt hơn, chuyên nghiệp hơn. Những nhân viên có kiến thức chuyên môn và có kỹ năng tốt sẽ giúp ngân hàng giữ chân được khách hàng truyền thống và phát triển thêm nhiều khách hàng mới. Bên cạnh đó, cần có những chiến lược thu hút nguồn nhân lực trong nội bộ hệ thống BIDV từ các chi nhánh khác và từ các hệ thống ngân hàng ngoài thông qua chế độ đãi ngộ, tiền lượng, tiền thường.
Thứ hai: chính sách đãi ngộ. Bên cạnh chính sách về đào tạo, cũng cần có chính sách đãi ngộ nhân tài để có thể giữ chân những nhân viên giỏi phục vụ cho Chi nhánh một cách lâu dài và thu hút những ứng viên tiềm năng trên thị trường lao động thông qua các biện pháp: cơ chế đánh giá nhân viên công bằng, khách quan; xây dựng chính sách đảm bảo tiền lương được trả phù hợp với năng lực của nhân viên và tương xứng với mức độ công việc được giao; xây dựng tiến trình nghề nghiệp rõ ràng và phổ biến rộng rãi để nhân viên có thể xác định được hướng đi trong tương lai, nghề nghiệp của mình
Chú trọng công tác kiện toàn tổ chức trong toàn hệ thống, thực hiện bổ nhiệm và điều động nội bộ, tuyển dụng cán bộ mới, để đáp ứng nhu cầu về nhân sự trong toàn hệ thống, phù hợp với mô hình ngân hàng bán lẻ. Gắn kết quả đào tạo với việc bố trí sử dụng cán bộ theo đúng người, đúng việc; thực hiện luân chuyển cán bộ để
sắp xếp công việc phù hợp nhất với năng lực chuyên môn, phát huy tinh thần sáng tạo của cán bộ nhân viên ngân hàng.
Hiện nay do còn thiếu nguồn lực và định biên hạn chế từ hội sở chính, các cán bộ QHKH tại BIDV Bắc Kạn phải kiêm nhiệm quá nhiều công việc, chưa thực sự chuyên biệt về nghiệp vụ. Cán bộ được giao nhiều trọng trách từ phát triển tín dụng, tiền gửi đến các chỉ tiêu thẻ, dịch vụ ngân hàng điện tử, bảo hiểm, quản lý đòi nợ dẫn đến các cán bộ không có thời gian đi tư vấn bán hàng, hiểu biết về nghiệp vụ không sâu, không có nhiều thời gian chăm sóc khách hàng VIP.
Định kì BIDV Bắc Kạn cần tổ chức các đoàn khảo sát học tập kinh nghiệp bán lẻ tại các chi nhánh trong cùng hệ thống có kết quả bản lẻ tốt cũng như các ngân hàng bạn và các đối tác chiếm lược theo các nhóm cán bộ.
Chi nhánh cần phát động các chương trình thi đua, gắn các điển hình tiên tiến, đưa ra các chính sách lương, thưởng, chế độ đãi ngộ hấp dẫn để tạo động lực cho nhân viên, thu hút những cán bộ có năng lực.
Chi nhánh đề xuất trình BIDV hội sở chính tổ chức những đợt tuyển dụng rộng rãi, tập trung, công khai, công bằng theo đúng quy trình nhằm tìm ra những người thực sự phù hợp. Đối với các vị trí quản lý cần ưu tiên những người có năng lực vượt trội cũng như kinh nghiệm làm việc trong hệ thống ngân hàng, am hiểu lĩnh vực bán lẻ và có mối quan hệ với khách hàng rộng.