5. Kết cấu của đề tài
4.2. Định hướng phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và
tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Kạn
Nhận định rằng thị trường Bắc Kạn còn gặp nhiều khó khăn, việc đưa ra quyết sách, chiến lược của Ban lãnh đạo BIDV Bắc Kạn là những bước đi cẩn trọng và đầy thử thách, bên cạnh việc bám sát các quy trình, quy định của NHNN, của Hội sở chính thì BIDV Bắc Kạn vẫn có những hướng đi riêng không lệch lạc mà đem lại hiệu quả ngoài mong đợi.
Thị phần nhỏ hẹp về địa lí, nền kinh tế kém hấp dẫn, dân trí còn nghèo mặc dù đã có những chuyển mình nhưng tỉnh Bắc Kạn vẫn chưa thể khẳng định vị thế của mình so với các Tỉnh lân cận, các đối thủ cạnh tranh thì không ngừng tăng quy mô, mở rộng thị phần với những mức ưu đãi hấp dẫn, nhằm lôi kéo khách hàng …những yếu tố bất lợi cho BIDV Bắc Kạn thời gian qua dường như chưa bao giờ là được khắc phục triệt để, tuy nhiên bên cạnh đó với những định hướng đúng đắn từ phía Ban lãnh đạo đã xây dựng nên một vị thế BIDV hùng mạnh:
Với phương châm không ngừng gia tăng nền khách hàng mới, tính đến thời điểm quý I /2019 lượng khách hàng BIDV đạt khoảng hơn 30.000 KH ước tính chiếm khoảng 10% dân số tỉnh Bắc Kạn, Mỗi 1 khách hàng đến mở tài khoản tại BIDV Bắc Kạn đều được tư vấn sử dụng kèm thêm những sản phẩm như là BSMS, thẻ ATM, Smartbanking, các ví điện tử như Momo, samsung pay, vntopup… nhằm đa dạng hóa trải nghiệm của khách hàng, thỏa mãn nhiều nhu cầu của khách hàng hơn.
Với những sản phẩm huy động vốn dân cư ngoài các chương trình tiết kiệm dự thưởng theo sản phẩm từng thời kì, BIDV Bắc Kạn định hướng các cán bộ tiếp thị huy động vốn hướng khách hàng gửi những kì hạn 06T và 364N vì lẽ bên cạnh có được lượng vốn ổn định mà còn gia tăng lợi nhuận từ việc bán vốn về cho Hội sở chính…
Tín dụng cá nhân với các gói sản phẩm hỗ trợ khách hàng về nhu cầu đời sống như mua nhà, mua xe, kinh doanh buôn bán. Kèm theo đó là mức lãi suất phù hợp, hỗ trợ mức lãi suất ưu đãi kì đầu nhằm giảm áp lực về tài chính cho khách hàng, qua đó tiếp tục bán chéo các sản phẩm bảo hiểm nhằm đảm bảo an toàn cho món vay và cho chính ngân hàng. Song song với việc đẩy mạnh cho vay ngoài địa bàn, cần khai thác tiềm năng bên trong địa bàn Tỉnh, không những nhằm gia tăng nền khách hàng mà còn giúp tăng tính ổn định nội tại của BIDV Bắc Kạn.
Các sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng điện tử cần tiếp tục được triển khai sâu rộng thông qua các kênh đăng kí tại điểm giao dịch, đăng kí online, chú trọng kênh chăm sóc, hỗ trợ khách hàng qua tổng đài…Ở từng thời kì khác nhau mà có nhưng chương trình khuyến mại cho mỗi sản phẩm kèm theo khác nhau, mỗi chương trình như vậy cần phải được tập huấn sâu rộng cho mỗi cán bộ tư vấn nhằm truyển tải nhưng ưu điểm từ sản phẩm mang lại khi khách hàng đăng kí sử dụng, tạo ra thói quen cho khách hàng về thương hiệu BIDV để dần dần khách tự tìm đến BIDV chứ không cần phải mất chi phí tăng thị phần khách hàng như trước nữa.
Công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực qua hình thức đào tạo, tập trung, online, hay tự đào tạo để nâng cao tính chuyên nghiệp trong tư vấn chào bán sản phẩm cho khách hàng cần tiếp tục được quan tâm chú trọng.
Định hướng nhân sự mới thì ưu tiên địa bàn tỉnh Bắc Kạn, lợi thế người địa bàn và có thể khai thác các nguồn khách hàng mới từ chính nhân sự mới đó, tiếp tục
giũ vững các mối quan hệ với cấp lãnh đạo tỉnh, cấp lãnh đạo các sở ban ngành, lãnh đạo các đơn vị trả lương…
Tạo thêm động lực làm việc cho mỗi cán bộ quản lý khách hàng, cần định hướng cán bộ nhận thức được tầm quan của việc bán chéo sản phẩm hỏn thế nữa là tăng tính chủ động trong việc rà soát, làm giàu thông tin khách hàng, rà soát nền khách hàng vốn có của BIDV để biết được khách hàng có đang sử dụng các sản phẩm dịch vụ của BIDV không và trong quá trình trải nghiệm các sản phẩm dịch vụ ấy khách hàng gặp vướng mắc gì, có đánh giá nhận xét gì về các sản phẩm ấy…
Chú trọng công tác Đoàn, Đảng, an sinh xã hội nhằm quảng bá thêm hình ảnh thương hiệu BIDV trên địa bàn, qua đó thể hiện tấm lòng BIDV tận tâm chú đáo, nguồn cội, tương thân tương ái của một doanh nghiệp đóng trên địa bàn. Khẳng định vững vị thế chính trị, kinh tế địa phương…
Cuối cùng việc hoạch định chiến lược trong các kì kinh doanh cần phải được xác lập rõ ràng, các chỉ tiêu kế hoặc kinh doanh do Hội sở chính đề ra, Chi nhánh cần phát huy tối đa mọi nguồn lực để hoàn thành. Mỗi phòng, tổ cần định ra cho mình kế hoạch để thực hiện, đề xuất các khó khăn vướng mắc để cùng tháo gỡ. Đoàn kết nội