5. Kết cấu của đề tài
4.1. Định hướng phát triển chung dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng TMCP đầu
- CHI NHÁNH BẮC KẠN
4.1. Định hướng phát triển chung dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam
Với mục tiêu giữ vũng vị thế ngân hàng bán lẻ tốt nhất và là thương hiệu bán lẻ đứng đầu Việt nam, BIDV còn vươn tầm ảnh hưởng của mình sang khu vực Asean và quốc tế, hiện tại BIDV đã và đang triển khai các chiến lược toàn diện từ mở rộng mạng lưới giao dịch, chuyển dịch các kênh phân phối hiện đại, phát triển nguồn nhân lực bán lẻ chuyên nghiệp và thân thiện, đồng thời cũng tăng cường đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động bán lẻ để không ngừng gia tăng trải nghiệm của khách hàng và để củng cố giá trị cốt lõi rằng khách hàng là trọng tâm trong mọi hoạt động bán lẻ của BIDV.
Tiếp tục định hướng về nguồn nhận lực quản trị điều hành: tăng cường công tác đào tạo chuyên sâu, dần hoàn thiện cơ cấu tổ chức theo mô hình quản trị hiện đại, đạt chuẩn tiệm cận thông lệ quốc tế, tăng tính chủ động trong thời kì hội nhập.
Là ngân hàng có thị phần sâu, rộng BIDV tiếp tục nâng tỷ lệ thu nhập thuần từ hoạt động bán lẻ trong tổng mức thu nhập từ hoạt động kinh doanh của ngân hàng tăng dần đều lũy kế qua các năm tài chính. Tiếp tục giữ vũng và ổn định nền khách hàng phổ thông, đa dạng hóa các sản phẩm bán chéo phù hợp để gắn kết khách hàng, với nhóm khách hàng mục tiêu và tiềm năng cần phải có chính sách chăm sóc phù hợp, kịp thời…triển khai tích cực đến gói khách hàng siêu giàu để gia tăng tính ổn định về nguồn vốn huy động và tăng tín nhiệm từ khách hàng thông qua các gói sản phẩm bổ trợ cao cấp và chuyên nghiệp.
Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường và nhu cầu tiêu dùng của người dân, để từ đó đưa ra các gói tín dụng phù hợp với mức lãi suất ưu đãi thu hút khách hàng nhằm gia tăng dự nợ thông qua các sản phẩm cho vay mua sắm đồ dùng, xây sửa nhà, phát triển kinh doanh…
sử dụng tiền mặt vào các mục đích thanh toán…thay vì đó là phương thức thanh toán qua thẻ ATM ( thẻ ghi nợ nội địa hoặc thẻ tín dụng), các đơn vị chấp nhận thẻ cũng cần được gia tăng về số lượng sao cho thuận tiện với việc thanh toán của KH. Công tác xử lí khiếu nại cũng cần được cải tiến rút ngắn về thời gian xử lí, việc hỗ trợ các đợn vị chấp nhận thẻ, khắc phục lỗi ATM cũng cần phải nhanh chóng và kịp thời.
Đơn giản hóa các biểu mẫu đăng kí của khách hàng những vẫn phải đảm bảo đúng và đủ thông tin, các quy trình, nghiệp vụ phải chặt chẽ phù hợp với quy định của pháp luật Việt Nam.
Công nghệ cũng được coi là yếu tố tiên quyết định hướng phát triển chung cho toàn hệ thống thời kì hội nhập 4.0, bên cạnh việc học hỏi phải thúc đẩy được tính sáng tạo nhằm đáp ứng nhu cầu xã hội, nâng tầm vị thế cạnh tranh.
Về thương hiệu BIDV không những cần được đánh bóng mà cần phải được đưa lên những tầm cao mới, bên cạnh việc gia tăng kênh phân phối là các điểm giao dịch mới, phát triển sâu rộng mạng lưới ngân hàng điện tử cần phải với những tính năng ưu việt nổi trội hơn so với sản phẩm cùng dạng của các ngân hàng khác, hình ảnh của BIDV phải được lan tỏa từ chính những khách hàng thân thiết từ đó không chỉ có được nền khách hàng mới mà độ tin cậy vào BIDV cũng tốt hơn.