5. Kết cấu của luận văn
4.1.1. Định hướng chung trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP
TMCP Sài Gòn- Hà Nội
Để tăng trưởng và phát triển một cách ổn định ngân hàng SHB chi nhánh Thái Nguyên đã có những định hướng phát triển đến năm 2020 như sau:
-Tăng trưởng về KH từ đó mở rộng thị phần và gia tăng doanh số. Tăng trưởng về KH không chỉ làm cho số lượng khách hàng gia tăng mà còn gia tăng về chất lượng khách hàng. Tức là khách hàng không chỉ sử dụng 1 sản phẩm dịch vụ của ngân hàng mà còn sử dụng đa dạng các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng từ đó mang lại lợi nhuận cho NH.
- Để tăng trưởng được KH thì giải pháp đưa ra là:
+ Quảng bá tới người dân trên địa bàn hình ảnh của NH nhận diện thương hiệu bằng các chương trình để tiếp cận khách hàng như : Roadshow, phát tờ rơi, tri ân khách hàng bằng các buổi xem kịch, hòa nhạc…
+ Có hoạt động thu hút KH như có các chương trình khuyến mại về lãi suất dành cho người cao tuổi, quà tặng …
+ Các chương trình liên kết và giới thiệu khách hàng
Các định hướng khác để tăng trưởng KH như phát triển ngân hàng điện tử thực hiện nhiều kênh thanh toán qua mạng.
- Quan tâm đến chế độ đãi ngộ CBNV chế độ lương thưởng dành cho nhân viên hấp dẫn và môi trường làm việc của nhân viên thân thiện để thu hút nguồn nhân lực cũng như giữ chân người tài
- Xây dựng mô hình vận hành tinh gọn nhẹ các qui trình văn bản rõ ràng mạch lạc, tự động hóa cao.
Các chỉ tiêu mang tính định hướng
- Tăng trưởng các chỉ tiêu như: dư nợ, huy động vốn khách hàng lợi nhuận đạt mức tăng trưởng 20-30%.
- Đa dạng các hình thức tín dụng
- Chất lượng dịch vụ KH được tăng cường - Chế độ chăm sóc KH được đảm bảo
- Đẩy mạnh các DV NHBL như: chi trả kiều hối, dịch vụ thanh toán thẻ… - Đào tạo đội ngũ nhân viên am hiểu nghiệp vụ, thân thiện
- Đầu tư công nghệ phát triển cơ sở vật chất, tăng cường vị thế và thương hiệu SHB trên địa bàn.