5. Kết cấu của luận văn
2.2. Phương pháp nghiên cứu
2.2.1. Phương pháp thu thập thông tin
2.2.1.1. Thu thập thông tin thứ cấp
Các thông tin và số liệu thứ cấp được thu thập trên:
- Các báo cáo nghiên cứu của cơ quan, trường ĐH có liên quan đến đề tài - Các bài báo đăng trên tạp chí, báo, đài
- Tài liệu, giáo trình hoặc các xuất bản khoa học liên quan đến vấn đề nghiên cứu
- Số liệu báo cáo kết quả kinh doanh của SHB Thái Nguyên
2.2.1.2. Thu thập thông tin sơ cấp
Dữ liệu sơ cấp là những dữ liệu chưa qua xử lý, được thu thập lần đầu thông qua điều tra khảo sát.
Để thu thập dữ liệu sơ cấp tác giả tiến hành đánh giá khảo sát khách hàng là cá nhân đang giao dịch với SHB Thái Nguyên từ tháng 01/2019 đến tháng 06/2019 với số lượng là 425 khách hàng. Sử dụng bảng câu hỏi để khảo sát KH.
2.2.2. Phương pháp tổng hợp và xử lý thông tin
2.2.2.1. Xử lý dữ liệu thứ cấp
Các thông tin thu thập chủ yếu gồm có:
động NH có đóng góp như thế nào vào kết quả kinh doanh của chi nhánh
Doanh số đóng góp các dịch vụ huy động, tín dụng và các dịch vụ thanh toán khác như thế nào để làm căn cứ xác định thực trạng hoạt động của DV NHBL SHB Thái Nguyên
Mô hình quản trị của chi nhánh: cơ cấu tổ chức phòng ban, số lượng và chất lượng nhân sự
Các chính sách về DV NHBL
Công nghệ hiện áp dụng tại hệ thống
Thông tin thu thập sẽ được tập hợp, phân loại, xử lý bằng phần mềm excel để tổng hợp và hệ thống hóa theo tiêu thức cần thiết . Trên cơ sở đó xây dựng những bảng biểu, đồ thị, biểu đồ minh họa để làm rõ đối tượng nghiên cứu.
2.2.2.2. Xử lý dữ liệu sơ cấp
Các bước tiến hành nghiên cứu: Bước 1.Chuẩn bị:
- Xin ý kiến của Ban lãnh đạo NH cho phép khảo sát các khách hàng.
- Thành lập tổ điều tra
- Chuẩn bị phiếu khảo sát và các công cụ nghiên cứu cần thiết. Bước 2.Tiến hành khảo sát:
- Khách hàng tự điền vào phiếu khảo sát, họ sắp xếp thời gian, không gian để hoàn thành phiếu câu hỏi một cách thuận tiện nhất
- Sau khoảng 30 phút tiến hành thu lại Phiếu khảo sát, đối với trường hợp không điền kịp thông tin chúng tôi sẽ thu lại phiếu sau khoảng một tuần.
Bước 3. Đem số liệu thu được để phân tích, xử lý
– Sử dụng các phương pháp diễn giải, phân tích thống kê mô tả, so sánh đối chiếu nhằm đánh giá được mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của NHBL thông qua số điểm bình quân cho từng chỉ tiêu
Mi điểm tương ứng ở mức độ i P: Tổng số phiếu đánh giá
2.2.3. Phương pháp phân tích thông tin