5. Kết cấu của luận văn
1.1.4. Nhân tố ảnh hưởng tới việc phát triển dịch vụ bán lẻ của NHTM
Để có thể hình thành và tạo nên được hệ thống kênh phân phối và danh sách sản phẩm đa dạng phù hợp để cung ứng tới đối tượng KH mục tiêu, NH cần phải tìm hiểu được các tác nhân tác động tới hoạt động bán lẻ của mình :
1.1.4.1. Các nhân tố khách quan
Môi trường kinh tế
Một người dân có thu nhập họ sẽ chú tâm đến việc sử dụng dịch vụ của NH như tiền gửi tiết kiệm. Khi các yếu tố của nền kinh tế biến động như giá vàng, tỷ giá ngoại tệ, các dự án bất động sản… sẽ tác động đến quyết định sử dụng một dịch vụ NHBL của KH.
Môi trường chính trị - pháp luật
Khi có một hệ thống pháp luật rõ ràng, minh bạch và các qui định pháp luật đầy đủ sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động của NH, chúng tác động đến các dịch vụ mà NH cung ứng trên thị trường. Nếu chính trị ổn định không có các cuộc đấu tranh, biểu tình, chia đảng phái, không có mâu thuẫn chính trị sẽ là cơ hội thúc đẩy sự phát triển DV NHBL.
Môi trường văn hóa – xã hội
Những thói quen trong chi tiêu của khách hàng như sử dụng tiền mặt hay thẻ thanh toán nó thể hiện trình độ hiểu biết của người dân đối với việc tiếp cận công nghệ hiện đại. Xã hội phát triển, trình độ dân trí nâng cao thì các dịch vụ của NH bán lẻ sẽ được tiếp cận rộng rãi và phát triển theo.
Môi trường khoa học công nghệ
Khoa học công nghệ tác động đến hành vi tiêu dùng của KH. Ví dụ trong siêu thị người ta quẹt thẻ nhiều hơn từ POS, cây ATM cũng được lắp
đặt nhiều hơn để phục vụ KH. Do đó khoa học công nghệ có tác động rất lớn đến nền kinh tế không dùng tiền mặt. Nói cách khác khoa học công nghệ ảnh hưởng lớn đến NHBL. Ví dụ như nếu dùng thẻ bị ăn cắp tiền thì KH sẽ mất niềm tin vào NH thậm chí không sử dụng dịch vụ nữa.
1.1.4.2. Các nhân tố chủ quan
Tổ chức bộ máy của ngân hàng
Bộ máy tổ chức của NH cần được sắp xếp theo mô hình hợp lí. Tùy vào đặc điểm tình hình NH mà các NH tổ chức bộ máy khác nhau. Muốn có được dịch vụ ngân hàng tốt thì bộ máy tổ chức cũng phải hợp lý.
Nguồn nhân lực của ngân hàng
Yếu tố nguồn nhân lực là vô cùng quan trọng trong sự phát triển của DV NHBL. Thái độ làm việc tận tâm, nhiệt huyết, biết lắng nghe, ham học hỏi cũng như trình độ nghiệp vụ tốt biết tư vấn sản phẩm cho KH và bán chéo được các sản phẩm khác là yếu tố để dịch vụ NHBL phát triển.
Cơ sở vật chất, trình độ kỹ thuật – công nghệ của ngân hàng
Ngày nay, khi trình độ kỹ thuật và công nghệ ngày càng phát triển nhanh, nhu cầu về chất lượng dịch vụ ngày càng lớn, đòi hỏi các NHTM phải đầu tư, phát triển, ứng dụng khoa học công nghệ trong kinh doanh. Chỉ có ứng dụng và phát triển khoa học công nghệ mới cho phép các NH đáp ứng tốt các yêu cầu ngày càng gia tăng của KH.
Cơ sở vật chất kỹ thuật được trang bị đầy đủ, hình ảnh thương hiệu NH dễ nhận diện, các giao dịch thực hiện nhanh chóng, chính xác sẽ nâng cao chất lượng dịch vụ cho NH và nâng cao hiệu quả kinh doanh cho ngân hàng.
Năng lực tài chính
Năng lực tài chính thể hiện ở vốn điều lệ của ngân hàng. Năng lực TC không chỉ thể hiện sức mạnh ở hiện tại mà còn trong tương lai. Ngân hàng có tiềm lực TC vững mạnh sẽ tạo niềm tin vững chắc nơi KH.
Khả năng truyền thông của ngân hàng
Ngân hàng có được tiếp thị đến người dân hay không thể hiện ở quá trình quảng bá hình ảnh của NH và các buổi lễ tri ân khách hàng được tổ chức qui mô thể hiện khách hàng có đến NH giao dịch không hay có biết đến NH hay không là một yếu tố vô cùng quan trọng. Mỗi sự kiện quảng bá như phát tờ rơi, chạy roadshow, gửi email, thông qua phương tiện thông tin đại chúng là các hình thức truyền thông hiệu quả quảng bá sản phẩm của NH đến khách hàng.