5. Kết cấu của luận văn
3.3.5. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển DVNHBL tại SHB
Thái Nguyên
Nguyên nhân chủ quan: Nguồn nhân lực
Nhân sự của NH là vô cùng quan trọng trong sự phát triển của DV NHBL. Ví dụ như bộ phận DVKH là bộ phận tiếp xúc trực tiếp đầu tiên với khách hàng. Đây là bộ phận thể hiện hình ảnh của NH. Đó là những nhân viên giao dịch nhiệt huyết với công việc chuyên môn nghiệp vụ vững vàng, bộ phận này phục vụ tốt sẽ khiến KH hài lòng muốn đến giao dịch với NH điều này đem lại những kết quả tích cực cho NH.
Do vậy, việc tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực là rất cần thiết cho NH. Nhân viên trẻ, nhiệt tình nhưng phải có nghiệp vụ và đạo đức tốt thì NH mới phát triển được.
Cơ sở vật chất kỹ thuật
Có thể thấy cơ sở vật chất kỹ thuật tốt sẽ tạo được sự tin tưởng cho KH đến giao dịch. Đường truyền hệ thống ổn định thì tính bảo mật của NH sẽ được nâng cao, tránh được rủi ro về tội phạm NH tránh được những thiệt hại cho NH và khách hàng. Đồng thời rút ngắn thời gian giao dịch cho KH và tạo điều kiện cho nhân viên có thời gian bán chéo các sản phẩm khác.
Chiến lược phát triển của NH
Điều này ảnh hưởng rất lớn đến sự phát triển DV NHBL vì tùy vào từng thời kỳ mà NH ưu tiên lựa chọn phát triển yếu tố nào. Ví dụ NH thiếu vốn cần huy động tiền gửi thì NH sẽ đẩy mạnh huy động bằng chính sách đãi ngộ dành cho KH như lãi suất. quà tặng…. hay khi NH thừa vốn cần cho vay thì NH sẽ đẩy mạnh cho vay bằng các gói lãi suất ưu đãi…Do vậy, tùy vào thời điểm thì NH sẽ lựa chọn phát triển dịch vụ nào cho phù hợp với chính sách của NH
Nguyên nhân khách quan Hệ thống pháp luật
Yếu tố pháp luật, những văn bản qui định của NHNN ảnh hưởng rất lớn đến sự phát triển của DV NHBL. Ví dụ như vào năm 2016 NH có cho ra đời sản phẩm “ Tiết kiệm rút gốc linh hoạt” là sản phẩm người gửi tiền có việc cần đến tiền có thể rút bất kỳ lúc nào mà vẫn được hưởng lãi suất có kỳ hạn tại thời điểm rút tuy nhiên sau đó NHNN có ra TT qui định tất cả các khoản tiền rút trước hạn đều hưởng lãi suất không kỳ hạn do vậy NH phải ngừng sản phẩm này lại và đã ảnh hưởng đến vấn đề huy động vốn của NH trong năm 2016. Hay năm 2018 NHNN ra TT số 48/2018/TT-NHNN về qui định tiền gửi tiết kiệm trong đó có nêu đối tượng gửi tiết kiệm chỉ dành cho công dân Việt Nam có nghĩa người nước ngoài sống trên đất nước Việt Nam sẽ không được gửi tiền tiết kiệm điều này cũng ảnh hưởng đến nguồn huy động vốn từ người nước ngoài sinh sống và làm việc tại Việt Nam.
Hay qui định của NHNN về qui định cho vay cầm cố sổ tiết kiệm cần phải chứng minh mục đích sử dụng vốn cũng ảnh hưởng đến sản phẩm cho vay cẩm cố sổ tiết kiệm của NH.
Cạnh tranh với Ngân hàng khác cùng dịch vụ
DV NHBL đang là xu hướng của tất cả các NH vì vậy làm thế nào để mỗi sản phẩm ra đời cần phải ưu việt hơn của các sản phẩm của NH khác là một thách thức với NH. Sản phẩm mới phải có sự khác lạ và có lợi cho KH thì KH mới sử dụng nếu không sẽ bị các sản phẩm của NH khác thu hút. lôi kéo KH.