“Đội ngũ môi giới là cầu nối giữa VNDIRECT và NĐT, là đội ngũ truyền tải thông điệp về “phụng sự” và “tận tâm” đến từng khách hàng của VNDIRECT, luôn nỗ lực tối đa vì lợi ích của khách hàng, là hạt nhân trong việc xây dựng hình ảnh VNDIRECT và tạo dựng lòng tin nơi khách hàng”.
Đội ngũ môi giới không ngừng được đầu tư cả về số lượng và chất lượng, đến nay VNDIRECT đã có trên 600 nhân viên môi giới. Có 365 chứng chỉ hành nghề chứng khoán được cấp cho cán bộ nhân viên. Ngoài ra, đội ngũ môi giới liên tục được đào tạo nội bộ nhằm phát triển trình độ chuyên môn và kỹ năng chăm sóc khách hàng. Ngay từ khi thành lập, VNDIRECT đã định hướng con đường phát triển của công ty là trở thành CTCK cung cấp dịch vụ môi giới bán lẻ, cùng với nền tảng hệ thống công nghệ hiện đại và quy trình nghiệp vụ khoa học, chất lượng và đạo đức của đội ngũ nhân viên dịch vụ phù hợp với từng đối tượng khách hàng mục tiêu. Một trong những lợi thế cạnh tranh lớn nhất của công ty là xây dựng hệ thống công nghệ thông tin hữu hiệu phục vụ cho hoạt động môi giới chứng khoán. Trang web của VNDIRECT với số lượng truy cập rất cao, trở thành một trong nhiều công cụ marketing hữu hiệu của công ty trong việc thu hút NĐT mở tài khoản. Hiện tại, giao dịch với VNDIRECT, NĐT có thể thực hiện tất cả các nghiệp vụ từ xa như mở tài khoản, chuyển tiền, đặt lệnh, tới tra cứu thông tin tài khoản hay truy cập trao đổi với đội ngũ tư vấn đầu tư.
Đánh giá dịch vụ môi giới trong nước.
Với những nổ lực không ngừng, sản phẩm dịch vụ chứng khoán của VNDIRECT đã đạt những thành công lớn trong năm 2018. Thị phần môi giới cổ phiếu và chứng chỉ quỹ trên HOSE, HNX có tăng trưởng, thị phần môi giới hợp đồng tương lai dẫn đầu thị trường và tăng trưởng dương.
Năm 2018, Thông tư 128/2018/TT-BTC ban hành và có hiệu lực từ ngày 15/2/2019, bãi bỏ mức sàn 0,15% phí dịch vụ môi giới, điều này khiến thị trường cho rằng các CTCK sẽ đứng trước một cuộc cạnh tranh về giá dịch vụ, nhiều CTCK sẽ bỏ mức phí dịch vụ môi giới để thu hút NĐT, chiếm lĩnh thị phần.
tranh về giá chỉ mang tính chất ngắn hạn, điều quan trọng nhất níu giữ khách hàng chính là chất lượng dịch vụ và những trải nghiệm đầu tư mà VNDIRECT mang tới cho họ. Tư duy này không phải đợi đến khi Thông tư 128 ban hành mới hình thành mà đã được VNDIRECT xác định là trọng tâm, là giá trị cốt lõi và là mục tiêu cơ bản nhất của công ty. “Sự tín nhiệm của khách hàng” là giá trị được hình thành trong một quá trình xây dựng lâu dài, bằng nỗ lực của cả tập thể VNDIRECT, điều này rất khó có thể đánh đổi bằng giá dịch vụ.
Tuy nhiên, để chuẩn bị cho một cuộc cạnh tranh giá có thể xảy ra, VNDIRECT đã có những bước chủ động trong chiến lược kinh doanh. Trung tâm tư vấn đầu tư ra đời với mục đích phân tích, khuyến nghị đầu tư cho từng khách hàng đầu tư, nhu cầu đầu tư và khẩu vị rủi ro khác nhau. Bên cạnh đó, các gói tài khoản cũng được xây dựng đa dạng hóa để phục vụ nhiều nhu cầu đầu tư khách nhau của khách hàng, tìm kiếm mọi cơ hội lợi nhuận, tối đa hóa giá trị tài sản cho khách hàng.
Các phòng Giao dịch được xây dựng với mục tiêu hướng 100% nỗ lực tới việc mang lại lợi ích cao nhất cho khách hàng đã thực sự chứng minh hiệu quả ngày càng gia tăng của mình với các kết quả nổi bật:
o Số lượng khách hàng quản lý tăng trưởng.
o Tỷ lệ khách hàng active của các phòng giao dịch vẫn duy trì ổn định.
o Doanh thu phí trên 1 nhân viên tăng trưởng 161%, đạt 1 tỷ/năm.
o Số lượng nhân viên các PGD đã tăng thêm 126% lên mức 43 nhân viên, trong đó có 37 đạt chuẩn (từ Level 3 trở lên) chiếm 86%.
Tổng số lượng tài khoản VNDIRECT đang quản lý là 189.796 tài khoản, trong đó 50.751 tài khoản active. Riêng các tài khoản mở trên nền tảng số và các chiến dịch Sale Marketing đã đạt 67.000 tài khoản.
Hình 3.2: Số lượng tài khoản mở tại VNDIRECT từ 2015-2018
(Nguồn: VNDIRECT)
Số lượng tài khoản active tính đến hết năm 2018 chiếm 26,7% tổng số lượng tài khoản quản lý, tăng 50,66% so với năm 2017. Giá trị tài sản quản lý tương đương hơn 43.200 tỷ đồng, tăng gần 3,6 lần so với cuối năm 2017.
(Nguồn: VNDIRECT)
Hình 3.3: Tài sản quản lý qua các tài khoản giao dịch
Năm 2018, VNDIRECT đã thực hiện tổng giá trị giao dịch cho khách hàng là 256.831 tỷ đồng, tăng 36,53% so với năm 2017, thu về 520 tỷ đồng doanh thu phí môi giới.
Hình 3.4: Giá trị giao dịch thực hiện cho khách hàng
(Nguồn: VNDIRECT)
Khách hàng cá nhân chiếm tỷ trọng chủ yếu về giá trị giao dịch và doanh thu phí môi giới. Năm 2018, nhóm khách hàng cá nhân chiếm 92% tổng giá trị giao dịch thực hiện và 95% tổng doanh thu phí môi giới.
Hình 3.5: Doanh thu và chi phí môi giới
(Nguồn: VNDIRECT)
Kết nối NĐT nước ngoài
“Thu hẹp khoảng cách giữ TTCK Việt Nam và NĐT nước ngoài là mục tiêu và cũng là nhiệm vụ mà VNDIRECT tự đặt ra và chinh phục”
Nam luôn là một trong những chiến lược trọng tâm của VNDIRECT.
Tận dụng thế mạnh công nghệ có sẵn, VNDIRECT tiếp tục đầu tư phát triển hạ tầng công nghệ và giải pháp nhằm mục đích mở rộng thị trường trên toàn thế giới thông qua các giải pháp:
o DIRECTINVEST – một giải pháp công nghệ đầu tư của VNDIRECT sẽ giúp các NĐT nước ngoài giao dịch trực tuyến tại Việt Nam, giảm thiểu các khó khăn trong việc thực hiện các thủ tục đầu tư. Với DIRECTINVEST, số lượng NĐT nước ngoài đã gia tăng nhanh chóng, ngay tại buổi ra mắt vào hồi tháng 1 năm 2018, đã có 500 tài khoản đã được mở.
o DIRECTINVEST được VNDIRECT giới thiệu: “New Gateway to Vietnam”.
o Open API : Xây dựng nên tảng số theo hướng kết nối mở thông qua Open API để cung cấp cho đối tác thứ 3 dễ dàng tích hợp với hệ thống của VNDIRECT nhằm mục đích mở rộng thị trường và mở rộng năng lực kết nối sản phẩm dịch vụ đa dạng cho khách hàng.
Song song với các hoạt động về phát triển nền tảng giao dịch, phát triển sản phẩm, năm 2019 vừa qua công ty liên tục thực hiện các sự kiện marketing hướng tới việc mở rộng thị trường như: sự kiện “Vietnam Opportunity Day” tại Thái Lan, sự kiện “VVI” diễn ra tại Hà Nội …, sự kiện “Vietnam Tour” phối hợp cùng CIMB Hoa Kỳ tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh,…
Kết thúc năm 2018, có 419 tài khoản NĐT nước ngoài đang active, trong đó 371 tài khoản là khách hàng cá nhân, 48 tài khoản là khách hàng tổ chức, tổng tài sản quản lý cho khách hàng nước ngoài là hơn 1.400 tỷ đồng.
Hình 3.6: Số lượng tài khoản khách hàng nước ngoài active
(Nguồn: VNDIRECT)
Hình 3.7: Giá trị tài sản quản lý cho khách hàng nước ngoài
(Nguồn: VNDIRECT)
Tổng giá trị tài sản quản lý cho NĐT nước ngoài mới chiếm 3,32% tổng giá trị tài sản khách hàng mà VNDIRECT đang quản lý.
Hình 3.8: Giá trị giao dịch và doanh thu phí môi giới khách hàng nước ngoài
(Nguồn: VNDIRECT)