Với định hướng chú trọng tới khách hàng và chất lượng tư vấn của đội ngũ môi giới với khách hàng, chiến dịch thúc đẩy kinh doanh “SalesForce” với khẩu hiệu “One team – One Goal” đã được tổ chức với sự tham gia của gần 600 chuyên viên của toàn bộ các khối kinh doanh của VNDIRECT. Chiến dịch hướng các khối kinh doanh tới 4 mục tiêu chính xoay quanh hành trình trải nghiệm của khách hàng tại VNDIRECT:
Mục tiêu Tăng trưởng: Hướng dẫn nhiệt tình chu đáo từ lúc khách hàng nhận biết được nhu cầu đầu tư của mình đến việc xem xét và lựa chọn kênh chứng khoán là kênh đầu tư thích hợp.
Mục tiêu Tận tâm: Toàn tâm vì nhu cầu và sát sao bảo vệ và tăng trưởng tài sản cho khách hàng.
Mục tiêu Gắn kết: Gắn kết khách hàng cùng sự tăng trưởng bền vững.
Mục tiêu Chất lượng: Nâng cao chất lượng chăm sóc, tư vấn đầu tư.
Nhằm tăng sự hiện diện và mở rộng thị trường, VNDIRECT đã không ngừng mở rộng mạng lưới chi nhánh và phòng giao dịch. Các phòng Giao dịch được xây dựng với mục tiêu hướng 100% nỗ lực tới việc mang lại lợi ích cao nhất cho khách hàng đã thực sự chứng minh hiệu quả ngày càng gia tăng của mình với các kết quả nổi bật:
Số lượng khách hàng quản lý đã tăng trưởng 213% so với năm 2017.
Tỷ lệ khách hàng active của các phòng GD vẫn duy trì ổn định 60% như năm 2017.
Doanh thu phí trên 1 nhân viên tăng trưởng 161%, đạt 1 tỷ/năm.
Số lượng nhân viên các phòng giao dịch đã tăng thêm 126% lên mức 43 nhân viên, trong đó có 37 đạt chuẩn (từ Level 3 trở lên) chiếm 86%.