Theo kinh nghiệm của các công ty chứng khoán nước ngoài, đào tạo đội ngũ nhân viên là quan trọng nhất. Vì vậy, để thực hiện mở rộng phạm vi kinh doanh theo hướng chuyên môn hóa sâu từng nghiệp vụ, công ty cần xây dựng và phát triển đội ngũ nhân viên năng động có trình độ chuyên môn cao, có kỹ năng nghề nghiệp, có phẩm chất đạo đức nghề nghiệp, cụ thể:
Hoàn thiện chính sách tuyển dụng và đào tạo, đồng thời xây dựng chính sách hỗ trợ cán bộ tham gia học tập và lấy các chứng chỉ nghề chuyên nghiệp được quốc tế công nhận.
Tiếp tục cử cán bộ tham gia các khoá học để nhận chứng chỉ chứng khoán do UBCKNN tổ chức để đảm bảo 100% cán bộ đã làm việc tại Công ty từ 02 năm trở lên đủ tiêu chuẩn nhận giấy phép hành nghề;
Tạo điều kiện cho nhân viên được đào tạo chuyên sâu về định giá, phân tích chứng khoán của các tổ chức có uy tín của thế giới, khuyến khích nhân viên lấy chứng chỉ quốc tế như ACCA, CFA, CPA.
Thiết kế chương trình đào tạo chuẩn hóa năng lực theo đối tượng, xây dựng một nền tảng tri thức có hệ thống dùng cho đội ngũ nội bộ cũng như khách hàng, nhà đầu tư với các khóa học chuyên sâu về chuyên môn, quy trình nghiệp vụ sản phẩm, kỹ năng,…
KẾT LUẬN
Là một trong những công ty chứng khoán hàng đầu của thị trường chứng khoán Việt Nam, Công ty Chứng khoán VNDIRECT đã đồng hành cùng những thăng trầm của thị trường Chứng khoán Việt Nam trong những năm vừa qua. VNDIRECT đã khẳng định được vị thế của mình là một trong những công ty chứng khoán có dịch vụ uy tín nhất trên thị trường, được vận hành bởi một đội ngũ với những nhân viên vô cùng tận tâm, chính trực, có tri thức nghề nghiệp cao và luôn tích cực, không chùn bước trước mọi biến cố và khó khăn của thị trường. VNDIRECT là một tập thể mạnh của những con người luôn đổi mới và khát khao hướng tới sự hoàn thiện dịch vụ. Nhưng thị trường chứng khoán lại luôn luôn biến chuyển không ngừng nghỉ, cùng với đó sự cạnh tranh giữa các công ty đang ngày một khốc liệt hơn với sự ra đời của rất nhiều công ty mới. Hơn bao giờ hết VNDIRECT cần sự thay đổi và sự thay đổi mà công ty cần hướng đến ngay lúc này chính là về mảng dịch vụ. Luận văn “Chất lượng dịch vụ tại Công ty Cổ phần Chứng khoán” đã gợi mở một số hướng phát triển và các giảipháp trong phát triển dịch vụ chứng khoán hướng về khách hàng, nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng, phát triển hệ thống công nghệ thông tin, mở rộng mạng lưới kinh doanh, năng lực nhân viên của công ty. Luận văn mong đóng góp thêm hiểu biết của mình vào sự phát triển của các công ty chứng khoán nói chung và của VNDIRECT nói riêng.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Phan Chí Anh, 2015. Chất lượng dịch vụ tại các doanh nghiệp Việt Nam, Hà Nội: Nhà xuất bản Đại học Quốc gia Hà Nội.
2. Bộ Tài Chính, 2012. Thông tư 210/2012/TT-BTC hướng dẫn thành lập và hoạt động công ty chứng khoán, Công Báo, Hà Nội.
3. Công ty Cổ phần Chứng khoán VNDirect, 2019. Sản phẩm dịch vụ tại Công ty Cổ phần Chứng khoán VNDirect năm 2019. Hà Nội.
4. Công ty Cổ phần Chứng khoán VNDirect, 2018. Báo cáo thường niên năm 2018. Hà Nội.
5. Công ty Cổ phần Chứng khoán VNDirect, 2017. Báo cáo thường niên năm 2017. Hà Nội.
6. Công ty Cổ phần Chứng khoán VNDIRECT, 2016. Báo cáo bạch. Hà Nội.
7. Công ty Cổ phần Chứng khoán VNDIRECT, 2020. Báo cáo tình hình quản trị công ty niêm yết.
8. Hà Nam Khánh Giao, 2018. Đo lường chất lượng dịch vụ tại Việt Nam nhìn từ phía khách hàng, Hà Nội: Nhà xuất bản Tài chính. .
9. Phương Hoàng Lan Hương, 2004. Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của các tổ chức cung ứng dịch vụ chứng khoán trong điều kiện hội nhập, Đề tài Nghiên cứu khoa học cấp Bộ, UBCKNN. Hà Nội.
10.Nguyễn Đăng Minh, 2017. Quản trị tinh gọn tại Việt Nam đường tới thành công, Hà Nội: Nhà xuất bản Đại học Quốc gia Hà Nội.
11.Nguyễn Đăng Minh và Tạ Thị Hương Giang, 2014. Quản trị công nghệ tại các doanh nghiệp tại Việt Nam: Thực trạng và giải pháp. Trường đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội. Hà Nội.
12.Quốc hội Việt Nam, 2019. Luật chứng khoán (sửa đổi), Hà Nội: Nhà xuất bản chính trị quốc gia.
13.Ron Kaufman, 2015. Nâng tầm dịch vụ. Nhà xuất bản Trẻ. Hồ Chí Minh. 14.Nguyễn Sơn, 2010. Mười năm hoạt động của thị trường chứng khoán Việt
Nam và định hướng chiến lược giai đoạn 2011 - 2020, Tạp chí kinh tế và dự báo, chuyên san Tổng quan kinh tế - xã hội Việt Nam. Hà Nội.
15.Lê Văn Tề và Trần Đắc Sinh và Nguyễn Văn Hà, 2005. Thị trường chứng khoán tại Việt Nam, Hà Nội: NXB Thống kê.
16.Nguyễn Hữu Thắng, 2009. Năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp Việt Nam trong xu thế hội nhập quốc tế hiện nay, NXB Chính trị Quốc gia. Hà Nội. 17.Nguyễn Thế Thọ, 2009. Pháp luật về chứng khoán và thị trường chứng
khoán, Hà Nội: Nxb Thống kê.
18. Phạm Quang Tín, 2010. Những nguyên nhân làm mất niềm tin của nhà đầu tư chứng khoán, Tạp chí Doanh nghiệp, số 01. Hà Nội.
19.Thủ tướng chính phủ, 2012. 252/QĐ-TTg ngày 01/03/2012 về việc Phê duyệt Chiến lược phát triển thị trường chứng khoán Việt Nam giai đoạn 2011 – 2020, Công báo, Hà Nội.
20.Thủ tướng Chính phủ, 2014. Quyết định số 366/ QĐ-TTg ngày 11/3/2014 về Đề án xây dựng và phát triển TTCK phái sinh Việt Nam giai đoạn từ 2016- 2020, Công báo. Hà Nội.
21.Ủy ban Chứng khoán Nhà nước, 2019. Báo cáo tổng kết công tác 201 và triển khai nhiệm vụ phát triển thị trường chứng khoán 2019, Công báo. Hà Nội.
PHỤ LỤC
BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
Phần 1: Mức độ quan trọng của các yếu tố trong dịch vụ chứng khoán
Theo anh/chị, đối với một dịch vụ chứng khốn tốt thì các yếu tố sau đây có tầm quan trọng
như thế nào? Rất không quan tr
ọng Không quan tr ọng Không có ý ki ến Quan trọng R ất quan trọng YẾU TỐ
1. Việc thực hiện giao dịch của khách hàng
được thực hiện nhanh chóng và chính xác. 1 2 3 4 5 2. Thông tin phản hồi giao dịch nhanh và chính
xác. 1 2 3 4 5
3. Khách hàng dễ dàng đặt lệnh qua điện thoại
hoặc fax. 1 2 3 4 5
4. Khách hàng có thể đặt lệnh online. 1 2 3 4 5 5. Trang web của công ty cung cấp đầy đủ
thông tin hữu ích cho khách hàng. 1 2 3 4 5 6. Bảng điện tử tại sàn giao dịch rõ ràng và dễ
theo dõi. 1 2 3 4 5
7. Sự tư vấn cuả nhân viên đối với nhà đầu tư
chính xác và đáng tin cậy. 1 2 3 4 5
8. Giải quyết khiếu nại cho khách hàng nhanh
chóng và thoả đáng. 1 2 3 4 5
9. Nhân viên phòng phục vụ khách hàng nhiệt
tình. 1 2 3 4 5
10. Khách hàng được cung cấp bản tin chứng
11. Khách hàng được cung cấp mật mã để thuận tiện truy cập vào tài khoản giao dịch cá nhân.
1 2 3 4 5
12. Công ty có tổ chức các buổi huấn luyện bổ ích về quy chế giao dịch mới cũng như cập nhật kiến thức cho khách hàng.
1 2 3 4 5
Phần 2: Chất lƣợng dịch vụ tại sàn giao dịch công ty chứng khoán
Theo anh/chị, chất lượng dịch vụ hiện nay tại công ty
R
ất không đồng ý Không đồng ý Không có ý ki
ến Đ ồng ý R ất đ ồng ý YẾU TỐ
1. Việc thực hiện giao dịch cuả khách hàng
được thực hiện nhanh chóng và chính xác. 1 2 3 4 5 2. Thông tin phản hồi giao dịch nhanh và chính
xác. 1 2 3 4 5
3. Khách hàng dễ dàng đặt lệnh qua điện thoại
hoặc fax. 1 2 3 4 5
4. Khách hàng có thể đặt lệnh online. 1 2 3 4 5 5. Trang web của công ty cung cấp đầy đủ
thông tin hữu ích cho khách hàng. 1 2 3 4 5 6. Bảng điện tử tại sàn giao dịch rõ ràng và dễ
theo dõi. 1 2 3 4 5
7. Sự tư vấn cuả nhân viên đối với nhà đầu tư
chính xác và đáng tin cậy. 1 2 3 4 5
8. Giải quyết khiếu nại cho khách hàng
nhanh chóng và thoả đáng. 1 2 3 4 5
tình.
10. Khách hàng được cung cấp bản tin chứng
khoán khi theo dõi giao dịch tại sàn. 1 2 3 4 5 11. Khách hàng được cung cấp mật mã để
thuận tiện truy cập vào tài khoản giao dịch cá nhân.
1 2 3 4 5
12. Công ty có tổ chức các buổi huấn luyện bổ ích về quy chế giao dịch mới cũng như cập nhật kiến thức cho khách hàng.
1 2 3 4 5
13. Anh chị đánh giá chất lượng dịch vụ môi
giới chứng khoán của công ty nói chung là tốt. 1 2 3 4 5 Anh/chị có đóng góp ý kiến gì đối với qui trình thực hiện giao dịch hiện nay của công ty?
Nhận lệnh qua điện thoại hoặc
fax Khay phiếu lệnh Nhân viên nhập lệnh vào phần mềm kiểm tra số dư Đủ số dư Nhập lệnh lên sàn giao dịch Khách hàng Không đủ số dư
Ý kiến đóng góp:
---
---
---
Phần 3: Thông tin cá nhân của khách hàng Xinh anh/chị vui lòng cho biết: 1. Anh/chị đã tham gia đầu tư chứng khóan trong thời gian bao lâu? <6 tháng 6tháng-1 năm 1-3 năm >3 năm 2. Nghề nghiệp hiện tại của anh/chị: Sinh viên Nhân viên VP Nghỉ hưu Khác 3. Tổng giá trị đầu tư hiện nay của anh chị trong khoảng nào? dưới 50tr từ 50 – 100 tr từ100 - 500tr trên500tr 4. Ý kiến đóng góp của anh/chị đối với chất lượng dịch vụ tại sàn giao dịch của công ty: ---
---
---