Dưới áp lực cạnh tranh từ nhiều CTCK khác trong việc hoàn thiện chất lượng dịch vụ và phát triển các dịch vụ chứng khoán theo định hướng chung mà TTCK đã đề ra, VNDIRECT đã xây dựng định hướng tập trung vào các mục tiêu như sau:
4.1.3.1 Mục tiêu chung
Là một trong những CTCK hàng đầu tại Việt nam có chính sách phát triển dịch vụ và đào tạo nhân sự trong lĩnh vực chứng khoán phù hợp với thông lệ và chuẩn mực quốc tế.
4.1.3.2 Mục tiêu cụ thể
Tăng cường hiệu quả và giám sát chất lượng hoạt động kinh doanh
Xây dựng năng lực tổ chức và nguồn lực kinh doanh
Nhiệm vụ đầu tư nền tảng chuyển dịch sang nền tảng kinh doanh số Về dịch vụ chứng khoán:
Kiểm soát chất lượng hệ thống và cải thiện chất lượng dịch vụ qua các bộ chỉ số theo CX và phản hồi của khách hàng
Trực tuyến hóa toàn bộ luồng nghiệp vụ và cung cấp sản phẩm dịch vụ của VNDIRECT từ khách hàng cho tới bộ phận nghiệp vụ và kiểm soát.
Xây dựng ba trụ cột nền tảng: Nền tảng Giao dịch (protrade), Thông tin và sản phẩm (Stockbook), quan hệ khách hàng và gói dịch vụ tài khoản (iVND) .
Xây dựng hệ tri thức nghề nghiệp của VNDIRECT và số hóa tri thức để có thể chia sẻ rộng khắp trên toàn công ty.
4.2 Giải pháp phát triển dịch vụ chứng khoán tại công ty chứng khoán VNDIRECT VNDIRECT
Sự hài lòng của khách hàng luôn là thước đo chính xác nhất về chất lượng dịch vụ của các công ty chứng khoán trên thị trường. Chất lượng dịch vụ thể hiện ở rất nhiều tiêu chí đó là yếu tố con người, cơ sở vật chất, chất lượng sản phẩm, giá cả dịch vụ, nắm bắt nhu cầu và tâm lý khách hàng, từ đó phản ánh tính chất phục vụ sao cho đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Từ kết quả đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng, tác giả đề xuất 5 giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty Cổ phần Chứng khoán VNDIRECT.