6. Kết cấu của luận văn
1.2.1. Quan niềm về quản lý và phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng
thương mại
Quan niệm về dịch vụ thẻ: Dịch vụ thẻ là một loại hình dịch vụ thuộc
nhóm dịch vụ bán lẻ hay còn goi là dịch vụ cá nhân của một ngân hàng hiện đại. Đây là một dịch vụ mà trong đó ngân hàng sẽ cung cấp một số công cụ thanh toán, thẻ thanh toán cho các khách hàng, để khách hàng sử dụng những tính năng, tiện ích và các dịch vụ mà ngân hàng đó cung cấp.
Quan điểm về phát triển: phát triển dịch vụ thẻ trong NHTM là nâng
cao số lượng phát hành các loại thẻ cũng như việc thanh toán thẻ ngày một tăng. Bên cạnh đó, còn là việc gia tăng các tiện ích, những dịch vụ đi kèm nhằm giúp sản phẩm ngày càng hoàn thiện, mang lại thuận tiện nhất cho
khách hàng, thỏa mãn nhu cầu ngày càng phát triển của con người, xã hội, và có thể cạnh tranh tốt với các ngân hàng khác, cùng lĩnh vực kinh doanh thẻ. Nội dung phát triển dịch vụ thẻ được ngân hàng xây dựng cụ thể như sau:
- Phát triển quy mô dịch vụ thẻ: mở rộng đối tượng khách hàng theo bất kỳ độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp,…; mở rộng phạm vi thực hiện từ thành phố đến nông thôn.
- Phát triển mạng lưới cơ sở chấp nhận thẻ - Nâng cao giá trị tiện ích của thẻ
- Phát triển công nghệ - Phát triển nguồn nhân lực
- Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ - Quảng bá thương hiệu cho dịch vụ thẻ
Quan điểm về quản lý: Quản lý làquá trình điều khiển và dẫn hướng tất cả các bộ phận của một tổ chức, thường là tổ chức kinh tế, thông qua việc thành lập và thay đổi các nguồn tài nguyên hay là là hành động đưa các cá nhân trong tổ chức làm việc cùng nhau để thực hiện, hoàn thành mục tiêu chung. Quản lý dịch vụ thẻ được hiểu là toàn bộ quá trình hành động tác động đến các cá nhân, tổ chức liên quan tới vấn đề phát hành, sử dụng và thanh toán thẻ nhằm hoàn thành mục tiêu ngân hàng đã đề ra.
Mỗi ngân hàng sẽ thành lập một trung tâm thẻ trực thuộc ngân hàng bao gồm các bộ phận kĩ thuật và nghiệp vụ, chịu trách nhiệm tổ chức phát hành, thanh toán và quản lý hoạt động kinh doanh thẻ của toàn hệ thống. Công tác quản lý dịch vụ thẻ bao gồm một số nội dung sau:
- Quản lý việc phát hành và thanh toán qua thẻ của chủ thẻ: quản lý hồ sơ của chủ thẻ, quản lý hạn mức chi tiêu và thanh toán sao kê của chủ thẻ; cấp đổi, thay thế thẻ hết hạn hoặc bị mất,…
- Cấp phép thanh toán thẻ: kiểm tra và xác nhận thông tin của một giao dịch thẻ bao gồm: thẻ, số thẻ, ngày hiệu lực, chủ thẻ, tình trạng thẻ trước khi ra quyết định chấp nhận hay từ chối giao dịch thanh toán bằng thẻ.
- Quản lý về việc nâng cấp, bảo trì hệ thống máy POS và ATM; quản lý các đơn vị chấp nhận thanh toán thẻ.
- Tra soát, xử lý khiếu nại của khách hàng.
- Quản lý rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ…