6. Kết cấu của luận văn
4.2.5. Nghiên cứu và đề xuất các giải pháp xúc tiến khuyến mại
Để gia tăng lượng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ của ngân hàng, thì các hoạt động xúc tiến, khuyến mãi cần được quan tâm và đẩy mạnh.
Quảng cáo, quảng bá dịch vụ thẻ
Quảng cáo là một phương tiện truyền thông hữu hiệu, giúp phát triển dịch vụ thẻ thanh toán cũng như tăng khả năng cạnh tranh so với các ngân hàng khác trên địa bàn. Ngân hàng BIDV chi nhánh Thái Nguyên có thể lựa chọn các hình thức quảng cáo như:
- Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng: Quảng cáo trên hai kênh truyền hình của Thái Nguyên là TN1 và TN2, quảng cáo trên hệ thống phát thanh. Quảng cáo trên báo địa phương như Báo Thái Nguyên.
- Quảng cáo thông qua băng zôn, tờ rời, áp phích.
- Quảng cáo trên Internet ngân hàng BIDV chi nhánh Thái Nguyên có thể quảng cáo hình ảnh, dịch vụ và các chính sách phát triển dịch vụ thẻ trực tiếp trên hệ thống ATM, tại các điểm đặt máy POS, và các trung tâm mua sắm, trường Cao đẳng, Đại học trên địa bàn.
Trên khu vực mà chi nhánh hoạt động, nếu có các chương trình lớn do doanh nghiệp, tổ chức kinh tế xã hội hay của các phường tổ chức, chi nhánh có thể đàm phán để quảng cáo, tài trợ nhằm mục đích giới thiệu về sản phẩm thẻ tại chi nhánh, thu hút sự quan tâm của đông đảo mọi người. Ví dụ vào các
chương trình như: Chào đón Tân sinh viên, Tổng kết năm học, hoặc các chương trình văn hóa, nghệ thuật khác...
Đẩy mạnh hoạt động khuyến mãi
Đây là hoạt động khuyến khích khách hàng hiện tại sử dụng nhiều sản phẩm thẻ hơn và thu hút thêm khách hàng mới. Hoạt động xúc tiến phải được tiến hành song song với các chiến dịch quảng cáo để phát huy hiệu quả một cách tối ưu. Thực chất đó là các công cụ kích thích, thúc đẩy các khâu cung ứng, phân phối, sử dụng và lựa chọn dịch vụ thẻ của ngân hàng mình và lựa chọn ngân hàng của khách hàng. BIDV Thái Nguyên nên tiến hành các hình thức xúc tiến như:
- Xây dựng các chiến lược phát triển dịch vụ thẻ như: chương trình khuyến mãi đối với các cá nhân đăng ký mở tài khoản thẻ, tặng quà tặng cho khách hàng, tính điểm thưởng đối với khách hàng thường xuyên thực hiện các giao dịch thông qua thẻ để tặng những phần quà hấp dẫn. - Liên kết với các cơ quan, xí nghiệp, công ty, trường học để mở các đợt khuyến mãi, giảm miễn phí phát hành thẻ cho khách hàng.
- Tổ chức các chương trình khuyến mãi, rút thăm trúng thưởng đối với khách hàng mở thẻ lần đầu, khách hàng gửi tiền tích kiệm qua thẻ....
- Tặng quà cho các đơn vị, tập thể có số lượng người sử dụng thẻ nhiều, có nhiều giao dịch về số lượng, chất lượng đối với Chi nhánh.
- Xây dựng các chương trình hỗ trợ, giảm phí sử dụng hàng tháng cho khách hàng sử dụng thẻ.
Các hoạt động xúc tiến khác
- Xây dựng kênh phân phối, điểm mở thẻ rộng khắp. Ngoài các kênh phân phối truyền thống, BIDV Thái Nguyên có thể mở rộng mạng lưới kênh phân phối thông qua các chi nhánh, phòng giao dịch trực thuộc, BIDV Thái
Nguyên cần nghiên cứu ký kết hợp đồng đại lý với các đối tác nhằm đa dạng kênh phân phối đến khách hàng. BIDV cần nhanh chóng hợp tác với đối tác trong công tác tiếp nhận đăng kýphát hành thẻ và giao thẻ nhằm chuyên nghiệp hoá hoạt động tiếp thị đưa sản phẩm tới tay người tiêu dùng tạo thuận lợi cho khách hàng. Vào các dịp đặc biệt như đầu năm học, có thể mở các điểm mở thẻ lưu động tại các trường cao đẳng, đại học hoặc trung học chuyên nghiệp trên địa bàn mà BIDV quản lý... Ngoài ra, BIDV Thái Nguyên có thể mở kênh phân phối điện tử nhằm đáp ứng mọi nhu cầu, và tiện lợi của khách hàng, và tạo cho khách hàng có nhiều lựu chọn để tiếp cận với dịch vụ.
- Xây dựng mạng lưới công tác viên, hoặc các đại lý để phát triển và mở rộng dịch vụ thẻ thanh toán BIDV Thái Nguyên cần đẩy mạnh việc ký hợp đồng đại lý với một đơn vị chuyên trách có kinh nghiệm hoặc tuyển cộng tác viên để tiếp thị phát triển ĐVCNT. Với cách làm này chi phí sẽ giảm và mạng lưới ĐVCNT sẽ được mở rộng nhanh hơn.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng. Thiết lập đường dây nóng để xử lý các tình huống, sự cố cho khách hàng gặp phải khi thực hiện các giao dịch qua thẻ...