6. Kết cấu của luận văn
4.2.2 Nâng cao trìnhđộ chuyên môn đội ngũ nhân viên và kỹ năng tư
khách hàng
Nhân viên, chuyên viên tư vấn thẻ có vai trò rất quan trọng đối với sự phát triển của ngân hàng nói chung và dịch vụ thẻ nói riêng. Các nhân viên, chuyên viên thẻ sẽ đảm bảo doanh số kinh doanh thẻ, tư vấn cho người sử dụng thẻ, thuyết phục khách hàng sử dụng thẻ, và đảm bảo mọi vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng thẻ của khách hàng. Chính vì vậy, việc nâng cao trình độ chuyên môn cho đội ngũ nhân viên, chuyên viên tư vấn thẻ là một điều rất quan trọng. Nghiên cứu đề xuất một số giải pháp mà Chi nhánh có thể sử dụng như sau:
Về việc thu hút nguồn nhân lực
Căn cứ vào chỉ tiêu được tuyển dụng hàng năm từ phía BIDV Việt Nam, Chi nhánh tiến hành tuyển dụng nhân viên, chuyên viên thẻ. Chi nhánh có thể phối hợp với các trường Đại học uy tín trên địa bàn như Trường Đại học Kinh tế và Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên để tuyển dụng những sinh viên xuất sắc. Ngoài ra, có thể tuyển dụng nguồn nhân viên từ việc thu hút các nhân lực từ các đơn vị khác trên địa bàn. Có cơ chế ưu tiên và chế độ đãi ngộ khi tuyển dụng và sử dụng cán bộ đối với các cán bộ có kinh nghiệm trong lĩnh vực thẻ, hiện làm việc tại các ngân hàng khác có nguyện vọng vào làm việc tại BIDV chi nhánh Thái Nguyên. Có cơ chế tiền lương phù hợp đối với nhân viên, chuyên viên thẻ. Có chính sách thưởng doanh số đối với các nhân viên, chuyên viên thẻ vượt chỉ tiêu giao cho. Xây dụng môi
trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, văn minh, đoàn kết thông qua các hoạt động của công đoàn, chi đoàn.
Việc đào tạo, tập huấn cho cán bộ, nhân viên, chuyên viên thẻ
- Đối với nhân viên mới, chi nhánh tiến hành đào tạo về quy trình, kỹ thuật và nghiệp vụ thẻ. Đối với nhân viên đang làm việc, thì tiến hành đào tạo nâng cao về nghiệp vụ.
- Thực hiện chinh sách, mọi cán bộ, nhân viên dù ở vị trí nào cũng phải được đào tạo chuyên môn, đào tạo nâng cao về chuyên môn ở bộ phận đó.
- Mở các khóa đào tạo về kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thuyết phục khách hàng, kỹ năng thương lượng, đàm phán cho đội ngũ cán bộ nhân viên, đặc biệt nhân viên tư vấn và giao dịch viên.
- Có chế độ, chính sách khuyến khích đối với các nhân viên muốn nâng cao trình độ, học tập lên cao như học cao học, chuyên tu tại nước ngoài...
- Tổ chức, hoặc cử cán bộ nhân viên tham gia các hội thảo, chuyên đề về việc nâng cao hiệu quả công tác phát triển dịch vụ thẻ nói riêng và TTKDTM nói chung.
- Tăng cường đào tạo, bồi dưỡng cán bộ marketing thẻ sao cho có tính chuyên nghiệp trong công tác marketing, nghiên cứu và phát triển thị trường, đảm bảo truyền tải đầy đủ, chính xác các thông tin liên quan đến dịch vụ thẻ đồng thời thu hút ngày càng đông người quan tâm và sử dụng thẻ của ngân hàng.
- Tăng cường bồi dưỡng kiến thức về tin học và công nghệ thông tin không chỉ đối với cán bộ quản lý (quản trị, kiểm soát hệ thống) mà còn cho các cán bộ nghiệp vụ (vận hàng, sử dụng và bảo quản các thiết bị chuyên dụng).
Chính sách đãi ngộ
- Tiến hành xây dựng chính sách, cơ chế khoán thu nhập cho cán bộ làm việc trong lĩnh vực thẻ trên cơ sở năng suất, chất lượng và mức độ hoàn thành công việc được giao, tránh tình trạng cào bằng thu nhập giữa các thành viên.
- Có chính sách tăng lương, cũng như lộ trình tăng lương rõ ràng, mặt khác có thể có cơ chế tăng lương trước hạn, hoặc đề bạt lên vị trí cao hơn đối với những nhân viên đạt hiệu quả cao trong công việc
- Duy trì công tác khen thưởng đối với những nhân viên có thành tích cao trong công tác nhằm nâng cao động lực làm việc và phấn đấu của nhân viên.
- Tạo điều kiện cho nhân viên được khẳng định bản thân, và chi nhánh cần đánh giá năng lực của cán bộ, cũng như nhân viên thong qua hiệu quả công việc.
Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Để đổi mới cơ cấu và tạo cơ sở cho việc tổ chức, sắp xếp và sử dụng nguồn nhân lực hợp lý và có hiệu quả nhất cho dịch vụ thẻ, chi nhánh cần rà soát lại cán bộ hiện có trên cơ sở đánh giá lĩnh vực đào tạo, vị trí công tác, năng lực, sở trường, v.v… để xây dựng một hệ thống bảng mô tả công việc cho từng tiêu chuẩn chức danh, qua đó bố trị sắp xếp cán bộ một cách hiệu quả. Đây là nền tảng để chọn và sử dụng nguồn nhân lực trong chi nhánh sao cho đạt hiệu quả nhất.
Xây dựng bảng mô tả công việc phù hợp, chi nhánh cần xây dựng bảng mô tả công việc cho cán bộ, nhân viên làm công tác phát triển thẻ một cách chi tiết. Bản mô tả công việc cần xác định rõ các chức năng, nhiệm vụ, các mối quan hệ trong công việc, các điều kiện làm việc, yêu cầu kiểm tra, giám sát và tiêu chuẩncần đạt được khi thực hiện công việc. Bảng mô tả công việc giúp cho độ ngũ cán bộ tại chi nhánh hiểu được nội dung, yêu cầu của công việc và hiểu được quyền hạn, trách nhiệm khi thực hiện công việc.
Xây dựng bảng tiêu chuẩn chức danh, bảng đó cần liệt kê những yêu cầu về năng lực cá nhân như trình độ học vấn, kinh nghiệm công tác, khả năng giải quyết vấn đề, các kỹ năng khác và các đặc điểm cá nhân thích hợp nhất cho từng chức danh. Bảng tiêu chuẩn chức danh giúp đội ngũ cán bộ
hiểu được chi nhánh đang cần nhân viên như thế nào để thực hiện công việc tốt nhất. Việc xây dựng tiêu chuẩn chức danh công việc sẽ căn cứ vào sự phân tích, đánh giá sâu sắc các yêu cầu và nội dung công việc từng phòng của chi nhánh trên cơ sở quy mô, cơ cấu tổ chức đã được thiết lập, để định biên lao động một cách khoa học và riêng biệt. Thông qua bảng này, các lãnh đạo có thể sử dụng nguồn nhân lực cho việc phát triển thẻ một cách hợp lý.
Đổi mới cơ chế tuyển dụng cán bộ: Chi tiết và cụ thể hoá hơn nữa các tiêu chuẩn cán bộ làm việc trong lĩnh vực thẻ, ưu tiên tuyển chọn cán bộ có kinh nghiệm, được đào tạo bài bản, tâm huyết với ngành, với nghề, v.v…
Phối hợp với các trường đại học, học viện lớn trong hợp tác chiến lược đào tạo nguồn nhân lực cho chi nhánh thông qua các chương trình như Thực tập viên tiềm năng...