6. Kết cấu của luận văn
4.3.2. Kiến nghị với ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam
Xây dựng, hoàn thiện cơ cấu quản lý, nhân sự để phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng. Nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng tới sự phát triển của dịch vụ thẻ. Chính vì vậy, ngân hàng phái có những chính sách tuyển dụng, chiêu mộ và thu hút người tài, người giỏi về làm việc, cùng với đó là các chính sách đào tạo cho người lao động. Hơn nữa, ngân hàng cần xây dựng cơ cấu quản lý, cơ cấu nhân sự để đáp ứng được tình hình phát triển của dịch vụ TTKDTM cũng như dịch vụ thẻ trong tương lai.
Xây dựng chiến lược kinh doanh, chiến lược Marketing hiệu quả. Ngân hàng cần xây dựng chiến lược kinh doanh, phát triển dịch vụ thẻ trong ngắn hạn, trung hạn, và dài hạn. Đề ra những mục tiêu cụ thể trong từng thời
hạn đó. Cùng với đó, ngân hàng tiến hành xây dựng một chiến lược Marketing phù hợp, áp dụng chiến lược Marketing hiện đại, chiến lược Marketing hỗn hợp nhằm tăng khả năng cạnh tranh cũng như phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng.
Hoàn thiện công nghệ thẻ thanh toán. Áp dụng các công nghệ sản xuất thẻ hiện đại trên thế giới, nhằm tăng cường tính bảo mật, an toàn cho các bên liên quan khi tham gia quá trình giao dịch, thanh toán.
KẾT LUẬN
Trên cơ sở lý luận chung về các lý thuyết thanh toán không dùng tiền mặt, dịch vụ thẻ, và các nghiên cứu khoa học liên quan, kết hợp với việc nghiên cứu các tài liệu, báo cáo của ngân hàng BIDV chi nhánh Thái Nguyên, luận văn đã nghiên cứu được một số vấn đề chính như sau:
1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận chung về TTKDTM, dịch vụ thẻ của ngân hàng. Đây là nền tảng cho việc nghiên cứu.
2. Đánh giá được thực trạng về việc quản lý phát triển dịch vụ thẻ, cũng như các nhân tố ảnh hưởng tới việc phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng BIDV chi nhánh Thái Nguyên.
3. Đề xuất được các giải pháp nhằm nâng cao phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân BIDV chi nhánh Thái Nguyên.
Việc nâng cao uy tín, vị thế bằng cách phát huy các dịch vụ thế mạnh của mình là một trong những hướng đi đúng đắn của các NHTM hiện nay. Trong cuốn luận văn này tác giả đã thấy được dịch vụ thẻ cũng là một trong những dịch vụ trọng tâm mà ngân hàng BIDV chi nhánh Thái Nguyên cần quan tâm và phát huy đúng mức trong thời gian tới Những giải pháp được đề xuất trong nghiên cứu dựa trên tình hình thực tế, và những đặc điểm, thực trạng về dịch vụ thẻ tại BIDV chi nhánh Thái Nguyên. Những giải pháp đó mang tính thiết thực và có thể áp dụng cho ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên, chính vì vậy Ban lãnh đạo Chi nhánh có thể lấy đó làm cơ sở để áp dụng và phát triển dịch vụ thẻ tại Chi nhánh. Các giải pháp được đề xuất đó là:
- Nhóm giải pháp về phát triển cơ sở hạ tầng, kỹ thuật phục vụ cho việc phát triển dịch vụ thẻ.
- Nâng cao chất lượng công tác quản lý và triển khai dịch vụ thẻ.
- Nghiên cứu và đề xuất các giải pháp đơn giản hóa thủ tục hành chính - Nghiên cứu và đề xuất các giải pháp xúc tiến khuyến mại.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Hồng Hà (2007), “ Phân tích hoạt động thẻ ATM tạI ICB Trà Vinh và việc thực hiện kế hoạch phát triển thẻ”, Thị trường Tài chính tiền tệ, số 17-01/09/2007,Tr. 26.
2. Lê Ngọc Huyền (2006), “Nguyên nhân thanh toán không dùng tiền mặt chậm phát triển ở Việt Nam và giải pháp thức đẩy thanh toán không dùng tiền mặt”, Tạp chí ngân hàng, Số 13 - 07/2006, Tr. 41 - 44.
3. Lương Thị Ngọc Lan (2014), “Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Lưu Xá - Thái Nguyên”, Tr.93-99.
4. Hoàng Phương Thủy (2012) “Một số giải pháp nâng cao chất lượng
TTKDTM tại Chi nhánh Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh Thái Nguyên” - Đại học Kinh tế và Quản trị Kinh doanh - Đại
học Thái Nguyên.
5. Nguyễn Minh Trí (2007), “Cạnh tranh phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng”, Thị trường Tài chính tiền tệ, Số17 - 01/09/2007, Tr. 24 - 25. 6. Nguyễn Thị Mỹ Xuyên (2012) “Giải pháp mở rộng TTKDTM tại Ngân
hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Tây Ninh” - Đại học Kinh tế Thành
phố Hồ Chí Minh.
7. Quyết định số 20/ 2007 QĐ-NHNN, Quyết định ban hành “Quy chế phát hành, thanh toán, sử dụng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động thẻ ngân hàng” của Thống đốc ngân hàng nhà ước ký ngày 15/05/2007. 8. Website : http://card.bidv.com.vn/San-pham-dich-vu.aspx
9. Trần Thị Phương Thảo (2011), “Phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần Công thương chi nhánh Thừa Thiên Huế”.
10. Đào Lê Kiều Oanh (2012), “Phát triển dịch vụ ngân hàng báng buôn và bán lẻ tại ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam”.
11. Đặng Công Hoàn (2013) trong “Phát triển bền vững dịch vụ thẻ thanh toán ở Việt Nam”.
12. Nguyễn Thu An (2014), “Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương, chi nhánh Quảng Ninh”. 13. Tô Khánh Toàn (2014), “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân
PHỤ LỤC
BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN
TÌNH HÌNH SỬ DỤNG THẺ ATM TẠI BIDV CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN
STT :... Ngày phỏng vấn:...
Họvà tên đápviên:…………...
Địachỉ:...
...
Số điện thoại (nếu có):...
Tôi tên là Nguyễn Thị Huệ Anh, hiện là học viên cao học trường Đại học Kinh Tế và Quản Trị Kinh Doanh-Đại học Thái Nguyên. Do nhu cầu về số liệu để có thể hoàn thành luận văn tốt nghiệp về đề tài “Giải pháp quản lý và phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam - chi nhánh Thái Nguyên” nhằm nghiên cứu ý kiến của khách hàng khi sử dụng dịch vụ rút tiền tự động (thẻ ATM) của Ngân hàng BIDV chi nhánh Thái Nguyên để có thể hoàn thiện dịch vụ đáp ứng tốt yêu cầu củakhách hàng hơn. Tôi xin phép được hỏi anh (chị) một số câu hỏi trong khoản 10 phút. Rất mong sự giúp đỡ của anh (chị). Đánh dấu “X” vào mỗi câu trả lời bạn lựa chọn. I.-THÔNG TIN CÁ NHÂN 1/.Giới tính: Nam Nữ 2/. Độ tuổi: < 30 31- 40 41 -50 51 - 60 > 61 3/. Nghề nghiệp Doanh nhân, Kinh doanh Viên chức, nhân viên Công nhân Sinh viên 4/. Thu nhập hàng tháng < 4 triệu 4 -8 triệu 8 -15 triệu 15-20 triệu >20 triệu
II. - BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA
1/. Xin vui lòng cho biết anh (chị) có đang sử dụng sản phẩm thẻ của Ngân hàng BIDV không?
Không
Có => TIẾP TỤC PV
2/. Nhờ đâu mà anh (chị) nắm được những thông tin về thẻ của BIDV Thái Nguyên? Người thân
Bạn bè
Báo, đài, Inernet…
Nhân viên ngân hàng tiếp thị Quảng cáo (tờ rơi, băng rôn…)
Khác...
3/. Anh (chị) hiện đang sử dụng loại thẻ nào sau đây? eTrans 365+
Moving Harmory Thẻ tín dụng
Thẻ ghi nợ quốc tế
4/. Theo anh (chị) mức phí mở thẻ của ngân hàng hiện nay như thế nào?
Rất rẻ Rẻ Phù hợp Đắt Rất đắt 5/. Anh (chị) có mong muốn gì khi đăng ký mở thẻ ? (3 lựa chọn)
Chuyển tiền nhanh chóng Tiết kiệm và có lãi
Bảo mật thông tin cá nhân Có thể rút tiền bất cứ lúc nào Có các dịch vụ kèm theo
Thay đổi thói quen dùng tiền mặt
6/. Anh (chị) cho biết lợi ích nào của thẻ mà anh (chị) quan tâm khi sử dụng? (3 lựa chọn).
Tính an toàn Tính thuận tiện Có tiền lãi
Chuyển tiền nhanh chóng Tiết kiệm thời gian, chi phí Các dịch vụ đi kèm theo thẻ Thẻ dễ sử dụng
Khác (nêu rõ):………..
7/. Có lần nào anh (chị) giao dịch không thành công trên máy ATM không? Có
Không
8/. Số lần giao dịch không thành công là? 1 lần
2 lần 3 lần
Khác (nêu rõ):……..……..lần
9/. Anh (chị) có gặp trường hợp nào sau đây khi sử dụng thẻ của BIDV? Máy hư, máy hết tiền
Mất tiền trong tài khoản không rõ lý do Đợi chờ lâu khi rút tiền
Máy ATM nuốt thẻ
Khác (nêu rõ)...
10/. Để thẻ của BIDV Thái Nguyên đáp ứng tốt nhu cầu sử dụng và thanh toán, theo anh (chị) nên cải thiện những điểm nào sau đây (tối đa 3 lựa chọn).
Thái độ phục vụ của nhân viên ngân hàng Lãi suất
Đặt thêm nhiều máy rút tiền Giảm chi phí mở thẻ
Tăng thêm nhiều dịch vụ đi kèm Bổ sung thêm mệnh giá rút tiền
Khác (nêu rõ):………..