6. Kết cấu của luận văn
4.2.1 Nhóm giải pháp về phát triển cơ sở hạ tầng, kỹ thuật phục vụ cho
phát triển dịch vụ thẻ
Đẩy mạnh đầu tư cho Công nghệ thông tin
Thẻ là một sản phẩm công nghệ cao, chính vì vậy để dịch vụ thẻ ngày càng phát triển thì cần có sự đầu tư cho công nghệ thông tin. Ngân hàng BIDV Thái Nguyên có thể áp dụng một số biện pháp sau:
- Đầu tư, nâng cấp cho hệ thống phần mềm phục vụ cho dịch vụ Internet banking, mobile banking. Đa dạng hóa ứng dụng cho các phần mềm trên để chúng không chỉ dùng cho việc tra cứu thông tin, hay thanh toán qua mạng mà còn thêm các ứng dụng khác.
- Đồng bộ hóa hệ thống giữa các loại máy móc thiết bị dùng trong dịch vụ thẻ thanh toán như máy đọc, máy POS, ATM, và đảm bảo quá trình liên lạc online diễn ra tức thời. Để đẩy nhanh quá trình thanh toán cho khách hàng.
- Thường xuyên nâng cấp hệ thống thông tin đảm bảo giao dịch thẻ cho các ngân hàng khác trong liên minh thẻ, tạo mối quan hệ thanh toán tốt giữa hai hệ thống banknet.vn và smartlink.
Song song với việc đầu tư cho hệ thống ATM, phần mềm quản lý thì Chi nhánh cần thường xuyên kiểm tra, và bảo trì hệ thống thiết bị, cũng như tiến hành cập nhật, nâng cấp phần mềm quản lý nhằm đảm bảo, nâng cao tính bảo mật và an toàn cho người sử dụng cũng như toàn hệ thống. Cụ thể, Đầu tư nâng cấp thiết bị camera theo dõi và thực hiện kiểm tra hàng ngày tình trạng hoạt động của máy ATM thông qua tin nhắn báo về điện thoại của cán bộ phụ trách và báo cáo tình trạng, những lỗi kỹ thuật xảy ra, các sự cố mà khách gặp phải khi giao dịch và các khiếu nại của khách hàng với cán bộ kỹ thuật để xử lý ngay cho khách hàng.
Xây dựng hệ thống khiếu nại, phản hồi Online. Hệ thống khiếu nại, phản hồi ý kiến của khách hàng thông qua Internet sẽ giúp Chi nhánh năm bắt được nhu cầu của khách hàng, nắm bắt được những khó khăn, rủi ro gặp phải của khách hàng gặp phải trong quá tình giao dịch. Từ đó, chi nhánh sẽ có những giải pháp kịp thời để giải quyết.
Tập trung nghiên cứu để xây dựng dự án chuyển đổi công nghệ thẻ Từ sang thẻ Chip. Việc đầu tư chuyển đổi sang công nghệ thẻ chip có ý nghĩa quan trọng đối với dịch vụ thẻ, cho phép chi nhánh phát triển thêm các sản phẩm mới mà với công nghệ thẻ từ không thể hoặc khó có thể triển khai được, như: Các sản phẩm thẻ không tiếp xúc, các dịch vụ giá trị gia tăng như thanh toán hoá đơn, tích điểm, v.v…
Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ thẻ
Nhu cầu sử dụng sản phẩm thẻ của khách hàng đang ngày càng được nâng cao và biến đổi rất nhanh chóng. Để phù hợp với xu hướng phát triển
ngành dịch vụ ngân hàng bán lẻ hiện đại này, sản phẩm thẻ của ngân hàng cần có sự thay đổi, bổ sung và làm mới liên tục:
- Mở rộng đối tượng khách hàng: Đối tượng khách hàng của ngân hàng không chỉ dừng lại ở những người có thu nhập ổn định, cán bộ công nhân viên nhà nước mà cần mở rộng hơn nhiều đối tượng khác. Ví dụ: sinh viên, công nhân viên trong các nhà máy,doanh nghiệp… Đặc biệt công nhân các nhà máy đang đóng trên địa bàn mà Chinh nhánh quản lý như Công ty Gang thép, Công ty Bujeon, trường Đại học Công nghiệp...
- Tăng tiện ích của thẻ: Hiện tại thẻ mới chỉ dừng lại ở hai chứcnăng chính là rút tiền và thanh toán hàng hóa. Chính vì thế việc gia tăng tiện ích của thẻ sẽ góp phần làm gia tăng thêm số lượng thẻ. Các tiện ích có thể sử dụng như: cho vay qua thẻ, gửi tiết kiệm...
- Thay đổi thứ tự ưu tiên phát triển các loại thẻ: Chi nhánh nên ưu tiên phát triển thẻ ghi nợ nội địa, thẻ tín dụng quốc tế, thẻ ghi nợ quốc tế. Trong ngắn hạn có thể tập trung vào phát triển cả về lượng và chất của thẻ ghi nợ nội địa và thẻ tín dụng quốc tế bởi trong ngắn hạn hai loại thẻ này rất có tiền năng tại thị trường Việt Nam nói chung và Thái Nguyên nói riêng. Còn thẻ tín dụng nội địa và thẻ ghi nợ quốc tế có thể xác định là chiến lược kinh doanh dài hạn của ngân hàng. Vì ở Thái Nguyên, hiện tại nhu cầu vay mượn ngân hàng để chi tiêu mới bước đầu đi vào hoạt động và điều kiện để có thể sử dụng thẻ tín dụng của ngân hàng mới chỉ có một bộ phận nhỏ đáp ứng được, song với tốc độ phát triển kinh tế của thị trường Thái Nguyên hiện nay thì trong tương lai, việc sử dụng thẻ tín dụng là một điều tất yếu. Ngân hàng cần xác định phát triển thẻ tín dụng nội địa sẽ mang lại cho ngân hàng những khoản thu lớn, an toàn và hiệu quả hơn so với hình thức cho vay tiền mặt đơn thuần hiện tại.
Mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ
Để đảm bảo hiệu quả của việc phát triển dịch vụ thẻ , thì việc phát triển mạng lưới các đơn vị chấp nhận thẻ là một điều rất quan trọng. Để mở rộng được mạng lưới chấp nhận thẻ, thì Chi nhánh có thể thực hiện các biện pháp:
- Tăng cường, đẩy mạnh việc việc tiếp thị, giảm chi phí và cung cấp máy móc thanh toán thẻ cho các điểm cung ứng hàng hoá, dịch vụ nhằm khuyến khích họ chấp nhận thanh toán thẻ.
- Có chính sách đãi ngộ đặc biệt để giữ những khách hàng là Đơn vị Chấp nhận thẻ có uy tín, doanh số thanh toán thẻ cao, ổn định.
- Tiếp cận, duy trì, với các khách hàng đã là đơn vị chấp nhận thẻ của dịch vụ thẻ, cho phép Chi nhánh phát triển nhằm gia tăng mối quan hệ, đồng thời lắp đặt POS thanh toán.
- Phát triển mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ tại các nhà hàng, khách sạn, khu vui chơi, khu mua sắm.
- Tận dụng các chương trình khuyến mãi, ưu đãi cho khách hàng từ phía NHTMCP BIDV Việt Nam khi sử dụng thẻ để tại các đơn vị chấp nhận thẻ nhằm thu hút, gia tăng khách hàng sử dụng thẻ.
Các giải pháp khác
Ngoài các giải pháp về công nghệ thông tin, đơn vị chấp nhận thẻ, thì nghiên cứu cũng đề xuất các giải pháp khác nhằm phát triển cơ sở hạ tầng, kỹ thuật phục vụ phát triển dịch vụ thẻ như:
- Hoàn thiện, mở rộng mạng lưới các cây ATM: Tiến hành rà soát lại hệ thống, mạng lưới ATM hiện tại trên địa bàn. Mở rộng, lắp đặt mới thêm mạng lưới ATM tại các khu đông dân cư, khu trường Đại học, Cao đẳng, khu công nghiệp trên địa bàn mà Chi nhánh quản lý.
- Trang bị các màn hình lớn có giao diện có thể vấn tin và kiểm tra các loại giao dịch khác nhau, cho phép hỗ trợ khách hàng, kiểm soát giao dịch cũng như phát hiện lỗi một cách dễ dàng.
- Nâng cấp, thay mới hệ thống máy tính cho nhân viên để đáp ứng các ứng dụng, và các phầm mềm quản lý mới - Thường xuyên xem xét, có bộ phận kiểm soát chặt chẽ hệ thống đường truyền mạng, các thiết bị nhận và truyền tải các thông tin dữ liệu cần thiết.