6. Kết cấu của luận văn
3.4.1 Kết quả đạt được
- Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ. Hiện tại tính đến hết năm 2014 chi
(Visa/Mastercard), và 35 thẻ ghi nợ quốc tế nhãn hiệu MasterCard BIDV Ready. Mức phí thu được từ hoạt động thẻ năm 2014 là 832 triệu đồng chiếm khoảng 11,17% tổng số phí dịch vụ thu được tại chi nhánh.
Nhìn chung các sản phẩm thẻ của BIDV Việt Nam nói chung và chi nhánh Thái Nguyên nói riêng là khá đa dạng và phong phú, đáp ứng được nhu cầu sử dụng của từng loại, từng đối tượng khách hàng.
- Đẩy mạnh phát triển số lượng chủ thẻ tiềm năng. Mặc dù những năm
gần đây, tình hình kinh doanh doanh thẻ không khả quan, nhưng chi nhánh luôn đẩy mạnh chính sách phát triển số lượng chủ thẻ đặc biệt là đối tượng khách hàng tiềm năng, nhất là khách hàng doanh nghiệp. Kể từ năm 2010, chi nhánh phối hợp với một số trường Đại học, cao đẳng trong khu vực liên kết trong công tác đóng học phí qua thẻ, chính vì vậy số lượng thẻ tăng đáng kể.
- Mở rộng mạng lưới chấp nhận thanh toán thẻ, trang bị ATM, POS. Hiện
nay ATM/POS chấp nhận thanh toán các loại thẻ quốc tế Visa, MasterCard, và các loại thẻ của 36 ngân hàng thành viên Banknetvn/Smartlink/VNBC phát hành. Hiện tại có tất cả 10 máy ATM và 60 máy POS nằm giải rác xung quanh khu vực thành phố Thái Nguyên. Điều này tạo điều kiện thuận lợi khuyến khích cho khách hàng mở và sử dụng thẻ của chi nhánh.
- Tổ chức đào tạo tập huấn. BIDV đã tổ chức đào tạo tập huấn quy trình kỹ thuật, nghiệp vụ phù hợp với công nghệ hiện đại và sự đang dạng hóa sản phẩm thẻ thanh toán của chi nhánh Thái Nguyên luôn cử cán bộ tham gia lớp tập huấn do Trường đào tạo cán bộ của BIDV tổ chức. Qua mỗi đợt tập huấn, đào tạo trình độ cán bộ làm nghiệp vụ thẻ của chi nhánh đều được cải thiện, cán bộ nắm bắt kịp thời những quy trình nghiệp vụ mới, từ đó triển khai theo đúng quy trình và triển khai nhân rộng tại chi nhánh và phòng giao dịch trực thuộc.
- Hỗ trợ khách hàng, giải quyết tra soát, khiếu nại. Do quy trình nghiệp vụ được chuẩn hóa nên công tác xử lý khiếu nại nhanh chóng, đảm bảo đúng thời gian quy định của tổ chức thẻ trong nước và quốc tế, được khách hàng của chi nhánh và NHTM bạn đánh giá cao;