5. Bố cục đề tài
3.3.2. Những hạn chế
-Các hình thức TTKDTM vẫn còn nhiều phức tạp trong thủ tục TT, vì vậy chúng chưa được sử dụng rộng rãi và cụ thể, các tiêu chí đánh giá thủ tục và hành chính liên quan trực tiếp đến giao dịch đã được KH khảo sát với số điểm 3,81. Mặc dù séc là phương tiện TT phổ biến trên thế giới, các loại séc không được sử dụng đầy đủ tại CN. Thủ tục lưu hành séc cũng chậm vì có những yêu cầu về ghi nợ trước hoặc ghi nợ sau.
-NNL tại CN vẫn còn hạn chế trong khi số lượng KH của NH và khối lượng của từng vị trí đang tăng lên. Điểm yếu lớn nhất của nhân viên tại CN là không thực sự quan tâm đến nhu cầu là đặc biệt ở KH và cả thái độ phân biệt đối xử (hai Chỉ số này chỉ được đánh giá với số điểm tương đối thấp là 3,66 và 3,55). Đây cũng là một trong những yếu tố có ảnh hưởng nhất định đến chất lượng của DVKH tại CN.
-Tốc độ tăng số lượng TNH, số lượng ATM và máy POS vẫn còn nhỏ, do đó không tương xứng với tiềm năng, và nhu cầu trong khu vực. Trong giai đoạn 2017- 2019, NHNo&PTNT chi nhánh Bắc Kạn đã tăng 3.409 TNH (tuy nhiên, so với số lượng sinh viên theo học, lao động nhập cư địa phương vẫn còn ít); NH vừa cài đặt thêm 2 máy ATM và 84 máy POS tại địa phương.
-Chất lượng DVTT của NH vẫn còn nhiều hạn chế do đặc điểm của máy chủ và công nghệ kỹ thuật, CN không được hoạt động trong đường truyền do hiện tại NH vẫn sử dụng cùng dòng với bưu điện. Do đó, điều thường xảy ra là tắc nghẽn của mạch hoặc tốc độ chậm, đặc biệt là vào đầu tháng hoặc cuối tháng.
Về chất lượng dịch vụ TTKDTM: mặc dù có rất nhiều nỗ lực nhưng trong thời gian cao điểm hoặc vào buổi tối, dịch vụ TT qua TNH và TT qua các điểm chấp nhận thẻ (POS) vẫn bị lỗi, khiến KH không hài lòng và sẽ so sánh với các dịch vụ của các NH khác. Các DVTT hiện đại như Internetbanking, Mobilebanking, BankPlus, mặc dù chúng đã được triển khai vài năm trước, nhưng do đường dây DV kém và thường xuyên bị lỗi, chúng đã gây ra tâm lý xấu..
Mặc dù đội ngũ nhân viên đã được quan tâm về đào tạo, bồi dưỡng nhưng do một số nhân viên làm công tác phát triển dịch vụ TTKDTM vẫn còn trẻ, còn thiếu kinh nghiệm trong công tác, xử lý chưa linh hoạt những vấn đề phát sinh liên quan đến dịch vụ TTKDTM trong CN.