5. Bố cục đề tài
4.2.3. Cải tiến và hoàn thiện các phương thức thanh toán
Phát triển các phương tiện, dịch vụ TTKDTM hiện đại theo hướng tăng số lượng, chất lượng và chủng loại của các sản phẩm dịch vụ thanh toán với độ tin cậy cao và với giá cả phù hợp; nghiên cứu và tập trung phát triển các sản phẩm dịch vụ có hàm lượng trí tuệ và công nghệ cao, an toàn hiệu quả phù hợp với sự phát triển công nghệ thông tin, đảm bảo khả năng thanh khoản, đáp ứng nhu cầu thanh toán ngày càng nhanh; xây dựng quy trình nghiệp vụ, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong thanh toán; Tạo kênh thanh toán mới, nhằm phục vụ tốt nhất nhu cầu thanh toán của khách hàng, tăng thu dịch vụ cho ngân hàng.
Cải thiện các phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt truyền thống như séc, ủy nhiệm chi, ủy nhiệm thu theo hướng thúc đẩy nhanh tốc độ thanh toán, đơn giản hóa thủ tục sử dụng, bảo đảm tính an toàn và bảo mật trên cơ sở ứng dụng kỹ thuật công nghệ hiện đại trong khâu xử lý giao dịch;
Thời gian gần đây, trước sự đòi hỏi của thị trường và cạnh tranh trong dịch vụ ngân hàng, tình hình đầu tư và ứng dụng công nghệ thông tin trong ngành Ngân hàng đã được cải thiện. Tuy nhiên chất lượng và tính đa dạng còn hạn chế. Hệ thống ATM/POS, EDC được lắp đặt ở nhiều đơn vị chấp nhận thẻ nhưng chưa được đón nhận nhiều, thậm chí một đơn vị chấp nhận thẻ lắp đặt nhiều POS của các NHTM khác nhau. Do vậy cần nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin, đảm bảo an toàn hệ thống, hỗ trợ kịp thời cho công tác giao dịch, phát triển sản phẩm, kết nối khách hàng, quản trị hệ thống....các sản phẩm mới phải được thử nghiệm, đảm bảo khi triển khai không xảy ra tình trạng chậm, lỗi....
Khắc phục các trường hợp chăm sóc khách hàng chưa tốt: máy ATM hết tiền, gặp trục trặc kỹ thuật, việc giải quyết khiếu nại, khiếu kiện chưa nhanh chóng kịp thời.... để nâng cao uy tín và tiện ích của việc TTKDTM.