6. Kết cấu luận văn
1.3.3. Văn hóa doanh nghiệp của tập đoàn tài chín h Bảo hiểm Bảo Việt
Tập đoàn Tài chính - Bảo hiểm Bảo Việt (dưới đây viết tắt là BV) ngày nay tiền thân là Công ty Bảo hiểm Việt Namđược thành lập theo Quyết định số 179/ CP ngày 17/12/1964. Công ty chính thức đi vào hoạt động ngày 15/ 1/ 1965 với vỏn vẹn 16 cán bộ. Lúc bấy giờ, Bảo Việt chỉ có trụ sở chính tại Hà Nội và một chi nhánh tại Hải Phòng. Hoạt động kinh doanh ban đầu chỉ trong lĩnh vực bảo hiểm hàng hoá xuất - nhập khẩu, bảo hiểm tầu biển. Với tổng tài sản 900 triệu đồng, doanh thu của Bảo Việt tại thời điểm này chỉ đạt 800 nghìn đồng.
Sau thời gian dài hoạt động và phát triển với chủ trương mở rộng mạng lưới, đa dạng hoá hoạt động kinh doanh, tạo ra sự phát triển vượt bậc về qui mô kinh doanh.
Không chỉ hoạt động trong nước năm 1992 Bảo Việt đã lần đầu tiên xuất hiện với hình thức một pháp nhân kinh doanh trên thị trường quốc tế bằng việc thành lập Công ty Đại lý bảo hiểm BAVINA tại Vương quốc Anh, nơi có thị trường kinh doanh bảo hiểm phát triển nhất thế giới.
Đến nay Bảo Việt đã trở thành Tập đoàn Tài chính - Bảo hiểm hàng đầu Việt Nam. Không chỉ có mạng lưới rộng khắp 64 tỉnh thành, Bảo Việt còn được biết đến là thương hiệu mạnh, uy tín số 1 trong lĩnh vực bảo hiểm. Với khả năng tài chính mạnh, sự thông hiểu thị trường trong nước, Bảo Việt là doanh nghiệp duy nhất tại Việt Nam kinh doanh cả 2 loại hình bảo hiểm nhân thọ và phi nhân thọ. Bảo Việt đã được công nhận là một trong số 25 doanh nghiệp lớn nhất của Việt Nam; là doanh nghiệp bảo hiểm lâu đời, được tin cậy đối với đông đảo các tầng lớp dân cư, cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp.
Ngày 31/ 5/ 2007 đánh dấu một sự kiện, một mốc lịch sử quan trọng của Bảo Việt, đó là việc Bảo Việt bán cổ phần lần đầu ra công chúng chính thức trở thành công ty cổ phần Tập đoàn Tài chính kinh doanh đa ngành, đa lĩnh vực.
Về mặt kinh doanh: Vào thời điểm năm 1989, với tổng tài sản 73 tỷ đồng, tổng doanh thu của Bảo Việt đó đạt con số 78 tỷ đồng, thu được 6, 6 tỷ đồng lợi nhuận. Với những thành quả đó năm 1989 đánh dấu một bước phát triển quan trọng của Bảo Việt khi Công ty bảo hiểm Việt Nam được Chính phủ chuyển đổi thành Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam theo Quyết định số 27 - TCQĐ - TCCB ban hành bởi Bộ Tài chính ngày 17/2/1989.
Về nhân sự, Bảo Việt là doanh nghiệp bảo hiểm duy nhất của Việt Nam có quy mô với các chi nhánh rộng khắp trên toàn quốc, thu hút một lực lượng đông đảo cán bộ nhân viên lên tới trên 5.000 người, với khoảng 40.000 đại lý tận tâm với khách hàng, tận tình với công việc trải đều trên khắp các tỉnh thành. Trong số đó, có nhiều cán bộ kỳ cựu am hiểu thị trường bảo hiểm Việt Nam và nhiều cán bộ trẻ được đào tạo chuyên ngành chính quy có trình độ chuyên môn cao, tạo ra một lực lượng đan xen đồng bộ nhằm mang lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng
Hàng năm theo định kì công ty tổ chức các lễ hội khá lớn để chào mừng các sự kiện ví dụ như ngày thành lập công ty, đại hội cổ đụng… Vào những dịp như vậy công ty thường tổng kết các thành tích kinh doanh, khen thưởng cá nhân hay tập thể xuẫt sắc có nhiểu thành tích đóng góp cho công ty. Công ty thường xuyên tổ chức các chương trình, các hoạt động cho tập thể nhân viên nhằm khen thưởng động viên cán bộ công nhân viên.
Chương trình nhằm tôn vinh những tư vấn viên một trong những người đi đầu để đưa sản phẩm đến được với người tiêu dung. Chị Phạm Thị Quế, quán quân khai thác của chương trình thi đua “Sao Việt tỏa sáng Quế Lâm” đến từ BVNT Hà Nội cho biết thêm: “Lễ hội đã mang đến cho tôi những giây phút hết sức hạnh phúc và tự hào. Rất nhiều nụ cười và cơ hội mới đã đến với tôi trong suốt hành trình. Đặc biệt, khi lễ hội kết thúc, tôi lại có động lực mạnh mẽ hơn để tiếp tục chinh phục những đỉnh cao mới”.Qua đây chúng ta phần nào thấy được sự quan tâm của lãnh đạo công ty tới việc xây dựng lên một nét văn húa đặc trưng cho Bảo Việt. Từ đó khơi dậy được long nhiệt huyết, niềm tin của nhân viên đối với công ty một phần rất quan trọng đến sự phát triển của doanh nghiệp.
Hiểu và thống nhất thực hiện trong toàn thể các thành viên của Bảo Việt bằng bốn nguyên tắc cụ thể sau
Nguyên tắc khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động.Điều này có nghĩa là quyền lợi, sự thoả mãn của khách hàng khi sử dụng các dịch vụ của Bảo Việt luôn luôn được ưu tiên hàng đầu trong các quyết định kinh doanh của Bảo Việt.
Nguyên tắc phục vụ khách hàng tận tâm, trung thực và hợp tác. Điều này đòi hỏi các thành viên Bảo Việt phải tuân thủ các chuẩn mực về đạo đức kinh doanh đối với khách hàng, tôn trọng và hợp tác với đồng nghiệp vì mục tiêu phát triển chung.
Nguyên tắc tối ưu quyền lợi và sự thuận tiện cho khách hàng. Mọi thành viên Bảo Việt có trách nhiệm tư vấn để khách hàng lựa chọn được sản phẩm bảo hiểm thích hợp nhất, với biểu phí và điều kiện bảo hiểm tối ưu, tiến hành các hoạt động giám định và bồi thường nhanh chóng, chính xác và thuận tiện cho khách hàng.
Nguyên tắc liên tục cải tiến. Nguyên tắc này đòi hỏi cán bộ Bảo Việt cần tạo nhiều kênh thông tin thuận lợi để tiếp thu các ý kiến phản hồi của khách hàng, luôn tìm tòi cải tiến, đổi mới sản phẩm, cung cấp các dịch vụ bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm phi nhân thọ, đầu tư tài chính, chứng khoán và các dịch vụ tài chính khác. Điều này có nghĩa rằng, chúng tôi luôn đặt ra các yêu cầu khắt khe cho việc nâng cao trình độ quản lý, chất lượng phục vụ khách hàng trong bất kỳ lĩnh vực kinh doanh nào của tập đoàn, từ việc nghiên cứu phát triển các sản phẩm, dịch vụ tới việc tư vấn cho khách hàng các giải pháp tối ưu hoặc xây dựng các mối quan hệ hợp tác chặt chẽ, cùng phát triển với khách hàng và các đối tác.
+ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN:
Phát triển thành một Tập đoàn tài chính bảo hiểm có trình độ và sức mạnh cạnh tranh với quốc tế, đứng hàng đầu trong việc cung cấp các dịch vụ tài chính tổng hợp cho khách hàng gồm bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ, đầu tư, chứng khoán và các dịch vụ tài chính khác.
Thực hiện chiến lược phát triển ổn định và bền vững trờn cơ sở của ba nguyên tắc vàng " Đổi mới", " Tăng trưởng", " Hiệu quả".
Thực hiện chiến lược nâng cao năng lực cạnh tranh trên cơ sở đáp ứng một cách năng động nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, cung cấp các dịch vụ tài chính chất lượng cao và các dịch vụ phụ trợ cho khách hàng.
+Niềm tin: Mọi nhân viên đều tin tưởng và phấn đấu vì một mái nhà chung. +Nhận thức: Tất cả nhân viên đều ý thức rất cao về trách nhiệm của họ, để làm ra những sản phẩm tốt nhất phục vụ mọi người.
+Suy nghĩ, tình cảm: Biết bao con người làm việc ngày đêm. Biết bao tâm huyết và trách nhiệm chắt chiu, gửi gắm . Tất cả vì ước nguyện chăm sóc sức khỏe cộng đồng, cho tương lai thế hệ mai sau, bằng tất cả tấm lòng.