6. Kết cấu luận văn
4.2.3. Giải pháp tạo lập bản sắc và phát triển hình ảnh Bưu điện Thái Nguyên
Bản sắc văn hóa doanh nghiệp là những biểu hiện đặc trưng về phong cách, hành động và hành vi phản ánh những giá trị và triết lý đã được lựa chọn. Sự lựa chọn hệ thống giá trị và triết lý hành động chủ đạo là kết quả của một quá trình tích lũy kinh nghiệm và cân nhắc kỹ lưỡng. Chúng được phổ biến và hướng dẫn thực hiện cho tất cả các thành viên để đạt được sự nhất quán trong việc thể hiện.
Bản sắc cuả một doanh nghiệp được hiểu là những đặc trưng riêng của doanh nghiệp. Bản sắc đó bao gồm cả những khía cạnh hữu hình (logo, biểu tượng., màu sắc đặc trưng,…) và vô hình (quy mô, chất lượng dịch vụ, triết lý hành động, ...). Để phản ánh bản sắc của mình, Bưu điện tỉnh có thể sử dụng hoạt động truyền thông marketing. Khi bản sắc doanh nghiệp được phản ánh đến các đối tượng liên quan, nó sẽ tạo thành hình ảnh riêng, đặc trưng của doanh nghiệp. Như vậy giữa bản sắc và hình ảnh doanh nghiệp có mối quan hệ mật thiết hai chiều. Bản sắc doanh nghiệp thông qua hoạt động truyền thông marketing sẽ tạo thành hình ảnh của doanh nghiệp. Ngược lại, hình ảnh doanh nghiệp sẽ trở thành một yếu tố tác động đến bản sắc, nó đòi hỏi các thành viên của doanh nghiệp phải xem xét, thậm chí xây dựng lại bản sắc của tổ chức mình.
Để phát triển được hình ảnh của mình, Bưu điện tỉnh cần phải xây dựng được bản sắc dựa vào ba tiêu chí sau:
Thứ nhất, bản sắc của một đơn vị kinh doanh trong lĩnh vực Bưu chính phải phản ánh được những đặc trưng riêng biệt và bền vững của một đơn vị thành viên dưới sự liên hệ mật thiết với bản sắc văn hóa Tổng công ty Bưu điện Việt Nam
Thứ hai, những đặc trưng phản ánh bản sắc của Bưu điện tỉnh Thái Nguyên phải có khả năng mang lại những giá trị gia tăng cho lĩnh vực kinh doanh của Bưu điện tỉnh đang triển khai.
Thứ ba, các đặc trưng này cần phải được thể hiện một cách sống động qua những hoạt động truyền thông Bưu điện tỉnh và thông qua trao đổi các nhân viên với khách hàng
Có thể thấy những ưu thế và cũng là những bản sắc riêng có của Bưu điện tỉnh, phát huy được lợi thế cạnh tranh so với các doanh nghiệp cung cấp bưu chính khác là:
- Bưu điện tỉnh Thái Nguyên là đơn vị thành viên của Tổng công ty Bưu điện Việt Nam - Một Tổng công ty Nhà nước lớn và chiếm lĩnh thị trường trong lĩnh vực kinh doanh Bưu chính. Bưu điện tỉnh Thái Nguyên được lợi thế từ việc đầu tư cơ sở vật chất đến truyền thống văn hóa doanh nghiệp của Bưu điện Việt Nam
- Bưu điện tỉnh mở dịch vụ Bưu chính công ích, phục vụ cơ quan Đảng, Nhà nước nên được tỉnh chú trọng, tạo điều kiện phát triển như mở các bưu cục tại các địa điểm thuận tiện giao thông, nơi tập trung dân cư đông đúc. Như vậy, Bưu điện tỉnh có môi trường thuận lợi để hoạt động kinh doanh và mở rộng quan hệ hợp tác với các đơn vị trong tỉnh
Sau khi đã xác định rõ ưu thế và bản sắc, Bưu điện tỉnh xác định hình ảnh mục tiêu cần đạt được dựa vào những điểm khác biệt lợi thế của Bưu điện Thái Nguyên, có thể là:
- Một tổ chức lớn về vị thế chính trị và qui mô hoạt động
- Một trường doanh nghiệp kinh doanh đa dịch vụ từ dịnh vụ bưu chính công ích đến các dịch vụ kinh doanh với chất lượng cao, phù hợp với nhu cầu của xã hội
- Một đơn vị phục vụ các dịch vụ hành chính công: Trả lương hưu và trợ cấp xã hội, chuyển trả hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính….
Với 3 khía cạnh khá rõ ràng của hình ảnh mục tiêu mà Bưu điện tỉnh cần đạt, có thể dễ dàng xác định các thuộc tính phản ánh, đo lường hình ảnh thực tế của Bưu điện Thái Nguyên với khía cạnh phản ánh sẽ là qui mô về chính trị và qui mô hoạt động của Bưu điện tỉnh; chất dịch vụ và phản ánh là triết lý hoạt động của Bưu điện tỉnh
Sau khi xác định được bản sắc và hình ảnh mục tiêu của Bưu điện tỉnh, một kế hoạch marketing tổng thể cần được xây dựng và triển khai để biến mục tiêu thành thực tế, xây dựng được kế hoạch phát triển văn hóa doanh nghiệp của Bưu điện Thái Nguyên và quảng bá hình ảnh của Bưu điện Thái Nguyên. Trong kế hoạch marketing phát triển hình ảnh Bưu điện Thái Nguyên, bên cạnh việc tăng cường các hoạt động truyền thông bên ngoài như quảng cáo, tổ chức sự kiện, quan hệ công chúng,… Bưu điện Thái Nguyên cần chú trọng đến truyền thông qua con người (truyền miệng) thông qua cán bộ công nhân viên tới khách hàng và xã hội … Tác dụng của truyền thông qua con người đặc biệt có hiệu quả cao và bền vững.