6. Kết cấu luận văn
3.4.1. Những kết quả đạt được
Trong thời gian qua (giai đoạn 2015- 2017) Bưu điện tỉnh Thái Nguyên đã có nhiều biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ trong đó chú trọng đến thái độ giao tiếp khách hàng và củng cố thương hiệu doanh nghiệp, đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp. Nhìn khái quát, đây là giai đoạn đổi mới mạnh mẽ nhất khi Bưu điện Thái Nguyên triển khai ứng dụng các phần mềm tiên tiến, hiện đại, thay đổi trang thiết bị và đặc biệt là việc đẩy mạnh nhận diện thương hiệu. Kết quả là Bưu điện tỉnh đã được trang bị ô tô, xe máy chuyên ngành, công cụ dụng cụ sản xuất, trang phục cho từng chức danh: Giao dịch viên, khai thác viên, Bưu tá.... tạo nên một luồng khí mới, màu sắc và thương hiệu rõ nét trong mắt khách hàng.
Bưu điện tỉnh Thái Nguyên đã tận dụng tối đa mạng lưới bưu cục và mạng vận chuyển hiện có để phục vụ công tác thu gom, phát bưu gửi đến tận tay khách hàng. Bố trí giờ mở cửa các bưu cục hợp lý vừa tiết kiệm được chi phí con người, cơ sở vật chất vừa đảm bảo thời gian phục vụ khách hàng trong thời điểm thích hợp.
Nhân lực tham gia vào dây chuyền sản xuất hầu hết có trình độ chuyên môn sâu, có khả năng ứng dụng công nghệ thông tin và giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng. Bưu điện tỉnh Thái Nguyên tiếp tục có các biện pháp thu hút nhân tài, đặc biệt là các lao động có trình độ cao và có khả năng ứng dụng công nghệ thông tin.
Công tác kiểm tra, giám sát chất lượng được thực hiện theo đúng mô hình của Tổng công ty Bưu điện Việt Nam. Chất lượng phát ngày càng được chú trọng hơn, tỷ lệ phát thành công cao hơn, đây là một điểm đổi mới rõ rệt khi áp dụng mô hình kinh doanh mới. Quy trình điều tra, giải quyết khiếu nại được rút ngắn trong khoảng 5 giờ đồng hồ nên mọi ý kiến phản ánh đều được giải quyết làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Bưu điện tỉnh Thái nguyên thường xuyên tổ chức các phong trào thi đua về chỉ tiêu doanh thu, về phát huy sáng kiến cải tiến dịch vụ nhằm thúc đẩy các hoạt động nghiên cứu, sáng tạo và tạo động lực làm việc tốt cho CBCNV toàn Bưu điện tỉnh.