6. Kết cấu luận văn
3.3.1. Yếu tố khách quan
Các yếu tố khách quan là các yếu tố bên ngoài tác động đến văn hóa doanh nghiệp tại Bưu điện tỉnh Thái Nguyên có ảnh hưởng lớn tới định hướng phát triển văn hóa doanh nghiệp và khách hàng trong chiến lược phát triển chung của ngành Bưu điện và của Bưu điện tỉnh.
Hình 3.6: Các yếu tố khách quan
(Nguồn: Tác giả khái quát từ các kết quả nghiên cứu) 3.3.1.1. Yếu tố về tăng trưởng kinh tế của tỉnh Thái Nguyên
Cách đây vài năm, Thái Nguyên vẫn còn giữ một vị trí rất khiêm tốn trên bản đồ kinh tế cả nước. Cho dù nằm kề Hà Nội và sở hữu rất nhiều tiềm năng từ khoáng sản, nông sản đến du lịch. Trong giai đoạn 2006-2010, tốc độ tăng trưởng kinh tế của Thái Nguyên đạt trung bình 11,11% mỗi năm. Năm 2013 sự có mặt của tập đoàn Samsung với việc khởi công xây dựng tổ hợp tại khu công nghiệp Yên Bình - Phổ Yên và chính thức đi vào hoạt động từ tháng 3/2014 đã đem lại cho Thái Nguyên một diện mạo mới. GDP bình quân đầu người năm 2016 là 1.903USD
(Nguồn số liệu Cục thống kê tỉnh Thái Nguyên) mặc dù thấp hơn mặt bằng chung của cả nước (GDP Việt Nam năm 2014: 2.028USD) tuy nhiên Thái Nguyên là tỉnh đang có rất nhiều tiềm năng để phát triển và đây cũng là điều kiện thuận lợi cho dịch vụ Bưu chính chuyển phát phát triển mạnh hơn.
Các yếu tố khách quan Tăng trưởng kinh tế
của Thái Nguyên
Nhân khẩu, xã hội Cơ cấu ngành, thu nhập, trình độ văn hóa Hạ tầng, công nghệ Thị trường dịch vụ
3.3.1.2. Yếu tố về nhân khẩu, xã hội
Với số dân khoảng 1,2 triệu người, trong những năm gần đây việc tạo cơ chế chính sách ưu đãi đầu tư trong nước và khuyến khích ưu đãi đầu tư nước ngoài, Thái Nguyên đã thu hút được lực lượng lao động và dân cư từ nhiều tỉnh thành về sinh sống và làm việc (chỉ tính riêng khu công nghiệp Yên Bình - Phổ Yên, tổ hợp nhà máy Sam Sung đi vào hoạt động năm 2014 đã thu hút khoảng trên 50 nghìn lao động), ngoài ra Thái Nguyên được cả nước biết đến là một trung tâm đào tạo nguồn nhân lực lớn thứ 3 trong cả nước với 8 trường Đại học, trên 20 trường Cao đẳng, trung học và dạy nghề. Có thể nói Thái Nguyên có một thị trường khách hàng tiềm năng vô cùng lớn, đây là điều kiện thuận lợi và cũng là thách thức rất lớn trong việc cạnh tranh mở rộng thị phần đối với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nói chung.
3.3.1.3. Yếu tố về cơ cấu ngành, thu nhập, trình độ văn hóa
Quá trình chuyển dịch cơ cấu ngành tại tỉnh Thái Nguyên thời gian qua đã đạt được những kết quả rất khả quan và thuận lợi, các thành phần kinh tế đều có sự tăng trưởng ổn định. Tỷ lệ hộ nghèo trên địa bàn đã giảm, tình trạng và tỷ lệ thất nghiệp đã có xu hướng giảm dần qua các năm. Cơ cấu lao động dịch chuyển từ lĩnh vực nông nghiệp sang công nghiệp, dịch vụ ngày càng cao. Điều này cho thấy chính sách thu hút đầu tư trong và ngoài nước đang dần mang lại hiệu quả, giải quyết công ăn việc làm và nâng cao đời sống, thu nhập cho người dân.
3.3.1.4. Yếu tố về hạ tầng, công nghệ
Với vị trí rất thuận lợi về giao thông, cách trung tâm Hà Nội khoảng 75 km. Thái Nguyên còn là điểm nút giao lưu thông qua hệ thống đường bộ, đường sắt, đường sông kết nối với các tỉnh thành khu vực phía bắc. Tỉnh Thái Nguyên có 9 đơn vị hành chính gồm: Thành phố Thái Nguyên; Thành phố Sông Công, Thị xã Phổ Yên và 6 huyện: Phú Bình, Đồng Hỷ, Võ Nhai, Định Hóa, Đại Từ, Phú Lương, với tổng số 180 xã, phường. Trong những qua hạ tầng, công nghệ nói chung của tỉnh Thái Nguyên phát triển khá hoàn thiện, 100% các xã, phường đã được các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin phủ sóng mạng lưới đến trung tâm các địa bàn. Hệ thống đường giao thông đã được cải tạo, nâng cấp và mở rộng đáp ứng cơ bản yêu cầu phát triển kinh tế xã hội của địa phương.
3.3.1.5. Yếu tố về thị trường dịch vụ Bưu chính
Thị trường dịch vụ Bưu chính chuyển phát hiện nay của Bưu điện tỉnh Thái Nguyên đang có sự cạnh tranh mạnh mẽ của các doanh nghiệp chuyển phát. Từ kết quả điều tra nghiên cứu thị trường, tác giả tổng hợp và đánh giá lợi thế dịch vụ như sau:
Từ kết quả tổng hợp ý kiến từ những khách hàng lớn là những Doanh nghiệp đóng trên địa bàn Thành phố Thái Nguyên, Thành Công Sông Công, Thị xã Phổ Yên cho thấy HNC - Công ty Chuyển phát nhanh Hợp nhất là Công ty được khách hàng đánh giá cao về chất lượng với thời lượng chuyển phát nhanh nhất và an toàn nhất.
Bưu điện Tỉnh Thái Nguyên được khách hàng biết đến và sử dụng dịch vụ nhiều nhất với các dịch vụ gia tăng tốt nhất, có thể nói với mạng lưới bao phủ rộng khắp trên toàn địa bàn và có thương hiệu đã quá quen thuộc với người dân, khi có
nhu cầu sử dụng dịch vụ chuyển phát, khách hàng sẽ nghĩ ngay đến việc sử dụng dịch vụ của Bưu điện.
Về quy trình cung cấp dịch vụ Bưu điện tỉnh Thái Nguyên được khách hàng đánh giá ở mức độ rất thấp do nhiều nguyên nhân: Trước đây do là ngành độc quyền, chưa chú trọng đến khách hàng nên phong cách thái độ phục vụ còn mang nhiều hình thức cửa quyền. Quy trình công nghệ lạc hậu dẫn đến thủ tục nhận gửi rườm rà, thủ công, chậm chạp. Thủ tục, quy trình các dịch vụ như bưu phẩm, bưu kiện không đồng nhất. Đến nay, ngành Bưu chính mới chính thức được tách ra
hoạch toán độc lập, việc đổi mới xắp xếp lại quy trình đang có nhiều chuyển biến tích cực nhưng chưa thoát ra khỏi những quy trình truyền thống nên còn chậm, thủ tục hành chính còn rườm rà. Phầm mềm đồng bộ hóa Bưu chính chuyển phát trên toàn hệ thống mới được Tổng công ty Bưu điện Việt Nam nói chung và Bưu điện tỉnh Thái Nguyên nói riêng chính thức đưa vào khai thác năm 2014 đến nay mới bắt đầu đi vào hoạt động ổn định.
Bảng 3.9: Kết quả nghiên cứu thị trường cạnh tranh dịch vụ Đơn vị: % TT Tiêu chí BĐ Thái Nguyên VTPost (BC Viettel) HNC (Công ty CPN Hợp Nhất) DN vận tải 1 Chất lượng dịch vụ tốt nhất 20.5 30.5 33.50 15.5
2 Thời gian phục vụ nhanh nhất 19.5 24.5 28.50 27.5
3 Giá cước phù hợp nhất 26.0 29.0 32.50 12.5
4 Tỷ lệ chiết khấu cao nhất 23.0 28.0 32.00 17.0
5 Dịch vụ gia tăng tốt nhất 44.0 19.0 19.50 17.5
6 Quy trình an toàn nhất 23.0 24.0 33.50 19.5
7 Quy trình thuận lợi nhất 18.0 23.5 25.00 33.5
8 Thái độ nhiệt tình, chu đáo nhất 18.5 31.5 32.50 17.5
9 Chăm sóc khách hàng tốt nhất 15.5 32.0 39.00 13.5 10 Dịch vụ khách hàng sử dụng
nhiều nhất 35.5 23.5 25.50 15.5
(Nguồn: Tác giả tổng hợp từ kết quả điều tra)
Đối với cơ chế giá cước và tỷ lệ chiết khấu cũng như công tác chăm sóc khách hàng có thể thấy HNC- Công ty Chuyển phát nhanh Hợp nhất tiếp tục được khách hàng đánh giá rất cao, tiếp sau đó đến Bưu chính Viettel (VTPost) do các đơn vị này đang có chủ trương mở rộng thị trường trên địa bàn, xác định việc cạnh tranh về tỷ lệ triết khấu cho khách hàng và giảm giá cước dịch vụ là hết sức quan trọng. Tuy nhiên do hạn chế về mạng lưới phục vụ nên các doanh nghiệp này tập trung chủ yếu khai thác thị trường tại các địa bàn trung tâm và khách hàng lớn. Đối với Bưu điện tỉnh Thái Nguyên do mạng lưới rộng, lực lượng phục vụ sản xuất lớn và từ năm 2014 Nhà nước không còn hỗ trợ kinh phí đối với dịch vụ Bưu chính công ích nên việc cạnh tranh về giá cước và tỷ lệ triết khấu chưa được linh hoạt và còn hạn chế.
Qua việc điều tra lấy ý kiến của khách hàng trên địa bàn cho thấy Bưu điện tỉnh Thái Nguyên ngoài thế mạnh là mạng lưới phục vụ và thương hiệu thì còn nhiều điểm hạn chế ảnh hưởng trực tiếp đến năng lực cạnh tranh của ngành như: Chất lượng dịch vụ, giá cả, tỷ lệ triết khấu, công tác chăm sóc khách hàng... trong
thời gian tới cần có sự thay đổi quyết liệt và mạnh mẽ thì mới có thể giữ vững được thị phần đang có.