6. Kết cấu luận văn
4.2.2. Giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp dựa trên các biểu trưng vô hình
4.2.2.1. Xây dựng lý tưởng và niềm tin vào Bưu điện Thái Nguyên
Lý tưởng và niềm tin của cán bộ công nhân viên Bưu điện tỉnh khi họ làm việc, dù ở bất kỳ vị trí nào như Giao dịch viên, Khai thác viên, Nhân viên kinh doanh, nhân viên bán hàng, nhân viên vận chuyển... Đó là một điều hết sức quan trọng trong việc khai thác hết các tiềm năng, năng lực của họ vào các hoạt động của Bưu điện tỉnh. Những giá trị tốt đẹp, những lợi ích mà Bưu điện tỉnh mang lại cho cán bộ công nhân viên, khách hàng và rộng lớn hơn là xã hội sẽ xây dựng nên lý tưởng và niềm tin vào Bưu điện Thái Nguyên, thống nhất suy nghĩ và hành động chung của các cá nhân thành viên trong Bưu điện tỉnh hướng đến một mục tiêu chung, vượt qua cả các xác định tư duy và tình cảm thông thường. Lý tưởng và niềm tin sẽ bảo đảm cho sự trung thành, sự gắn bó và cống hiến lâu dài của cán bộ công nhân viên với Bưu điện tỉnh. Các yếu tố này sẽ giúp cho cán bộ công nhân viên có thể tự hào rằng Bưu điện tỉnh là nơi đáng để làm việc và cống hiến. Một số giải pháp để thực hiện được điều đó, như sau:
Một là, xác định được tầm nhìn định hướng, mục tiêu dài hạn, xây dựng được tôn chỉ, triết lý hành động được chia sẻ rộng rãi trong Bưu điện tỉnh từ các cấp lãnh đạo quản lý đến nhân viên. Việc hoạch định mục tiêu dài hạn, định hướng phát triển sẽ giúp đơn vị có phương hướng vươn lên, phát triển bền vững, lâu dài, khẳng định và thể hiện giá trị của tổ chức. Một tầm nhìn định hướng tốt thể hiện khát vọng phát triển, dễ hiểu, rõ ràng, mang tình biểu cảm cao sẽ nhận được sự chia sẻ cao từ
toàn thể ban lãnh đạo và nhân viên, qua đó có tác dụng tạo giá trị niềm tin, chi phối hoạt động, nhận thức, hành vi ứng xử của từng phòng ban và nhân viên trong việc vươn tới mục tiêu chung.
Hai là, xây dựng phong cách lãnh đạo mang triết lý văn hóa, trong đó người lãnh đạo cần là tấm gương về văn hóa doanh nghiệp. Người quản lý và lãnh đạo tổ chức là người mà tất cả nhân viên trong đơn vị đều trông vào. Nhân viên, những người cấp dưới sẽ nhận thức được các giá trị, niềm tin, mục đích qua việc quan sát người lãnh đạo. Những thành quả mà người lãnh đạo đạt được cũng có thể trở thành những cột mốc cho sự phát triển của tổ chức. Văn hóa doanh nghiệp chính là một vấn đề trong quản trị chiến lược và người lãnh đạo chính là người có trách nhiệm cuối cùng và quan trọng nhất. Về đối ngoại, nhà lãnh đạo phải xác định chiến lược hoạt động của công ty trên thị trường. Về đối nội, người lãnh đạo chịu trách nhiệm đề ra quy định, lề lối làm việc nhằm khuyến khích quá trình sáng tạo của nhân viên. Người lãnh đạo cũng phải có những quyết định hợp lý trong việc xây dựng hệ thống giá trị văn hoá để phát huy lợi thế của tổ chức. Dù trong lĩnh vực nào, người lãnh đạo cũng phải là người đi đầu trong việc thực hiện những mục tiêu đã đề ra để làm động lực gắn kết các thành viên trong đơn vị. Đó chính là cơ sở cho một nền văn hoá doanh nghiệp bền vững.
Ba là, xây dựng văn hóa doanh nghiệp với một cơ chế tổ chức phù hợp và những chính sách nhân sự hiệu quả. Cơ chế tổ chức phù hợp có mô hình quản lý hợp lý và thiết chế tổ chức rõ ràng, nhất quán được công bố rộng rãi đến mọi nhân viên có thể giảm xung đột, tạo sự gắn kết cao giữa các bộ phận, thành viên của đơn vị, có thể điều phối và kiểm soát hành động của thành viên, bộ phận trong tất cả các hoạt động của Bưu điện Thái Nguyên. Chính sách nhân sự bao gồm tất cả các chính sách liên quan đến nhân viên và nhóm, phòng ban bao gồm tuyển dụng, đào tạo, tiền lương, phát triển nhân viên,...
- Chính sách tuyển dụng cần chú ý đến tính thích ứng của nhân viên mới với văn hóa doanh nghiệp. Nhân viên mới cần được hướng dẫn rõ ràng, cụ thể về những đặc trưng, giá trị, triết lý, phương châm hành động của doanh nghiệp để có thể hòa nhập và vận dụng những ngầm định nền tảng trong hành động của mình.
- Chính sách đào tạo và phát triển kỹ năng nghề giúp nhân viên có kỹ năng làm việc hiện đại, hỗ trợ công việc, nâng cao năng suất, hiệu quả lao động, góp phần vào sự phát triển của đơn vị. Việc đào tạo còn cần lồng ghép thêm các nội dung hoặc các buổi thảo luận về văn hóa doanh nghiệp của Bưu điện sẽ làm cho nhận thức, niềm tin về Bưu điện tỉnh cao hơn trong cán bộ nhân viên, từ đó văn hóa Bưu điện sẽ được tự nhận thức và phát triển hiệu quả theo định hướng của lãnh đạo. - Chính sách thu nhập cần tương xứng với công sức, hiệu quả lao động của nhân viên, đáp ứng được nhu cầu cơ bản về vật chất của cuộc sống để có khả năng động viên nhân viên. Tuy nhiên cũng cần lưu ý đến nhu cầu khác như nhu cầu đời sống tinh thần (môi trường làm việc), nhu cầu phát triển cá nhân (học hỏi, đào tạo), tự thể hiện (cống hiến và được thăng tiến).
- Chính sách phát triển nhân viên với định hướng đầu tư phát triển nguồn lực, không chỉ là chi phí mà chính là vấn đề nhận thức trong công tác quản lý và nhận thức của nhân viên. Để phát triển nhân viên không chỉ là hoạt động nhận xét đánh giá và thưởng/phạt, cất nhắc/bổ nhiệm của người lãnh đạo, có thể xây dựng bảng kế hoạch phát triển cá nhân trong đó có mục tiêu của tổ chức và mục tiêu của cá nhân, vừa có sự chia sẻ mục tiêu chung vừa thống nhất kế hoạch phát triển cá nhân giữa người lãnh đạo và nhân viên để từ đó các bên đều có hành động và biện pháp cụ thể thực hiện. Bản kế hoạch phát triển cá nhân là một công cụ hữu ích để nâng cao năng lực tiềm tàng, phát huy sức mạnh, hoàn thiện năng lực làm việc và kết quả là hiệu quả lao động tốt hơn qua mỗi năm phát triển.
Những chính sách khác như sinh hoạt chuyên đề, tổ chức các hoạt động phong trào, giao lưu văn hóa thể thao, nghỉ mát, ... cũng cần thiết để tạo môi trường làm việc thân thiện.
4.2.2.2. Xây dựng các tiêu chuẩn về hành vi và thái độ cho cán bô, nhân viên.
Hành vi và thái độ của mỗi người do rất nhiều yếu tố quyết định, dù bị chi phối bởi những quan niệm về đạo đức chung nhưng cũng chịu tác động rất nhiều của môi trường xung quanh nên không thể tránh khỏi những hiểu lầm, mâu thuẫn rất khó khăn để giải quyết. Trong khi đó, Bưu điện tỉnh muốn có một sự phát triển ổn định và lâu dài thì các vấn đề nhân sự vẫn là mối quan tâm thường xuyên trong góc độ quản
lý và cần giải quyết vấn đề này một cách triệt để phát triển văn hóa doanh nghiệp trên biểu hiện của các biểu trưng vô hình dưới góc độ hành vi và thái độ.
Các hành vi, thái độ này được xây dựng dựa trên các nguyên tắc pháp lý chung và đạo đức chung của xã hội, cần phải có một sự thống nhất chung trong toàn Bưu điện tỉnh và được đông đảo nhân viên chấp nhận, coi đó như những chuẩn mực, thước đo. Những chuẩn mực này bao hàm các khía cạnh pháp lý nhưng trong chừng mực nhất định đã có tác dụng hình thành và củng cố niềm tin sâu sắc vào sự phát triển cao của đơn vị. Nội dung của các hệ thống chuẩn mực này phải được những nhà quản lý, lãnh đạo Bưu điện tỉnh quán triệt sâu sắc và thể hiện bằng những hành động chấp hành cụ thể. Và đến lượt mình, những người quản lý lại phải giúp đỡ những người dưới quyền ý thức sâu sắc về ý nghĩa to lớn của hệ thống chuẩn mực. Nếu các chuẩn mực mà Bưu điện tỉnh đưa ra có được sự quán triệt nghiêm túc thì sáng kiến của mọi người sẽ có định hướng rõ rệt, hiệu suất lao động sẽ có khả năng đạt tới giới hạn tối đa.
Chuẩn mực cũng sẽ là cơ sở tạo cho mỗi người lao động có những căn cứ pháp lý và đạo đức để đánh giá hành vi xã hội chung của Bưu điện tỉnh và là tiêu chí để mọi người hành động, để nhóm làm việc biểu dương và khích lệ, phê bình hay uốn nắn các hành vi lệch chuẩn so với nội quy, quy chế đơn vị đã đề ra. Sự tác động của một hệ thống chuẩn mực do đơn vị xác định cho mình một cách chi tiết và cụ thể sẽ tạo lập được môi trường tâm lý xã hội ổn định, tạo cơ sở tinh thần cho việc củng cố ý thức kỷ luật và tổ chức, ý thức hội đoàn cho toàn đơn vị, cũng như cho mỗi thành viên. Đó cũng là chỗ hội tụ, chỗ gặp nhau của các thành viên trong khi so sánh, nhận định, xung đột có thể xuất hiện cũng như tiến tới chỗ hòa nhập và nhân nhượng nhau.
Những chuẩn mực về hành vi, thái độ của Bưu điện tỉnh được biểu hiện thành nét văn hóa ứng xử trong Bưu điện của người quản lý với cấp dưới, của nhân viên với người lãnh đạo, giữa các đồng nghiệp, của cán bộ công nhân viên với sinh viên, của nhân viên với khách hàng, ... tạo nên nét đẹp chung cho hình tượng của Bưu điện Thái Nguyên, đồng thời giải quyết tốt các mối quan hệ trong đơn vị, mang lại hiệu quả công việc, củng cố tinh thần hợp tác và phát triển chung.