6. Kết cấu luận văn
3.2.1. Các biểu trưng hữu hình của văn hóa doanh nghiệp
3.2.1.1. Đặc điểm kiến trúc
Bưu điện tỉnh Thái Nguyên có trụ sở tại số 10, đường Cách mạng tháng Tám, phường Phan Đình Phùng, Thành phố Thái Nguyên. Tòa nhà Bưu điện Thái Nguyên nằm tại trung tâm thành phố Thái Nguyên, cách đường tròn thành phố 50m. Các Bưu điện huyện, thành phố, thị xã đều nằm tại vị trí trung tâm huyện lỵ, thuận
tiện giao thông đi lại. Tuy nhiên, các điểm Bưu điện xây dựng vào các thời điểm khác nhau nên chưa được đầu tư đồng bộ về đặc điểm kiến trúc và màu sắc để nhận diện thương hiệu.
Để đáp ứng nhu cầu khai thác thực tiễn thì Bưu điện tỉnh Thái Nguyên cần sửa chữa, cải tạo lại các trụ sở để đồng bộ các điểm bưu cục về màu sắc, hình ảnh, biển hiệu từ Bưu cục thành phố, bưu cục các trung tâm huyện đến các bưu cục ba và điểm Bưu điện văn hóa xã. Mở rộng khu vực khai thác để thuận tiện giao thông và có thể lưu thoát hết được các hàng hóa, bưu gửi, túi thư trong các giờ cao điểm. Tạo được môi trường làm việc sạch, đẹp, khoa học và tiện nghi.
3.2.1.2. Biểu tượng
Bưu điện tỉnh Thái Nguyên sử dụng logo theo hệ thông đồng nhất của Bưu điện Việt Nam như sau:
- Hình khối của logo
+ Một lá thư đang mở thể hiện nền móng cố định và vững chãi mang tính truyền thống và tính kế thừa của Bưu điện Việt Nam.
+ Bốn vạch ngang màu vàng được thiết kế hướng lên cao hình xấp giấy, tại nên hình ảnh chữ “V”: Vietnam Post, Việt Nam,
dấu duyệt chuẩn về chất lượng, hình ảnh ước lệ cho một cánh chim đang bay tạo sự năng động và không ngừng phát triển của Bưu Điện Việt Nam
- Màu sắc logo: Logo có hai màu chủ đạo là màu vàng cam và màu xanh dương. + Màu vàng cam: ấm áp, thân thiện, tràn đầy năng lượng, nhiệt huyết của đội ngũ nhân viên VNPost
+ Màu xanh dương: thể hiện sự thanh bình, tính kết nối tạo dựng niềm tin đối với cộng đồng
3.2.1.3. Ấn phẩm điển hình
- Huy hiệu: thể hiện logo của Bưu điện Việt Nam - Thẻ nhân viên
- Mẫu phong bì
- Bảng thông tin khách hàng
- Ấn phẩm sử dụng cung cấp dịch vụ
Để đánh giá mức độ nhận thức về văn hóa của CBCNV bưu điện tỉnh Thái Nguyên về các giá trị hữu hình mà Bưu điện Việt Nam đang xây dựng cho Bưu điện tỉnh Thái Nguyên. Tác giả đã tổng hợp được kết quả về nhận thức đánh giá trên cơ sở điều tra tổng thể CBCNV 200/253 phiếu. Kết quả như sau:
Bảng 3.3: Đánh giá của cán bộ nhân viên về các biểu tượng văn hóa hữu hình
Đơn vị: (%)
STT Vấn đề nhận thức Tuyệt vời Tốt Bình
thường Chưa tốt
1 Kiến trúc, cơ sở hạ tầng 40,8 31,2 20 8
2 Logo, khẩu hiệu 75,4 24,6 0 0
3 Ấn phẩm điển hình 69,7 18,3 12 0
(Nguồn: Tác giả điều tra năm 2017)
0 10 20 30 40 50 60 70 80 Tuyệt vời Tốt Bình thường Chưa tốt Kiến trúc, cơ sở hạ tầng Lô gô, khẩu hiệu Ấn phẩm điển hình
Hình 3.4: Biểu đồ nhận thức của CBCNV về các biểu tượng văn hóa hữu hình
(Nguồn: Tác giả phân tích điều tra)
Nhìn vào kết quả ở bảng trên cho ta thấy rằng, CBCNV của Bưu điện Thái Nguyên đã có những nhận thức sâu sắc về nhận diện thương hiệu của đoan nghiệp. Trong đó việc xây dựng hình ảnh, logo, khẩu hiệu của Bưu điện Việt Nam là điều đáng tự hào. Mặc dù Bưu điện Việt Nam mới xây dựng được 10 năm (từ 2007 - 2017 sau khi tách ra khỏi Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam) nhưng đã cho khách hàng thấy một Bưu điện Việt Nam lớn mạnh, rõ nét. Ngoài logo, khẩu hiệu ra
thì hệ thống ấn phẩm dịch vụ cũng được cải thiện rõ rết. Việc này đồng nghĩa với việc cải tiến quy trình dịch vụ, rút gọn hệ thống ấn phẩm và đổi tên ấn phẩm từ BC (Bưu chính) thành BĐ (Bưu điện) theo quyết định đổi tên tử Tổng công ty Bưu chính Việt Nam thành Tổng công ty Bưu điện Việt Nam để đồng nhất với Bưu điện tỉnh/ Thành phố. Đây là một tầm nhìn văn hóa chiến lược của Ban lãnh đạo Tổng công ty, làm cho hình ảnh, thương hiệu, tên gọi của Bưu điện Việt Nam sâu sắc hơn trong con mắt khách hàng. Tuy nhiên, qua kết quả điều tra trên thì đặc điểm kiến trúc, cơ sở hạ tâng chưa phải là thế mạnh của Bưu điện tỉnh Thái Nguyên. Nhiều tòa nhà chưa được đầu tư sửa chữa nâng cấp như Bưu điện thành phố Sông Công, Bưu điện thị xã Phổ Yên, Bưu điện huyện Đại Từ…. do nhiều nguyên nhân khách quan và chủ quan.