Nghiên cứu này gồm hai bƣớc chính: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Đối tƣợng nghiên cứu chính là ngƣời tiêu dùng có sử dụng mạng xã hội (cụ thể là Facebook). Facebook đƣợc lựa chọn với lý do nó là mạng xã hội phổ biến nhất tại thời điểm hiện nay và các doanh nghiệp khi lựa chọn hình thức bán hàng qua mạng xã hội cũng ƣu tiên sử dụng Facebook nhƣ một công cụ bán hàng.
Nghiên cứu sơ bộ đƣợc thực hiện thông qua hai phƣơng pháp: định tính và định lƣợng. Nghiên cứu sơ bộ định tính dùng để khám phá, điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát dùng để đo lƣờng các khái niệm nghiên cứu. Nghiên cứu định tính này đƣợc thực hiện thông qua kỹ thuật thảo luận nhóm tập trung. Hai nhóm, một nhóm nam và một nhóm nữ, lứa tuổi từ 22 đến 32, mỗi nhóm gồm có 8 ngƣời có mua hàng qua mạng xã hội Facebook. Nghiên cứu sơ bộ đƣợc thực hiện tại Hà Nội trong tháng 2/2019 (Xem phụ lục).
Nghiên cứu sơ bộ định lƣợng đƣợc thực hiện để đánh giá sơ bộ về độ tin cậy và giá trị của các thang đo đã thiết kế và điều chỉnh cho phù hợp với ngƣời tiêu dùng tại thị trƣờng Việt Nam. Nghiên cứu này đƣợc thực hiện bằng phƣơng pháp phỏng vấn trực tiếp thông qua bảng câu hỏi chi tiết. Mẫu cho nghiên cứu sơ bộ định lƣợng này có kích thƣớc n=128, và đƣợc chọn theo phƣơng pháp lấy mẫu thuận tiện. Nghiên cứu này đƣợc thực hiện vào tháng 3 năm 2019 tại Hà Nội.
Nghiên cứu chính thức cũng đƣợc thực hiện bằng phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng. Nghiên cứu định lƣợng này đƣợc thực hiện thông qua phƣơng pháp khảo sát trên mạng xã hội dƣới hình thức gửi Google form trên Facebook. Số phiếu thu về đƣợc sử dụng để kiểm định lại mô hình đo lƣờng cũng nhƣ mô hình lý thuyết và các giả thuyết trong mô hình. Nghiên cứu chính thức này đƣợc thực hiện tại Việt Nam vào tháng 5 năm 2019.