5. Kết cấu luận văn
3.2.10. Thực trạng công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo về thuế
Công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo về thuế tại Cục thuế tỉnh Yên Bái luôn được quan tâm và thực hiện nghiêm túc theo đúng quy định về Luật thuế của Chính phủ. Trong thời gian qua Cục thuế đã nhận được khiếu nại của DN về cán bộ chưa thực hiện nghiêm túc quá trình quản lý thuế, và tố cáo trường hợp các DN khác thực hiện hành vi gian lận về thuế.
Khi nhận được những khiếu nại liên quan tới các bộ, Cục thuế ngay lập tức thực hiện kiểm tra nội bộ nhằm xác thực khiếu nại của DN. Những cán bộ có vi phạm theo khiếu nại của DN đã bị xử lý nghiêm khắc theo đúng quy định của pháp luật.
Đối với những trường hợp gây thiệt hại cho DN, Cục thuế đã thực hiện bồi thường theo đúng mức thiệt hại cho DN, đảm bảo được tính công bằng. Bên cạnh đó, Cục thuế đã thực hiện tuyên dương DN đã thực hiện phản ánh đúng về những khuyết điểm của Cục thuế, góp phần nâng cao chất lượng quản lý thuế của Cục thuế tỉnh Yên Bái. Đối với những DN đã tố cáo được các DN có hành vi gian lận, Cục thuế đã thực hiện giữ bí mật thông tin của DN tố cáo nhằm đảm bảo sự an toàn của người tố cáo, bên cạnh đó cũng thực hiện động viên, khuyến khích DN bằng quà tinh thần.
Về phía DN, theo điều tra của tác giả về mức độ hài lòng của DN đối với kết quả giải quyết khiếu nại, tố cáo của cơ quan thuế được thể hiện tại biểu đồ có thể thấy: 54% DN đánh giá ở mức rất hài lòng với kết quả giải quyết khiếu nại của cơ quan thuế, 21% DN đánh giá ở mức hài lòng, 25% DN đánh giá ở mức bình thường và không có DN nào đánh giá ở mức không hài lòng và rất không hài lòng. Điều này cho thấy Cục thuế tỉnh Yên Bái đã thực hiện khá tốt việt giải quyết khiếu nại, tố cáo của các DN về thuế, tuy vậy mức độ rất hài lòng và hài lòng chưa cao cho thấy Cục thuế tỉnh Yên Bái cần đẩy mạnh công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo về thuế nhiều hơn để tăng mức độ hài lòng của các DN.
Biểu đồ 3.8: Mức độ hài lòng của DN NQD về kết quả giải quyết khiếu nại, tố cáo về thuế
(Nguồn: Theo điều tra của tác giả- năm 2017)
Theo điều tra DN về việc bồi thường thiệt hại về thuế do cơ quan thuế gây ra và thời gian giải quyết khiếu nại về thuế được thể hiện tại bảng 3.8 có thể thấy 100% DN điều tra có thiệt hại về thuế do cơ quan thuế gây ra đều được bồi thiệt hại.
Bảng 3.8: Đánh giá của DN về công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo về thuế TNDN của Cục thuế Tỉnh Yên Bái
Chỉ tiêu Tỷ lệ (%)
Bồi thường thiệt hại về thuế do cơ quan
thuế gây ra
Luôn được bồi thường 100
Đôi khi được bồi thường 0
Không bao giờ được bồi thường 0
Thời gian giải quyết khiếu nại, tố
cáo về thuế Dưới 1 tháng 73 1 tháng 24 2 tháng 3 3 tháng 0 4 đến 6 tháng 0 Trên 6 tháng 0
(Nguồn: Theo điều tra của tác giả- năm 2017)
Về thời gian giải quyết khiếu nại, hầu hết những khiếu nại, tố cáo của DN đều được giải quyết dưới 1 tháng. Có 73% DN trả lời thời gian giải quyết khiếu nại của họ dưới 1 tháng, 24% DN trả lời là thời gian giải quyết khiếu nại về thuế là 1 tháng và 3% DN trả lời thời gian giải quyết khiếu nại của Cục thuế là 2 tháng.
Nhìn chung có thể thấy Cục thuế đã đẩy mạnh công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo về thuế TNDN của các DN, thời gian giải quyết nhanh chóng và hiệu quả được đảm bảo cao. Việc thực hiện bồi thường khi có thiệt hại xảy ra cũng được thực hiện nghiêm túc theo đúng quy định của pháp luật.