Co.opmart trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh
2.2.2.1. Biểu trưng trực quan
+ Kiến trúc đặc trưng:
Kiến trúc đặc trưng của mỗi siêu thị Co.opmart gồm kiến trúc ngoại thất và thiết kế nội thất của từng siêu thị. Một mặt kiến trúc đặc trưng được đặc biệt chú trọng bỡi nó có ảnh hưởng đến hành vi, cách thức giao tiếp, phản ứng, khả năng thực hiện công việc của từng thành viên; mặt khác, kiểu dáng kết cấu siêu thị có thể được coi là biểu tượng cho phương châm chiến lược của siêu thị. Cơ sở vật chất, kiến trúc và lối bày trí của các siêu thị Co.opmart trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh đã được thay đổi đồng bộ, thống nhất. Sự khác biệt về diện tích nền và bố trí không gian kinh doanh hầu như không đáng kể. Các siêu thị được tổ chức văn minh, sạch đẹp, sự sắp xếp các quầy hàng hợp lý đối với người mua. Ngoài phần tự chọn đến quầy trả tiền, bao giờ cũng có thêm các quầy mua tự do, điều này làm cho người mua không cảm thấy gò bó và gợi nên hình ảnh ngôi chợ truyền thống. Nhà giữ xe thuận tiện dễ dàng, an toàn cũng là yếu tố quan trọng trong kiến trúc của siêu thị.
30
(3)
Hình 2.8. Kiến trúc mặt trước của siêu thị Co.opmart Cống Quỳnh
(1)Khi mới khai trương (2)Theo bộ nhận diện củ (3)Theo bộ nhận diện mới
(Nguồn: Co.opmart Cống Quỳnh)
Siêu thị Co.opmart thường có 2 tầng, tầng trệt và tầng 1 được nối với nhau bằng 2 tháng máy cuốn (1 phẳng nghiêng, 1 bậc), 1 thang máy hộp và 3 thang bộ.
Tầng trệt: thực phẩm tươi sống, thực phẩm chế biến, nấu chín, thực phẩm công nghệ, đồ đông lạnh, gia vị, khu cho thuê Co.opmart với không gian mua sắm rộng rãi, hiện đại, đa dạng ngành hàng như ẩm thực, thời trang, vui chơi giải trí, đồ dùng gia đình, chăm sóc sức khỏe sắc đẹp với các thương hiệu nổi tiếng trong nước và quốc tế như hàng dụng cụ massage, sâm Hàn Quốc, thời trang... Các cửa hàng trang sức tại Co.opmart là nơi hội tụ của những thương hiệu trang sức hàng đầu Việt Nam. Ngoài ra các sản phẩm đồng hồ, kính mắt cũng được bày bán tại Khu Cho Thuê Co.opmart.
Tầng 1: khu văn phòng, đồ dùng gia đình, hóa mỹ phẩm, sản phẩm dệt may, ẩm thực, thức ăn nhanh, giày dép – túi xách, khu game, đồ chơi trẻ em, đồ lưu niệm, hóa mỹ phẩm...
Màu sắc trang trí thường có 3 màu chính:
Màu trắng (nền tường) là màu của sự hoàn thiện, có ý nghĩa đơn giản và an toàn như sự khởi đầu, là biểu tượng của sự giản dị gây nhiều thiện cảm.
Màu xanh dương đậm: là màu của trời và biển, tạo cảm giác sâu thẳm, vững vàng và yên bình. Xanh dương đậm còn là màu của sự trung thành, tin tưởng, thông thái, tự tin thể hiện trí tuệ, sức mạnh, vững vàng và mang tính chuyên nghiệp cao, nó mang lại cảm giác an tâm cho khách hàng.
31
Hình 2.9. Kiến trúc mặt tiền của một số siêu thị Co.opmart
32
+ Nghi lễ:
Nghi lễ là các sự kiện chính thức, nghiêm trang được thực hiện nhằm thắt chặt mối quan hệ vì lợi ích của người tham dự. Đây là dịp đặc biệt để nhấn mạnh những giá trị riêng của Co.opmart, tạo cơ hội cho mọi thành viên cùng chia sẻ cách nhận thức về những sự kiện trọng đại, để nêu gương và khen tặng những tấm gương điển hình đại biểu cho những niềm tin và cách thức hành động cần tôn trọng của Co.opmart. Hiện trong hệ thống siêu thị Co.opmart trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh có đầy đủ bốn loại nghi lễ cơ bản.
Nghi lễ chuyển giao: tạo thuận lợi cho việc thâm nhập vào cương vị mới, vai trò mới trong siêu thị, ví dụ Lễ ra mắt lãnh đạo siêu thị
Nghi lễ củng cố: củng cố các nhân tố hình thành bản sắc và tôn thêm vị thế của thành viên, ví dụ Lễ phát thưởng
Nghi lễ Nhắc nhở: duy trì cơ cấu xã hội và làm tăng thêm năng lực tác nghiệp của người lao động, ví dụ Chào cờ đầu tuần, sinh hoạt tập thể
Nghi lễ liên kết: khôi phục, khích lệ chia sẻ tình cảm và sự cảm thông nhằm gắn bó các thành viên với nhau và với Co.opmart Lễ khai trương siêu thị, ví dụ sinh nhật hệ thống
Lễ khai trương siêu thị Co.opmart mới: là một sự kiện quan trọng không
chỉ của riêng siêu thị mới mà còn của cả hệ thống, mỗi siêu thị mới ra đời là một cột mốc mới trên con đường giữ vững danh hiệu nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam mang tên Co.opmart. Lễ khai trương được tổ chức thành công không chỉ hứa hẹn một tương lai vững chắc mà còn khẳng định đẳng cấp và vị thế quan trọng của Co.opmart trong bạn hàng và đối tác. Lễ khai trương Co.opmart mới không chỉ là tổ chức một buổi ra mắt mà đây còn là cơ hội để Co.opmart quảng bá hình ảnh cũng như sản phấm của mình đến được với khách hàng. Lễ khai trương thường có sự hiện diện của lãnh đạo cao nhất của SaigonCo.op, lãnh đạo địa phương nơi có siêu thị mới ra đời, khách hàng thân thiết của hệ thống..., lễ bắt đầu với tiết mục văn nghệ, Khai mạc chương trình, giới thiệu khách mời, phát biểu của lãnh đạo SaigonCo.op, phát biểu của lãnh đạo địa phương, nghi thức cắt băng khánh thành, tham quan và mua sắm tại siêu thị mới... Nhân dịp khai trương, các siêu thị Co.opmart trên địa bàn thường thực hiện 3 chương trình khuyến mãi lớn dành cho khách hàng: (1) mỗi
33
hóa đơn mua sắm trong khu tự chọn của siêu thị trị giá 300.000 đồng sẽ được tặng 1 vé rút thăm may mắn với các giải thưởng hấp dẫn như ti vi, tủ lạnh, bộ nồi Co.opmart; (2) giảm giá đến 50% cho hàng ngàn mặt hàng thiết yếu phục vụ bữa ăn và sinh hoạt hàng ngày; (3) giảm từ 30% đến 50% một số mặt hàng thời trang nam nữ và đồ dùng gia đình...
Lễ ra mắt lãnh đạo siêu thị: nhằm tăng cường năng lực đội ngũ lãnh đạo,
ngăn chặn những biểu hiện suy thoái, SaigonCo.op thực hiện luân chuyển liên tục lãnh đạo các siêu thị trung bình 3 năm một lần. Theo đó, các tân giám đốc, phó giám đốc liên tục được chuyển đến quản lý các siêu thị khác trong hệ thống Co.opmart (có thể về tỉnh, hay tỉnh lên thành phố). Khi đến nhận nhiệm vụ tại Co.opmart mới, một buổi lễ trang trọng được tổ chức để ra mắt tân lãnh đạo, lễ này thường được tổ chức tại sảnh lớn của siêu thị với sự hiện diện của đại diện Ban Tổng Giám đốc, toàn thể nhân viên siêu thị và tân lãnh đạo. Ban Tổng Giám đốc sẽ phát biểu giới thiệu tân lãnh đạo và giao nhiệm vụ cho tân lãnh đạo trước tất cả thành viên siêu thị, tân lãnh đạo phát biểu nhận nhiệm vụ. Tuy lễ này không nhiều nghi thức nhưng có ý nghĩa tinh thần rất to lớn.
Lễ chào cờ vào mỗi 7 giờ sáng thứ 2 hàng tuần:chào cờ là một nghi thức
quan trọng, thể hiện tình yêu Tổ quốc và lòng tự hào dân tộc của cán bộ nhân viên các siêu thị Co.opmart trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh nói riêng và của mọi công dân Việt Nam. Lễ và nghi thức chào cờ, hát quốc ca mang ý nghĩa giáo dục, nâng cao tinh thần yêu nước, đồng thời nhắc nhở mọi người tinh thần phụng sự Tổ quốc, giữ gìn bản sắc văn hóa của cha ông. Ngày 05/3/2010, tại hội nghị Ủy ban Trung ương Mặt trận Tổ quốc Việt Nam lần thứ 2, khóa VII, Chủ tịch nước Nguyễn Minh Triết đã đề nghị Mặt trận Tổ quốc các cấp phát động phong trào chào cờ, hát quốc ca trong cả nước, xem đây là nghĩa vụ của mỗi người dân Việt Nam. Hưởng ứng phong trào này, đã thành thông lệ , đúng 7 giờ sáng thứ hai hàng tuần, tất cả cán bộ quản lý và người lao động trong các siêu thị sẽ xếp hàng ngay ngắn, đồng phục chỉnh tề tham dự lễ chào cờ. Việc duy trì hát Quốc ca đều đặn đầu tuần đã tạo trạng thái tinh thần phấn chấn để bắt đầu một tuần làm việc mới. Đây cũng là một trong
34
những hoạt động thiết thực nhằm thực hiện nghiêm túc, có hiệu quả Chỉ thị của Bộ Chính trị về "tăng cường học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh" của hệ thống Co.opmart. Không phải hát quốc ca, chào cờ là cách duy nhất thể hiện lòng yêu nước. Tuy nhiên hình ảnh cán bộ công nhân viên siêu thị Co.opmart mỗi sáng đầu tuần đi làm sớm hơn ngày thường để kịp lễ chào cờ là một nét đẹp văn hóa hết sức thiêng liêng đang được duy trì ở Co.opmart.
Lễ khai trương Co.opmart Bình Triệu tại số 68/1 Quốc lộ 13, Hiệp Bình Chánh,
Quận Thủ Đức ngày 28/06/2013
Lễ khai trương Co.opmart Vĩnh Lộc B tại xã Vĩnh Lộc B, huyện Bình Chánh
ngày 25/4/2014 Hình 2.10. Kiến trúc mặt tiền của một số siêu thị Co.opmart
(Nguồn: phòng Marketing – SaigonCo.op)
+ Biểu tượng:
Biểu tượng là một tác phẩm sáng tạo được thiết kế để thể hiện hình tượng về doanh nghiệp bằng nghệ thuật hình khối, màu sắc. Biểu tượng có thể là đồ họa (kí hiệu, chữ biểu thị, hình tượng...) kết hợp với cách thức thể hiện nó tạo thành một nhãn hiệu hay thương hiệu, hình ảnh đại diện cho đối tượng.Logo là loại biểu trưng đơn giản nhưng lại có ý nghĩa rất lớn.
Hình 2.11. Logo Co.opmart cũ Hình 2.12. Logo Co.opmart hiện tại
35
Với sự tư vấn của nhà tư vấn chiến lược thương hiệu hàng đầu thế giới là công ty Landor, hình ảnh mới của logo Co.opmart được tiếp nối từ sắc đỏ và xanh thân quen được chuyển hóa thành sắc hồng thắm biểu trưng cho tâm huyết, sắc xanh dương đậm của niềm tin mạnh mẽ và sắc xanh lá tươi mới đầy năng động.
Hình ảnh trái tim được cách điệu từ chữ Co.op của phong trào HTX sẽ là biểu tượng cho sự tận tâm phục vụ cùng với bản chất nhân văn cao đẹp của tinh thần HTX. Không bao giờ tự hài lòng với bản thân, luôn khát khao hướng tới những tầm cao mới song vẫn duy trì giá trị cốt lõi của mình là thân thiện và tin cậy, bộ nhận diện thương hiệu và các trải nghiệm mua sắm mới đều xuất phát từ niềm đam mê tận tâm phục vụ1.
+ Trang phục:
Đồng phục là quần áo thống nhất về kiểu hình, mẫu mã được trang bị đồng bộ cho cán bộ nhân viên. Đồng phục gợi sự bình đẳng và không có bất kỳ sự phân biệt giữa các thành viên, đồng phục cũng thể hiện tình đoàn kết của đơn vị. Đồng phục của Co.opmart là áo sơ mi màu xanh dương thể hiện phương châm luôn luôn thân thiện (đây cũng là một màu chủ đạo trong kiến trúc của siêu thị) và quần âu màu đen. Đối với Ban Giám đốc thì đồng phục là veston. Ngoài đồng phục trên thì Co.opmart còn có đồng phục là áo thun xanh.
Hình 2.13. Đồng phục áo thun xanh cho nhân viên thu ngân
(Nguồn: phòng Marketing – SaigonCo.op)
36
Hình 2.14. Đồng phục nhân viên văn phòng Co.opmart
(Nguồn: phòng Marketing – SaigonCo.op)
+ Tấm gương điển hình:
Trong thực tiễn, thường xuất hiện những sự kiện, tấm gương điển hình trong việc thực hiện thành công hay thất bại một giá trị, triết lý mà doanh nghiệp có thể sử dụng làm bài học kinh nghiệm hay minh họa điển hình, mẫu mức, dễ hiểu về VHDN. Các mẩu chuyện kể thường xuất hiện những tấm gương điển hình, đó là những mẩu hình lý tưởng về hành vi phù hợp với chuẩn mực và giá trị VHDN.
Anh hùng Lao động Nguyễn Thị Nghĩa là người thuyền trưởng đầu tiên định hướng cho văn hóa Co.opmart, Cô sinh ra trong một gia đình có truyền thống cách mạng tại Gò Vấp. Tham gia hoạt động cách mạng từ tháng 8/1964 trong phong trào học sinh sinh viên chống Mỹ tại Sài Gòn. Năm 1970, Cô bị địch bắt và trao trả tù binh 1973. Năm 1975, Cô tiếp tục tham gia chiến dịch Hồ Chí Minh, sau đó là Ủy viên ban chấp hành, Ủy viên Thường vụ Thành Đoàn; đến năm 1981, Cô nhận nhiệm vụ Phó ban quản lý HTX mua bán TP. Hồ Chí Minh, từ thời điểm này, Cô Nguyễn Thị Nghĩa gắn liền với Saigon Co.op và Co.opmart. Từ năm 2005, Cô nghỉ hưu và chuyển sang làm cố vấn cho hệ thống siêu thị này. Cô Nguyễn Thị Nghĩa từng nói về ngày đầu thành lập hệ thống Co.opmart: “Bắt đầu kinh doanh, chúng tôi
37
nhắm vào xuất nhập khẩu để tạo đà, nhưng trong thâm tâm luôn mong muốn hình thành một hệ thống bán lẻ. Trong một lần tới Hungary, được tham quan chuỗi siêu thị mang tên Scala Co.op có mặt ở khắp nước, là mô hình kinh doanh bán lẻ hiện đại, tôi đã thực sự bị mê hoặc. Mong muốn có một mô hình tương tự như thế tại Việt Nam càng mãnh liệt hơn trong tôi. Trở về, tôi tổ chức cho nhân viên sang một số nước trong khu vực học hỏi mô hình này”1.
+ Khẩu hiệu:
Khẩu hiệu (slogan) là cụm từ hoặc câu nói được dùng làm tiêu chí và đặc điểm của doanh nghiệp. Nó thường ngắn gọn, súc tích, dễ nhớ. Khẩu hiệu là cách diễn đạt cô động nhất của triết lý hoạt động của doanh nghiệp. Khẩu hiệu phải có tác dụng như một lời cam kết của doanh nghiệp về chất lượng sản phẩm, cung cách phục vụ và chăm sóc khách hàng…Slogan hiện nay của hệ thống Co.opmart là:
“Co.opmart – Bạn của mọi nhà”
“Co.opmart – Bạn của mọi nhà” không chỉ là khẩu hiệu mà từ lâu đã trở thành mục tiêu, là động lực phấn đấu, phương châm hoạt động, phục vụ của cả một tập thể. Để tăng cường tạo nên sự khác biệt cho một thương hiệu HTX thuần Việt.
“Cùng nhau, chúng ta nắm bắt cơ hội; Cùng nhau, chúng ta vượt qua thử thách; Cùng nhau, chúng ta chia sẻ thành công.”
Khẩu hiệu trên được đề ra cho năm 2015, năm hoàn thiện và hoạt động theo mô hình tổ chức mới của Luật HTX sửa đổi và bổ sung, đồng thời cũng là năm kết thúc kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội 5 năm 2011 - 2015. Năm tái cấu trúc hệ thống và quản trị; tập trung cải tiến hoạt động kinh doanh hiện hữu và nâng cao hiệu quả kinh doanh; tiếp tục đẩy mạnh phát triển nhanh mạng lưới và mô hình kinh doanh mới, thông qua việc chủ động liên kết hợp tác với đối tác trong nước và nước ngoài nhằm giữ vững vị trí nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam.
1 Hữu Hợp (2012). Người khai sinh Saigon Co.op. < http://www.saigondautu.com.vn/Pages/20120419/Nguoi-khai-sinh-Saigon-Co- op.aspx>
38
+ Ấn phẩm điển hình:
Ấn phẩm điển hình là những tài liệu chính thức giúp nhận thấy rõ cấu trúc văn hóa Co.opmart. Chúng có thể là bản tuyên bố sứ mệnh, báo cáo thường niên “brochures”, tài liệu giới thiệu về Co.opmart, ấn phẩm định kỳ, tài liệu quảng cáo và các tài liệu, hồ sơ khác…Những tại liệu này làm rõ mục tiêu, phương châm hành động, niềm tin và giá trị chủ đạo, triết lý quản lý, thái độ đối với lao động, người tiêu dùng, xã hội. Đối với người bên ngoài, đây chính là căn cứ để xác định tính khả thi và hiệu quả của văn hóa Co.opmart; đối với người bên trong, đây là những căn cứ để nhận biết và thực thi văn hóa Co.opmart.
“Mái nhà thân yêu” là bản tin nội bộ hàng tháng của SaigonCo.op, cứ đều
đặn mỗi tháng trong suốt hơn 10 năm qua, hơn 120 số bản tin nội bộ “Mái nhà thân yêu” chứa đựng đầy dấu ấn Co.opmart qua từng trang báo, từng câu chữ, từng hình ảnh. Năm 2001, trong một cuộc họp triển khai công tác phát triển hoạt động kinh doanh đi đôi với công tác truyền bá chủ trương chính sách của lãnh đạo đến với người lao động, Ban Tổng Giám đốc đã nhanh chóng quyết định phát hành định kỳ Bản tin nội bộ làm phương tiện truyền tải các chủ trương, chính sách, định hướng phát triển của Đảng Ủy, Hội Đồng Quản Trị, Ban Tổng Giám đốc đến cán bộ nhân viên trong toàn đơn vị. Bản tin còn phản ảnh các mặt hoạt động của tất cả các đơn