Việc đánh giá công tác quản lý nhân lực tại ngân hàng thương mại thường được đánh giá trên các mặt: (i) Kết quả Quản lý nhân lực, (ii) Sự hài lòng và thỏa mãn của nhân viên (ii) Mức độ chuyên nghiệp trong công việc
Kết quả quản lý nhân lực được được biểu hiện ở năng suất lao động, mức sinh lời của lao động và hiệu suất tiền lương, cụ thể các chỉ tiêu như sau:
Năng suất lao động = Doanh số (Thu nhập)/nhân viên
Tỷ số này xác định mức độ đóng góp trung bình của một nhân viên cho doanh số (thu nhập) của tổ chức.
Tỷ số này cao chỉ ra năng suất lao động cao thuận lợi cho tổ chức trong quá trình tạo ra của cải vật chất. Tỷ số này thấp nghĩa là quá trình làm việc không thuận lợi như: chi phí nguyên vật liệu và dịch vụ mua vào cao hoặc tăng lãng phí thời gian, sử dụng nhân lực chưa hiệu quả.
Mức sinh lời của lao động = Lợi nhuận/nhân viên
Tỷ số này xác định lợi nhuận trung bình của một nhân viên mang lại cho tổ chức.
Tỷ số mức sinh lời bình quân của một lao động cho biết mỗi lao động được sử dụng trong tổ chức tao ra được bao nhiêu lợi nhuận trong một thời kỳ nhất định. Tỷ số này cao có nghĩa người lao động khả năng tạo lợi nhuận và có thu nhập cao hơn, tỷ số này thấp có ý nghĩa ngược lại.
Hiệu suất tiền lương = Lợi nhuận/chi phí tiền lương
Tỷ số này xác định tỷ suất lợi nhuận trung bình tạo ra trên một đồng chi phí tiền lương cho người lao động.
Tỷ số hiệu suất tiền lương cho biết chỉ ra một đồng tiền lương đem lại bao nhiêu đồng lợi nhuận cho tổ chức. Hiệu suất tiền lương tăng lên khi năng suất lao động tăng với nhịp độ cao hơn nhịp độ tăng tiền lương.
Sự hài lòng, thỏa mãn của nhân viên
Chỉ tiêu này thể hiện thông qua tỷ lệ thuyên chuyển, nghỉ việc và mức độ nhận định của nhân viên về mức độ hài lòng của họ đối với tổ chức, công việc, môi trường làm việc, cơ hội đào tạo bồi dưỡng, thăng tiến, lương thưởng…
Mức độ chuyên nghiệp trong công việc
Trình độ, năng lực của người lao động không chỉ biểu hiện ở bằng cấp, mà quan trọng hơn là sự thể hiện tính chất chuyên nghiệp trong thực hiện công việc được giao. Mức độ chuyên nghiệp trong công việc phản ánh sự nỗ lực của người lao động theo yêu cầu của nhà quản lý, do vậy, mức độ thành thạo và chuyên nghiệp trong công việc biểu hiện chất lượng quản lý nhân lực trong doanh nghiệp. Đây cũng là yêu cầu của doanh nghiệp hiện đại, cho phép tạo ra văn hóa hoạt động trong doanh nghiệp và cho năng suất lao động cao.