5. Kết cấu của đề tài
2.2.2. Phương pháp thu thập thông tin
Thu thập và tính toán từ những số liệu đã công bố của các cơ quan thống kê trung ương, Ngân hàng Nhà nước, các Ngân hàng thương mại, các viện nghiên cứu, các tạp chí, báo chí chuyên ngành và những báo cáo khoa học, luận văn đã được công bố, các nghiên cứu ở trong và ngoài nước, các tài liệu do Ngân hàng Nhà nước tỉnh Thái Nguyên, các cơ quan của tỉnh Thái Nguyên với các số liệu và đánh giá tình hình hoạt động của ngành ngân hàng và các vấn đề liên quan đến phát triển tín dụng bán lẻ của các ngân hàng thương mại.
Số hoá bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn
Nguồn số liệu phục vụ cho nghiên cứu đánh giá được thu thập từ hai nguồn: (i) số liệu thứ cấp được thu thập từ các báo cáo, các kết quả nghiên cứu, các số liệu đã được công bố chính thức của các cơ quan, tổ chức; các văn bản pháp quy của Nhà nước, các ấn phẩm, các tài liệu, báo cáo, luận văn, các website. (ii) số liệu sơ cấp được thu thập thông qua điều tra trực tiếp bằng việc sử dụng bảng hỏi.
2.2.2.1. Thu thập số liệu đã công bố
Thu thập và tính toán từ những số liệu đã công bố của các cơ quan thống kê trung ương, Ngân hàng Nhà nước, các Ngân hàng thương mại, các viện nghiên cứu, các tạp chí, báo chí chuyên ngành và những báo cáo khoa học, luận văn đã được công bố, các nghiên cứu ở trong và ngoài nước, các tài liệu do Ngân hàng Nhà nước tỉnh Thái Nguyên, các cơ quan của tỉnh Thái Nguyên với các số liệu và đánh giá tình hình hoạt động của ngành ngân hàng và các vấn đề liên quan đến phát triển tín dụng bán lẻ của các ngân hàng thương mại.
2.2.2.2. Thu thập số liệu mới
Được thu thập trực tiếp từ đối tượng khách hàng thông qua các cuộc điều tra khảo sát bằng phiếu hỏi, các báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh định kỳ của đơn vị.
- Mẫu điều tra: Khảo sát được thực hiện điều tra khảo sát toàn bộ nền khách hàng có sử dụng tín dụng bán lẻ tại BIDV Nam Thái Nguyên trong giai đoạn 2013 - 2014 (100 khách)
- Mục tiêu của cuộc khảo sát: Cuộc khảo sát nhằm đánh giá khách quan về tín dụng bán lẻ của BIDV Nam Thái Nguyên, đồng thời đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng và những nhân tố tác động, chi phối đến việc phát triển tín dụng bán lẻ tại BIDV Nam Thái Nguyên. Từ đó nghiên cứu, tìm ra giải pháp để phát triển tín dụng bán lẻ tại BIDV Nam Thái Nguyên.
- Chọn mẫu điều tra: Áp dụng mẫu toàn bộ, tiến hành lựa chọn các khách hàng có quan hệ tín dụng bán lẻ với BIDV Nam Thái Nguyên
Bảng 2.1. Phân bố khách hàng điều tra theo khu vực
Khu vực điều tra Tổng số Tỷ lệ (%)
Tổng số khách hàng 100 100
TP Thái Nguyên 13 13
Huyện Phú Bình 7 7
Thị xã Sông Công 20 20
Huyện Phổ Yên 60 60
Do địa bàn hoạt động của BIDV Nam Thái Nguyên là một số phường thuộc TP Thái Nguyên, huyện Phú Bình, Thị xã Sông Công và huyện Phổ Yên, do đó các khách hàng được lựa chọn điều tra là các khách hàng thuộc các khu vực trên.
Số lượng mẫu thực hiện điều tra của từng khu vực gần tương đương với tỷ trọng các địa bàn để mang tính đại diện tương đối.
Trong đó có phân theo mục đích vay vốn và thời gian sử dụng dịch vụ Số lượng và tỷ lệ cơ cấu như sau:
Bảng 2.2. Phân loại khách hàng điều tra theo mục đích vay vốn và thời gian sử dụng dịch vụ
Tiêu chí
Mục đích vay vốn Thời gian SD dịch vụ
Sản xuất KD Tiêu dùng ô tô Nhà, đất ở Tiêu dùng khác Bảo lãnh < 1 năm ≥1 năm Số mẫu 61 10 15 12 2 32 68 Tỷ lệ (%) 61 10 15 12 2 32 68
Nguồn: BIDV Nam Thái Nguyên
Trong số 100 khách hàng cá nhân được điều tra có 61 khách hàng vay vốn phục vụ hoạt động sản xuất, kinh doanh, thương mại, dịch vụ… bao gồm cả vay ngắn hạn và trung dài hạn, 10 khách hàng vay ô tô tiêu dùng; 15 khách
Số hoá bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn
hàng vay mua đất, xây dựng, sửa chữa, cải tạo nhà ở; 12 khách hàng vay mục đích tiêu dùng khác : mua sắm thiết bị gia đình, thấu chi, thẻ tín dụng, cầm cố giấy tờ có giá …; 02 khách hàng bảo lãnh.
- Nội dung phiếu điều tra:
Phiếu điều tra có các thông tin chủ yếu như: (i) Phần thông tin chung với các câu hỏi nhằm phân loại đối tượng khách hàng, thời gian quan hệ với BIDV và những đánh giá chung nhất của khách hàng; (ii) Phần đánh giá của khách hàng với các câu hỏi nhằm đánh giá về tính đa dạng của sản phẩm, nhu cầu của khách hàng về sản phẩm, mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm tín dụng bán lẻ tại BIDV Nam Thái Nguyên, cũng như đánh giá của khách hàng về chất lượng sản phẩm tín dụng bán lẻ của BIDV Nam Thái Nguyên, (iii) Phần thông tin khách hàng với các nội dung về: nghề nghiệp/ngành nghề kinh doanh.