6. Bố cục của luận văn
2.2. Thực trạng hoạt động marketing đối với dịch vụ FiberVNN tại VNPT Bình
Đvt: triệu đồng Năm Kế hoạch Thực hiện Chênh lệch giữa
thực hiện và kế hoạch Tỷ lệ thực hiện kế hoạch % tăng tăng trưởng hàng năm 2013 386.091 404.740 18.649 104,44% - 2014 455.311 465.475 10.164 101,87% 15% 2015 475.958 484.278 8.320 101,75% 4,04% 2016 492.702 514.935 22.233 104,51% 6,33% Nguồn: Phòng kinh doanh VNPT Bình Phước
2.2. Thực trạng hoạt động marketing đối với dịch vụ FiberVNN tại VNPT Bình Phước. VNPT Bình Phước.
Hiện nay, VNPT Bình Phước chưa có phòng ban riêng chuyên về hoạt động marketing nên công tác xây dựng và triển khai chiến lược Marketing còn nhiều hạn chế. Trên thực tế, các lãnh đạo và CBCNV của VNPT Bình Phước là những nhân viên được đào tạo trình độ chuyên môn thiên về kỹ thuật, do đó việc triển khai các hoạt động Marketing tại VNPT Bình Phước mang tính thời vụ, không bài bản và không xuyên suốt trong suốt quá trình kinh doanh của đơn vị. Các trung tâm và đơn vị trực thuộc VNPT Bình Phước còn khá thờ ơ và không quan tâm đến việc nắm bắt các thông tin thị trường về đối thủ cạnh tranh và khách hàng. Hơn thế nữa, việc quản lý là triển khai kênh phân phối chưa mang tính đồng bộ, các công cụ xúc tiến hỗn hợp để kích thích nhu cầu khách hàng sử dụng dịch vụ mang tính chất đối phó, chưa chuyên nghiệp và hiệu quả. Nguồn lực để thực hiện hoạt động bán hàng, chăm sóc khách hàng, thu hút khách hàng còn thiếu thốn, chất lượng nhân sự lại không cao nên về cơ bản không nắm bắt hết các quy trình thực hiện Marketing.
VNPT Bình Phước vẫn còn rất thụ động trong thực hiện hoạt động Marketing cho các gói sản phẩm và dịch vụ mà đơn vị cung cấp. Công tác về đánh giá, kiểm tra, giám sát các hoạt động Marketing chủ yếu được thực hiện sau khi các chương trình khuyến mại hay quảng cáo kết thúc. Các báo cáo về hoạt động Marketing thì chủ yếu chỉ nêu lên con số phát triển thuê bao dịch vụ và các đánh giá, phân tích hoạt động Marketing cũng chỉ dựa trên số liệu này nên thiếu tính chính xác và hiệu quả.
Bộ máy nhân lực thực hiện toàn bộ hoạt động Marketing hiện nay của VNPT Bình Phước là từ những nhân sự phụ trách mảng kinh doanh. Trong đó có 01 Phó giám đốc phụ trách mảng kinh doanh và 01 Phòng phụ trách kế hoạch kinh doanh. Các chuyên viên ở phòng kinh doanh thực hiện nhiệm vụ kiêm nhiệm với:
- 01 chuyên viên phụ trách thực hiện các nội dung liên quan đến tổng hợp, báo cáo phân tích và đưa ra các chính sách về giá cước, chính sách về chương trình khuyến mại.
- 01 chuyên viên thực hiện việc quản lý và triển khai kênh bán hàng.
- 01 chuyên viên thực hiện triển khai công tác truyền thông, nghiên cứu thị trường.
- 01 chuyên viên thực hiện quản lý và triển hai các sản phẩm dịch vụ GTGT trên nền các sản phẩm dịch vụ có sẵn.
Các chuyên viên này phải kiêm nhiệm nhiều công việc và nhiệm vụ khác trong các hoạt động triển khai chung của phòng kinh doanh.
Tại các đơn vị trực thuộc của VNPT Bình Phước hiện cũng chưa có bộ phận phụ trách hoạt động Marketing mà các nhân viên kinh doanh phụ trách mảng kinh doanh của đơn vị trực thuộc thực hiện kiêm nhiệm tất cả các hoạt động liên quan đến bán hàng, tiếp thị, và các hoạt động Marketing khác.
Nhìn chung, công tác tổ chức thực hiện hoạt động Marketing và bộ máy hoạt động chuyên trách về Marketing của VNPT Bình Phước vẫn còn hạn chế, yếu về kiến thức Marketing và thiếu nhân sự phụ trách từng mảng, từng bước trong quy trình thực hiện Marketing. Điều này dẫn đến các hoạt động Marketing tại VNPT
Bình Phước chỉ mang tính thời vụ và không bài bản đã gây khó khăn lớn đối với đơn vị trong việc đạt được các mục tiêu và Marketing và mục tiêu cạnh tranh.
Với đặc thù là đơn vị hạch toán phụ thuộc vào Tập đoàn VNPT, do đó các sản phẩm dịch vụ của VNPT Bình Phước được tập đoàn phân cấp cho toàn quyền quyết định các chính sách kinh tế, chính sách sản phẩm. Có một số sản phẩm, dịch vụ mà VNPT Bình Phước phải thực hiện các hướng dẫn chỉ đạo, định hướng và quyết định của Tập đoàn về các chính sách kinh tế, chính sách sản phẩm. Với phạm vi nghiên cứu đã xác định trước, Luận văn chỉ tập trung vào việc phân tích thực trạng hoạt động Marketing cho dịch vụ FiberVNN tại VNPT Bình Phước.