6. Bố cục của luận văn
3.3.1. Tổ chức bộ phận Marketing
VNPT Bình Phước nên thiết lập một bộ phận Marketing chuyên trách, với chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn rõ ràng, chịu trách nhiệm toàn bộ công việc hoạch định chiến lược, triển khai các hoạt động, báo cáo kết quả Marketing trên địa bàn. Hơn nữa, việc thành lập bộ phận Marketing chuyên trách sẽ có thể phát huy tác dụng là một bộ phận tham mưu có hiệu quả, giúp cho ban Giám đốc hoạch định các kế hoạch lâu dài cũng như trước mắt, thực hiện các mục tiêu chiến lược và chiến thuật của VNPT Bình Phước trong điều kiện cạnh tranh ngày càng khốc liệt.
Dựa trên tình hình thực tế, VNPT Bình Phước có thể thành lập phòng Marketing theo mô hình như sau:
Hình 3.1. Sơ đồ bộ phận Marketing dự kiến
Nguồn: Phát triển từ nghiên cứu Trong đó
- Bộ phận nghiên cứu thị trường, khách hàng có nhiệm vụ thu thập thông
tin phục vụ cho nghiên cứu thị trường, nghiên cứu các thông tin về đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu nhu cầu của khách hàng….
Phòng Marketing Nghiên cứu thị trường, khách hàng Xây dựng chiến lược Marketing Bán hàng Truyền thông quảng cáo Chăm sóc khách hàng
- Bộ phận xây dựng chiến lược Marketing dựa vào kết quả nghiên cứu để tiến hành xây dựng các chiến lược về sản phẩm, dịch vụ, về giá cả, phân phối và chiêu thị cho VNPT Bình Phước. Ngoài ra, nó còn có nhiệm vụ kiểm tra việc thực hiện các chiến lược.
- Bộ phận truyền thông quảng cáo đảm trách toàn bộ các công việc thiết kế
và xây dựng các nội dung, chiến dịch quảng cáo sản phẩm dịch vụ, quan hệ công chúng…đúng như trong chiến lược Marketing đã đề ra.
- Bộ phận bán hàng có nhiệm vụ chính là nghiên cứu đăng ký và tiếp nhận
những nhu cầu về sản phẩm dịch vụ để cấp phát cho các đơn vị bán hàng cho khách hàng. Nghiên cứu các phương án bán hàng và phương án tư vấn cho khách hàng sử dụng dịch vụ.
- Bộ phận chăm sóc khách hàng có nhiệm vụ chính là nghiên cứu và đề xuất
giải pháp hỗ trợ, chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán hàng cùng với đó là đầu mối tổng hợp và giải đáp mọi thắc mắc và khiếu nại của khách hàng.