6. Bố cục của luận văn
2.2.3. Chính sách phân phối của dịch vụ FiberVNN tại VNPT Bình Phước
Bảng 2.9. Cước địa chỉ IP tĩnh
Số lượng địa chỉ Mức cước(đồng/tháng) Quy định khác
01 IP tĩnh 454.545đ Không thực hiện miễn cước IP tĩnh đối với KH sử dụng các gói cước F0E, F1E, F2E, F3E
06 IP tĩnh 909.090đ
Nguồn: Trung tâm kinh doanh VNPT Bình Phước Để đạt được mục tiêu về hiệu quả kinh doanh và cạnh tranh, VNPT Bình Phước cần phát huy chính sách giá linh hoạt hơn nữa với các mức giá đa dạng cho khách đối tượng khách hàng ưu tiên để đảm bảo khai thác và đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng sử dụng dịch vụ, đồng thời giúp giữ chân khách hàng trên mạng để họ không chuyển sang sử dụng dịch vụ của những nhà cung cấp dịch vụ khác trên địa bàn.
2.2.3. Chính sách phân phối của dịch vụ FiberVNN tại VNPT Bình Phước Phước
Dịch vụ FiberVNN và các dịch vụ tương tự khác hiện nay đang được VNPT Bình Phước triển khai bán hàng và phân phối trên 5 kênh là:
- Kênh bán qua các cửa hàng giao dịch viễn thông
- Kênh bán qua cán bộ công nhân viên trong VNPT Bình Phước - Kênh bán qua Bưu điện tỉnh
- Kênh bán qua các đại lý viễn thông của VNPT Bình Phước - Kênh bán trực tiếp qua website
Có thể mô tả kênh phân phối dịch vụ FiberVNN của VNPT Bình Phước thông qua sơ đồ sau:
Hình 2.2. Sơ đồ kênh phân phối dịch vụ FiberVNN tại VNPT Bình Phước
Nguồn: Phát triển từ nghiên cứu Website của VNPT được thiết kế khá trực quan sinh động và cung cấp đầy đủ thông tin về dịch vụ, thông tin hỗ trợ khách hảng, thông tin về địa điểm giao dịch, cũng như giải quyết thắc mắc cho khách hàng và kênh bán hàng trực tiếp. Tuy nhiên, các bài viết trên trang không được cập nhật thường xuyên dẫn đến tình trạng
Trung tâm viễn thông TP, Huyện Cửa hàng viễn thông tại TP, huyện, xã Bưu điện tỉnh Đại lý viễn thông Website Bưu cục 3
Điểm Bưu điện văn hóa xã
Đại lý Bưu điện
Khách hàng
thông tin ở trang này đã quá cũ trong khi đó nó đã được cập nhật mới ở trang khác, dễ khiến khách hàng nhầm lẫn nhất là thông tin về giá dịch vụ và khuyến mãi.
Có thể nhận thấy kênh phân phối hiện nay của dịch dụ FiberVNN tại VNPT Bình Phước đạt được yêu cầu về độ phủ sóng. Kênh phân phối bao phủ từ khu vực thành phố, huyện đến các xã trong địa bàn tỉnh Bình Phước, đảm bảo được việc đáp ứng nhu cầu khi khách hàng cần lắp đặt hay sử dụng dịch vụ FiberVNN. Điều này tạo nên thuận lợi trong cạnh tranh với các nhà cung cấp khác. Tuy nhiên, hệ thống kênh phân phối của VNPT Bình Phước mới chỉ đạt về độ phủ sóng chứ chưa đạt hiệu quả về chất lượng. Khả năng chuyên môn và phát triển của các thành viên trong kênh phân phối dịch vụ FiberVNN tại VNPT Bình Phước chưa đồng đều.
Chính sách động viên, khuyến khích các thành viên trong kênh phân phối bị xung đột, không hiệu quả. Việc cập nhật và truyền tải các thông tin về chính sách sản phẩm dịch vụ FiberVNN của các kênh phân phối chưa thống nhất và chưa có độ chuẩn xác cao khiến khách hàng chưa thực sự nắm bắt được hết những giá trị của sản phẩm dịch vụ. Đây chính là nguyên nhân dẫn đến công tác bán hàng và chăm sóc khách hàng sau khi bán vẫn còn gặp nhiều khó khăn.