6. Bố cục của luận văn
3.3.2. Tăng cường hoạt động điều tra, nghiên cứu thị trường
Công tác nghiên cứu thị trường sẽ mang đến những thông tin về thị trường, dự báo nhu cầu khách hàng và các động thái của đối thủ để doanh nghiệp có những sự thay đổi kịp thời về các chính sách Marketing và kế hoạch kinh doanh. Do đó, thời gian tới, VNPT Bình Phước cần đầu tư nhiều hơn vào hoạt động nghiên cứu thị trường để làm cơ sở cho việc thực hiện các chiến lược Marketing nhằm mục tiêu gia tăng tốc độ phát triển các thuê bao mới lắp đặt, đặc biệt là các thuê bao FiberVNN.
Nghiên cứu thị trường còn giúp cho VNPT Bình Phước dự báo các tình huống và đưa ra phương án tối ưu để phục vụ cho mục tiêu phát triển thuê bao dịch vụ FiberVNN. Kết quả của hoạt động nghiên cứu thị trường không chỉ được phục vụ cho hoạt động Marketing mà còn được sử dụng cho các chức năng khác trong đơn vị. Nó có thể giúp bộ phận kỹ thuật trong việc thiết kế sản phẩm dịch vụ mới phù hợp với nhu cầu và thị hiếu của khách hàng; nó cũng có thể giúp bộ phận kinh doanh thương mại tìm ra những khúc thị trường phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu; giúp các nhà quản lý nắm được tình hình của thị trường, của khách hàng
và đối thủ cạnh tranh, từ đó đưa ra những quyết định đúng đắn. Tại VNPT Bình Phước, trong thời gian tới có thể đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường bằng cách sử dụng các phương pháp như:
- Phương pháp quan sát: tiến hành quan sát các thói quen, nhu cầu của khách hàng tại các điểm giao dịch của VNPT Bình Phước hay tại các bưu cục của bưu điện tỉnh, huyện, xã, kể cả các đại lý và điểm bán lẻ… từ đó làm cơ sở để thiết kế những dịch vụ và có hướng điều chỉnh cách thức phục vụ nhằm thu hút và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
- Phương pháp điều tra: thực hiện điều tra phỏng vấn, khảo sát các đối tượng khi thử nghiện các chương trình quảng cáo hay hoạt động Marketing về các dịch vụ mới hay về sự thay đổi giá cước…thông qua các phiếu điều tra, phỏng vấn trực tiếp, hội nghị khách hàng, bảng khảo sát… Từ đó thu thập thông tin về mức độ sử dụng dịch vụ, sự phản ứng về giá cả... phục vụ cho mục tiêu Marketing của đơn vị.
VNPT Bình Phước cần mở các kênh thu thập thông tin và ghi nhận ý kiến phản hồi của khách hang qua các kênh giao dịch tại các bưu điện huyện, bưu điện văn hóa xã, qua tổng đài chăm sóc khách hàng và các điểm giao dịch trực tiếp. Việc thu thập thông tin và nhận các phản hồi từ khách hàng không chỉ là ghi nhận về nhu cầu, mức độ sử dụng dịch vụ của đơn vị mà còn phục vụ cho mục tiêu thăm dò phản ứng của khách hàng trước các sản phẩm dịch vụ của đối thủ cạnh tranh trên thị trường.