6. Bố cục của luận văn
3.2.1. Phát triển chính sách sản phẩm
Về danh mục sản phẩm
những dịch vụ mang lại doanh thu cao và xây dựng kế hoạch Marketing để tiếp tục phát triển dịch vụ đó là điều cần thiết. Dịch vụ FiberVNN đang là dịch vụ có số thuê bao nhiều và có tốc độ tăng trưởng về phát triển thuê bao lớn nhất , vì vậy VNPT Bình Phước nên tập trung vào việc thiết kế lại danh mục gói cước FiberVNN hiện có. Đồng thời, đơn vị cũng cần xác định lại nhu cầu thực sự của từng đối tượng khách hàng nhằm cung cấp những gói cước chủ yếu, từ đó đơn giản hóa danh mục dịch vụ và gói cước. Điều này sẽ tạo sự dễ dàng và thuận lợi cho quá trình tư vấn cho khách hàng về các dịch vụ và gói cước của VNPT Bình Phước, giúp cho khách hàng đưa ra quyết định chọn lựa dịch vụ một cách dễ hàng hơn.
Việc cấu trúc lại danh mục sản phẩm dịch vụ cần thực hiện một cách khoa học, theo từng thị trường mục tiêu và từng đối tượng khách hàng mục tiêu. Đối với khách hàng cá nhân thì VNPT Bình Phước cần nâng cấp tốc độ các gói cước, đặc biệt là gói cước cho dịch vụ FiberVNN để kịp thời đối phó với sản phẩm thay thế là dịch vụ 4G. Đối với khách hàng doanh nghiệp thì đơn vị cần nâng tốc độ gói cước và kèm theo địa chỉ IP tĩnh, đồng thời kết hợp thêm với dịch vụ VNPT-CA và VNPT-IVAN để phù hợp với nhu cầu của nhóm đối tượng này. Cuối cùng, đối với những khách hàng đặc biệt như các tổ chức hành chính, cơ quan sự nghiệp và chính quyền, VNPT Bình Phước cần nâng tốc độ gói cước, thêm vào đó là bổ sung các gói dịch vụ đảm bảo an ninh mạng và phần mềm VNPT – OMS.
Về chất lượng sản phẩm – dịch vụ
Việc đầu tư để nâng cao hiệu quả danh mục sản phẩm để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ FiberVNN thôi là chưa đủ để khách hàng có thể tin tưởng và trung thành với dịch vụ. VNPT Bình Phước cần tạo ra sự hài lòng và thỏa mản của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thông qua chất lượng dịch vụ mà đơn vị cung cấp. Điều này thể hiện thông qua việc đáp ứng nhu cầu khách hàng, khẳng định chất lượng dịch vụ thông qua quy trình lắp đặt, xử lý đơn hàng đúng thời gian, đảm bảo đường truyền và chất lượng truy cập mạng.
Với lợi thế là dịch vụ băng thông rộng, sử dụng công nghệ cáp quang siêu tốc, tốc độ truy cập internet cựng nhanh với độ an toàn lớn, FiberVNN hiện nay là
dịch vụ đang có ưu thế phát triển trên thị trường băng thông rộng của tỉnh Bình Phước. FiberVNN thực sự mở ra một loại hình Internet mới, chất lượng vượt trội, đáp ứng các yêu cầu cao của khách hàng. Để đảm bảo mục tiêu của VNPT Bình Phước là đưa Internet tới từng thôn xóm để tất cả mọi người dân có nhu cầu để được đáp ứng dịch vụ một cách tốt nhất, VNPT Bình Phước cần đầu thư thêm về hạ tầng kỹ thuật, đặc biệt là hệ thống mạng cáp quang, đường trục, lắp đặt hệ thống tổng đài và đẩy mạnh tiến độ xây dựng các trạm thu phát sóng di động…để nâng cao chất lượng dịch vụ Internet cáp quang FiberVNN, từ đó thu hút thêm số lượng khách hàng mới tham gia hòa mạng của đơn vị.